石獅法院：深化訴源治理多元化解消費糾紛

來源:石獅日報 2023-03-28 09:30 http://www.sxstscl.cn/

　　懷疑買到“三無”產(chǎn)品，市民魏女士一紙訴訟將商家告到法院，石獅法院啟動“涉民生”案件調(diào)解前置程序，快速化解了糾紛，這是該院深化訴源治理、多元化解消費糾紛的一個縮影。隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展和群眾物質(zhì)生活水平的不斷提高，消費者的維權(quán)意識也越來越強，石獅法院充分運用消費矛盾糾紛前端預(yù)防化解、綜合治理為特點的機制，讓小額消費糾紛止于訴前，開創(chuàng)消費者權(quán)益保護新局面，跑出消費糾紛訴源治理“加速度”。

　　燕窩沒有產(chǎn)品信息，商家被告上法庭

　　魏某懷孕期間向石獅市某商行購買一盒價值2400元的燕窩，后發(fā)現(xiàn)該盒燕窩無生產(chǎn)日期、無質(zhì)量合格證、無生產(chǎn)廠家等信息，屬“三無”產(chǎn)品。魏某要求商行全額返還購物款并支付商品價值10倍的賠償款，商行不同意。魏某一紙訴狀將商行訴至石獅法院。

　　接到該起案件后，石獅法院立即啟動“涉民生”案件調(diào)解前置程序，將案件分流給駐庭訴前調(diào)解員李逢彪。經(jīng)調(diào)解員耐心釋法說理后，最終商行同意退還魏某貨款2400元，另賠償5000元。“只來一次法院，不花一分訴訟費就把我的難題解決了，高效又方便。”魏某高興地說道。

　　近三年來審結(jié)涉民生案件3000余件

　　近年來，石獅法院堅持上下貫通、左右聯(lián)動，以多元矛盾糾紛化解中心為銜接點，創(chuàng)新“法院+部門+行業(yè)協(xié)會”聯(lián)動機制，聯(lián)合石獅市市場監(jiān)督管理局、消費者權(quán)益保護委員會等，共同推動消費糾紛在部門協(xié)會化解和向人民法院起訴的雙流向解決機制。近三年來通過訴前調(diào)解妥處消費者權(quán)益保護糾紛1322件。

　　與此同時，積極探索消費糾紛化解的新路徑，以“訴前調(diào)解+速裁快審”為突破口，將多元解紛與“分調(diào)裁審”機制深度融合，充分發(fā)揮小額、金融等速裁團隊“快立、快審、快結(jié)”職能，運用裁判效用，統(tǒng)一裁判標準，通過典型案例的裁判引領(lǐng)相同類型案件的處置，尤其在涉網(wǎng)絡(luò)購物、物業(yè)服務(wù)、教育培訓(xùn)、金融消費等民生保障方面，為消費者表達訴求和維護權(quán)益提供多途徑糾紛解決渠道，打通服務(wù)消費者權(quán)益保護的“最后一公里”。近三年來，石獅法院30日內(nèi)審結(jié)此類涉民生案件3013件，適用小額速裁程序結(jié)案占比77.16%，及時高效維護群眾合法權(quán)益。

　　接下來，石獅法院將繼續(xù)發(fā)揮司法職能，從源頭上減少消費者權(quán)益糾紛增量，為營造公平、公正、公開的消費環(huán)境保駕護航。

　?。ㄓ浾?鄭秋玉通訊員王雅稚董瑤）

責任編輯：凌芹莉