平安人壽：服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)品質(zhì)
《弟子規(guī)》有訓(xùn)：“父母教，須敬聽(tīng)，父母責(zé)，須順承。”在平安人的解讀中，就是對(duì)客戶(hù)的教誨要虛心接受，當(dāng)客戶(hù)指出我們的過(guò)失，就要立刻改正。
前不久，有位孤兒?jiǎn)慰蛻?hù)來(lái)電95511反映自己拿到的保險(xiǎn)合同和業(yè)務(wù)員介紹的是不一樣的，無(wú)論是交費(fèi)時(shí)間還是日后的價(jià)值，自己在合同里面都是看不到的，所以客戶(hù)認(rèn)為自己的后續(xù)沒(méi)有保障，要求公司對(duì)上述情況解釋清楚，否則就要退保。平安人壽泉州公司運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)部首問(wèn)處理員接到此案件后，立刻安排運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)專(zhuān)員聯(lián)系客戶(hù)。但由于客戶(hù)情況較為復(fù)雜，且情緒較為激動(dòng)，專(zhuān)員沒(méi)有停留在電話(huà)中簡(jiǎn)單地解答客戶(hù)疑問(wèn)，而是聯(lián)系客戶(hù)約好時(shí)間親自上門(mén)講解。專(zhuān)員來(lái)到客戶(hù)家中，面對(duì)情緒激動(dòng)的客戶(hù)，耐心聆聽(tīng)，不厭其煩，以《弟子規(guī)》中“怡吾色，柔吾聲”的態(tài)度與客戶(hù)溝通、講解，永遠(yuǎn)把“對(duì)”讓給客戶(hù)，不與客戶(hù)爭(zhēng)執(zhí)，詳細(xì)講解了客戶(hù)提出的問(wèn)題，并在最后告知客戶(hù)今后如果有問(wèn)題可以同樣撥打電話(huà)進(jìn)行咨詢(xún)，公司會(huì)盡量提供上門(mén)服務(wù)，不用客戶(hù)奔波。專(zhuān)員的貼心和用心打動(dòng)了客戶(hù)，客戶(hù)臉上露出了滿(mǎn)意的笑容。
服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)品質(zhì)，在任何時(shí)刻我們都應(yīng)記住，我們是金融服務(wù)行業(yè)，客戶(hù)的滿(mǎn)意，才是我們的目標(biāo)。
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