3月15日是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日。記者獲悉，石獅市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布了多起維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益典型案例。

　　把合同當(dāng)兒戲 承諾的“誠(chéng)意金”不返還

　　消費(fèi)者王女士撥打12315消費(fèi)者投訴熱線，稱其在石獅振興路一美容店消費(fèi)時(shí)遭遇“充值容易退費(fèi)難”的情況，商家承諾退還的“誠(chéng)意金”，并沒(méi)有兌現(xiàn)。據(jù)消費(fèi)者王女士介紹，該美容美體養(yǎng)生會(huì)所在17周年慶之際，推出一款價(jià)值7980元的美容套餐，內(nèi)含美容護(hù)理36次，并承諾消費(fèi)者只要暫付3980的年卡誠(chéng)意金，一年內(nèi)在美容店做完36次美容護(hù)理后，商家將在三個(gè)工作日把誠(chéng)意金全額返還給消費(fèi)者。現(xiàn)消費(fèi)者交了錢，并在合同約定的時(shí)間里，做完了36次護(hù)理，商家卻拒絕兌現(xiàn)承諾，無(wú)奈之下，撥打12315投訴。

　　接到投訴后，石獅市鳳里市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員隨即通過(guò)電話和現(xiàn)場(chǎng)走訪進(jìn)行了解情況。經(jīng)核實(shí)，消費(fèi)者確實(shí)按照商家活動(dòng)的要求完成付費(fèi)和做美容，符合商家當(dāng)時(shí)活動(dòng)承諾的情況，經(jīng)調(diào)解，商家最終同意退還消費(fèi)者全部誠(chéng)意金3980元。

　　案例評(píng)析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。”商家應(yīng)該信守承諾，做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。同時(shí)，消費(fèi)者在商家推出所謂的“消費(fèi)免費(fèi)套餐”或其他讓利活動(dòng)給消費(fèi)者時(shí)，一定要多個(gè)心眼，要讓商家的讓利條件形成文字，并寫入簽約合同，保存好交易憑證，以便出現(xiàn)爭(zhēng)議和糾紛時(shí)得以維權(quán)。

　　廣告內(nèi)容不符實(shí)際

　　消費(fèi)者要求退還購(gòu)票費(fèi)用

　　消費(fèi)者白女士投訴石獅某海洋世界在廣告中宣傳女性游客將約定廣告內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈兩天，可贈(zèng)送一張夜場(chǎng)門票，到店后被告知轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈兩天的兩條信息需間隔12個(gè)小時(shí)以上，但廣告內(nèi)容上未提到，故投訴，要求退還所購(gòu)買的門票費(fèi)用100元，望調(diào)解。

　　接到投訴后，永寧鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員組織雙方進(jìn)行調(diào)解，經(jīng)調(diào)解，商家同意給予退款，執(zhí)法人員同時(shí)提醒商家在廣告宣傳上要明確各項(xiàng)規(guī)定，要將網(wǎng)上廣告內(nèi)容與實(shí)際經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的廣告內(nèi)容保持一致。

　　案例評(píng)析：本例中，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳”規(guī)定。本案例中，商家網(wǎng)上廣告內(nèi)容與實(shí)際經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的廣告內(nèi)容不一致，引起消費(fèi)者誤解，經(jīng)調(diào)解后，商家同意給予退款，雙方達(dá)成和解，該案調(diào)解成功。

　　孩子高額消費(fèi)

　　家長(zhǎng)要求退款

　　“兒子未經(jīng)我們的同意，私自購(gòu)買了250元的奧特曼卡片，能要求商家退款嗎？”日前，家住石獅錦尚的市民吳女士致電12315投訴，稱她9歲的兒子找同學(xué)借錢100元，在學(xué)校附近的小賣部向商家預(yù)訂了一套價(jià)值250元的奧特曼卡片。商家明知孩子是未成年人，卻沒(méi)有加以阻止，其行為是不合理的。再加上兒子至今還沒(méi)拿到卡片，吳女士遂找到商家要求退款。

　　接到該投訴后，錦尚鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員組織雙方調(diào)解，經(jīng)調(diào)解，商家給予退還100元費(fèi)用。

　　案例評(píng)析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第十七條規(guī)定，十八周歲以上的自然人為成年人。不滿十八周歲的自然人為未成年人。第十九條規(guī)定，八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)；但是，可以獨(dú)立實(shí)施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應(yīng)的民事法律行為。此外，《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》第七條還規(guī)定，未成年人的父母或者其他監(jiān)護(hù)人依法對(duì)未成年人承擔(dān)監(jiān)護(hù)職責(zé)。

　　《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。12315提醒，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)履行對(duì)未成年人法律責(zé)任，在銷售商品或提供服務(wù)時(shí)要謹(jǐn)慎辨別消費(fèi)者是否具有消費(fèi)能力和民事行為能力，要綜合判斷買家年齡和智力是否與購(gòu)買能力相適應(yīng)；切勿在家長(zhǎng)未確認(rèn)或是監(jiān)護(hù)人未在場(chǎng)陪同的情況下，向未成年人出售與其年齡和智力不相適應(yīng)的商品，拒絕無(wú)監(jiān)護(hù)人陪同的未成年人大額消費(fèi)，避免不必要的糾紛。

　　與此同時(shí)，家長(zhǎng)也應(yīng)履行對(duì)未成年人監(jiān)管責(zé)任。加強(qiáng)對(duì)子女教育，幫助引導(dǎo)孩子樹(shù)立正確的消費(fèi)觀和價(jià)值觀，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，向子女灌輸正確的消費(fèi)觀念，履行第一責(zé)任人義務(wù)。（記者 林本鳴）