平安人壽：專業(yè)理賠只為客戶
“為客戶尋找理賠的理由”是平安集團(tuán)2011年對平安人壽客戶推出的服務(wù)承諾，經(jīng)過多年的推行現(xiàn)已成為理賠人員的日常習(xí)慣。平安人壽的理賠人員用自已的專業(yè)、敬業(yè)為客戶默默送上一份份關(guān)愛與守護(hù)。
林先生因?yàn)轶w檢時發(fā)現(xiàn)肺部陰影前往上海求診治療，最后確診為肺原位腺癌并做了手術(shù)治療?？蛻舫鲈汉笳较蚬咎岢隼碣r申請，考慮客戶是原位癌，平安中心下發(fā)拒付溝通。
原位癌作為非浸潤性惡性腫瘤，并不在大部分的重疾保險責(zé)任范疇之列。是否是原位癌，決定著客戶能否領(lǐng)取到重疾保險金，同時考驗(yàn)著理賠人員的謹(jǐn)慎和細(xì)心。林先生的病理診斷結(jié)果，在以前的案件處理當(dāng)中并沒有碰到過，又是個新型疾?。课覀兺ㄟ^網(wǎng)上查閱相關(guān)文獻(xiàn)資料，了解到客戶本次病理報告中肺惡性腫瘤采用的新分類源于2011國際肺癌研究學(xué)會、美國胸科學(xué)會、歐洲呼吸學(xué)會（IASLC、ATS、ERS）聯(lián)手在《胸部腫瘤學(xué)雜志》上公布的關(guān)于肺腺癌的國際多學(xué)科分類新標(biāo)準(zhǔn)，目前在中國肺癌臨床診斷上未廣泛使用。
根據(jù)林先生的病理報告、CT、B超結(jié)查再次進(jìn)行詳細(xì)分析、推敲，發(fā)現(xiàn)按照現(xiàn)行的惡性腫瘤劃分客戶應(yīng)可以大致達(dá)到重疾標(biāo)準(zhǔn)。于是寫報告、列文獻(xiàn)、作簽報埋頭苦干一番，公司最終審批通過，認(rèn)可理賠人員的建議，最終林先生領(lǐng)到了重疾保險金。
或許沒有和我們說聲謝謝，甚至由于寫報告打簽報需要耗費(fèi)一定的時間客戶還覺得公司處理慢了。但是，下班的路上理賠人員卻能夠感到由衷的開心。自已的專業(yè)價值，讓一個家庭又擁有了經(jīng)濟(jì)上的保障，獨(dú)樂樂焉！
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