平安人壽：貼心為您解決難題
隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，各家保險(xiǎn)公司的競爭越來越激烈，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平成為了行業(yè)競爭的利器。而最能集中體現(xiàn)服務(wù)水平的莫過于客服人員。因?yàn)楣駟T與客戶有著最親密的接觸，柜員的熱心、專業(yè)、真誠的服務(wù)有可能“化敵為友”，讓客戶對公司有個(gè)重新的認(rèn)識(shí)。
近日早上，一中年男子臉帶怒色，急沖沖的跑到平安人壽泉州公司柜臺(tái)前大吼要退保，店長見狀，急忙迎上去，將客戶引導(dǎo)至VIP室，安撫客戶的情緒。經(jīng)過耐心詢問，柜員了解到客戶是因?yàn)槠鋹廴嗽卺t(yī)院需要進(jìn)行開胸手術(shù)，家里累積幾年來的積蓄已經(jīng)全部用上了，但是前期檢查、手術(shù)、后期的療養(yǎng)仍然需要高昂費(fèi)用，心里著急難受，可是保單又到了繳費(fèi)期，原服務(wù)人員又離職聯(lián)系不上，于是產(chǎn)生怨氣。柜員一邊疏導(dǎo)客戶情緒，一邊接過客戶的保單，發(fā)現(xiàn)客戶購買的是逸享人生，既可以貸款，又可以部分領(lǐng)取，還可以緩繳保費(fèi)，如果能貸款或部分領(lǐng)取既可以拿到一筆救急的錢，同時(shí)還能保證合同有效。柜面店長將這兩個(gè)獲錢途徑和后期手續(xù)費(fèi)及對保額的影響詳細(xì)對客戶進(jìn)行了講解?？蛻袅私馇闆r后，頓時(shí)覺得輕松了許多，并在柜員的協(xié)助下辦理了貸款?？蛻暨B連表示平安人壽泉州公司的柜員服務(wù)好，并表示買保險(xiǎn)其實(shí)也是在買服務(wù)，后期服務(wù)到位，服務(wù)好，才是真的好。
在客戶滿意于稱贊中，我們感受到了普通崗位的不平凡。這一平凡的工作不僅要求我們非常了解保險(xiǎn)條款及功用，還要求我們能設(shè)身處地的為客戶著想，用專業(yè)、真誠的好服務(wù)贏得了客戶的信任，為客戶解決難題，也為公司贏得的客戶。
- 相關(guān)閱讀:
-
福廈高鐵惠安站明日投用 4日至節(jié)前兩趟動(dòng)車經(jīng)停2015-02-03泉州18家欠薪企業(yè)名單曝光 將列入重點(diǎn)監(jiān)察目錄2015-01-30[快訊]南惠高速一輛吊車撞翻貨車 兩司機(jī)當(dāng)場殞命2015-01-30
- 新聞 娛樂 福建 泉州 漳州 廈門
-
- 特朗普簽署行政令將美國防部更名為“戰(zhàn)爭部”
2025-09-06 10:25 - 英國首相斯塔默大幅改組內(nèi)閣
2025-09-06 10:25 - 聯(lián)合國將恢復(fù)舉行落實(shí)“兩國方案”高級別國際會(huì)議
2025-09-06 10:24 - 特朗普簽署行政令執(zhí)行美日貿(mào)易協(xié)議 日業(yè)界認(rèn)為將對出
2025-09-05 17:17 - 我國成功發(fā)射試驗(yàn)二十九號衛(wèi)星
2025-09-05 17:16 - 委內(nèi)瑞拉將啟動(dòng)首輪民兵組織動(dòng)員工作
2025-09-05 17:14 - 旅客平均20秒通關(guān) 4年來超6985萬人次經(jīng)橫琴口岸出入境
2025-09-05 16:46
- 特朗普簽署行政令將美國防部更名為“戰(zhàn)爭部”
- 猜你喜歡:
-
泉州市人大常委會(huì)到安溪縣調(diào)研2025-08-22南安市人大常委會(huì)調(diào)研南安全域旅游工作推進(jìn)情況2025-09-03
-
評論(平安人壽：貼心為您解決難題)已有0條評論