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      投訴有門、維權有道 石獅積極護航網(wǎng)絡“放心消費”

      來源:石獅日報 2023-11-20 09:41 http://www.sxstscl.cn/

        “網(wǎng)絡空間不是法外之地,更不是傾銷假冒偽劣產(chǎn)品的‘當然’之地。市場監(jiān)管部門認真處理我的投訴,加大對假冒偽劣商品打擊力度,我對處理結(jié)果挺滿意的,謝謝你們!”近日,在消費糾紛回訪中,消費者吳女士在電話中向石獅市市場監(jiān)督管理局和石獅市誠信促進會表示投訴問題得到圓滿解決。

        原來,吳女士因通過網(wǎng)絡購買了一件羽絨服,商家宣稱羽絨服內(nèi)膽所使用的是加拿大鵝毛,但吳女士收到后發(fā)現(xiàn)貨不對板,因此積極維權。獲悉此事后,市場監(jiān)管部門執(zhí)法人員到該商家登記的住所檢查并電話聯(lián)系,均找不到該商家。對此,市場監(jiān)管部門立即把其列入異常名錄,并把該商家非法行為抄告給平臺。

        記者從市場監(jiān)管部門了解到,在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的今天,網(wǎng)購各色物品、線上下單外賣等網(wǎng)絡消費,早已成為許多人生活中的一部分。隨著網(wǎng)絡消費主流化,網(wǎng)絡消費糾紛也隨之增多。為營造依法經(jīng)營、健康文明、誠實守信、公平競爭的網(wǎng)絡交易市場環(huán)境,切實維護廣大人民群眾和消費者合法權益,促進我市網(wǎng)絡經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展,一直以來,我市有關部門積極行動,讓消費無憂。

        石獅市誠信促進會有關負責人告訴記者,網(wǎng)絡消費時常會出現(xiàn)虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量把關不嚴、售后服務不到位、物流配送有問題、售后維權困難等問題。針對這些情況,有關執(zhí)法部門都會擺事實、說法規(guī)、述人情,促使雙方達成協(xié)議,為這些糾紛畫上句號。比如陳女士通過網(wǎng)絡購買一雙拖鞋,商家遲遲不發(fā)貨,后又稱沒有貨,網(wǎng)頁卻一直沒有更改。市場監(jiān)管部門立即責令商家下架該網(wǎng)頁,鑒于當事人違法行為輕微,并已及時主動改正,沒有造成危害后果,不予行政處罰。責令商家退款給消費者。再如蔡先生通過網(wǎng)絡購買一件衣服,覺得不滿意退貨了,但是商家堅持不退款。接到投訴后,市場監(jiān)管部門立即責令該商家予以退款。

        諸如此類的投訴還有許多。石獅市誠信促進會有關負責人也提醒消費者要擦亮雙眼,學會自我保護及規(guī)避風險。一是不可輕信廣告;二是購物前可以搜集有關信息;三是貨比三家,多比較;四是選購商品時一定要認真仔細閱讀說明書,注意商品有無品名、廠名、廠址、規(guī)格、型號、生產(chǎn)批號、出廠日期、檢驗合格證標記等等;五是選購商品時要仔細挑選;六是購物一定要索取購物票據(jù);七是向商家進行索賠要在國家規(guī)定的“三包”期內(nèi),并要憑發(fā)票、保修單等憑證;八是購物遇到糾紛時要冷靜對待,糾紛協(xié)商不成時,應及時向有關部門投訴。

        記者獲悉,該月,石獅市發(fā)展和改革局、石獅市市場監(jiān)督管理局、石獅市誠信促進會和石獅市私營企業(yè)協(xié)會也聯(lián)合開展“誠信興商宣傳月”活動,大力引導企業(yè)誠信經(jīng)營、守法經(jīng)營。同時,也發(fā)出倡議書,倡導全市廣大經(jīng)營者要自覺遵守各項法律法規(guī),堅持守法經(jīng)營,做到公平競爭,自覺抵制假冒偽劣產(chǎn)品,并明碼實價,不價格欺詐。接下來,石獅市誠信促進會還將通過多項舉措,營造安全誠信的消費環(huán)境。

       ?。ㄓ浾?莊玲娥 通訊員 王金國)

      責任編輯:凌芹莉
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