平安人壽：優(yōu)質(zhì)服務(wù) 贏得信任
泉州平安人壽的客戶王先生因經(jīng)濟(jì)原因于2013年辦理保單貸款業(yè)務(wù)。近日，客戶像往常一樣通過(guò)網(wǎng)絡(luò)辦理保單還款，但是卻收到了短信提醒還款不成功，而壽險(xiǎn)客服工作人員電話通知客戶存款時(shí)，客戶一再表示銀行賬號(hào)里是有存款的,公司可直接扣款。
客服工作人員通過(guò)溝通得知，今年客戶將保單相關(guān)聯(lián)的建行銀行賬戶和郵儲(chǔ)銀行簽訂了資金來(lái)往協(xié)議，每天建行賬號(hào)的資金會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)入郵儲(chǔ)銀行，與公司的抽盤回盤時(shí)間沖突而導(dǎo)致產(chǎn)生保全轉(zhuǎn)賬失敗件。在了解情況始末和客戶難處之后，客服人員建議王先生通過(guò)E賬通變更賬號(hào)及還款。隨后在工作人員的引導(dǎo)下，客戶在家里通過(guò)網(wǎng)絡(luò)成功辦理了帳戶變更及保單還款業(yè)務(wù)。王先生足不出戶就辦理完業(yè)務(wù)，對(duì)平安的服務(wù)連連稱贊，并決定近期再加保。
平安人壽及時(shí)、有效幫客戶做好保全通知及追蹤工作，以免客戶業(yè)務(wù)辦理不成功導(dǎo)致保單效力中止產(chǎn)生不良結(jié)果，更好地保護(hù)客戶相關(guān)權(quán)益。站在客戶立場(chǎng)，幫客戶解決問(wèn)題，滿足客戶需求，服務(wù)到位，始終是平安服務(wù)一致追求的方向。
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