平安人壽泉州公司：想客戶所想
不知道從什么時候開始，市場上充斥著各種各樣的保險產(chǎn)品，許多新生代的保險公司層出不窮，保險市場呈現(xiàn)出“僧多粥少”的局面。在競爭日益激烈的當(dāng)下，提升保險服務(wù)已成為各家保險公司爭奪客戶的“殺手锏”。好的服務(wù)要站在客戶的角度，想客戶之所想，急客戶之所急。
日前，平安人壽客服收到客戶周某的退保材料，在受理的時候，客服人員發(fā)現(xiàn)保單當(dāng)初的新契約回訪沒有成功，客戶是可以申請全額退款的。跟相關(guān)業(yè)務(wù)員確認(rèn)后，平安人壽客服人員馬上通知客戶重新辦理，期間沒有多大波折。很快，客戶領(lǐng)到了退保金額9000多，比普通退保多了將近8000多。事后，客戶致電對平安人壽“想客戶所想”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表達(dá)了衷心的贊賞。
在平安人壽客服部工作，繁忙也快樂，事情雖多且雜，但每做一件事都能解決客戶的燃眉之急，這便是我們的價值所在！
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