水果營(yíng)行關(guān)門了，再次開門營(yíng)業(yè)希望渺茫。

　　數(shù)千名會(huì)員，數(shù)千張會(huì)員卡，卡里動(dòng)輒幾千的余額，怎么辦？真的就這樣打水漂了嗎？

　　隨著水果營(yíng)行一夜關(guān)店事件的持續(xù)發(fā)酵，會(huì)員卡余額的退款問題，成了全城關(guān)注的焦點(diǎn)，有律師支招，消費(fèi)者可以向消協(xié)提出投訴，也可以集體起訴。

　　而為了以后不再重蹈覆轍，廈門市商務(wù)局提醒消費(fèi)者，購(gòu)買預(yù)付卡之前，最好先查查這家企業(yè)有沒有報(bào)備，沒報(bào)備的就得多個(gè)心眼。

調(diào)查 開店越多虧損越大

　　十幾個(gè)柚子、四五袋干癟的橘子，這是廈門一家水果營(yíng)行店鋪里的全部“家當(dāng)”。很難想象，幾周前的這里，新鮮水果令人垂涎欲滴，服務(wù)員竭盡全力說服客人辦卡入會(huì)。

　　隨著廈門全城關(guān)店，水果營(yíng)行門店加盟和會(huì)員預(yù)付制模式，被曝光于鎂光燈下。

　　據(jù)了解，水果營(yíng)行的模式是，客戶充值購(gòu)買會(huì)員卡，之后通過刷卡消費(fèi)；同時(shí)，通過招募投資者投資線下門店，單店投入在100萬到120萬元加盟水果營(yíng)行。

　　一位投資者提供的一份單店投資協(xié)議顯示，投資者投入100萬元，可獲10萬股原始分紅股的配股權(quán)。同時(shí)，自投資的門店完款45天起，投資者每個(gè)月可以分享該門店10%的銷售額，直到200萬元為止。

　　只是，現(xiàn)實(shí)遠(yuǎn)沒有投資者想象的那么美好。“水果營(yíng)行實(shí)行超乎想象的折扣政策，完全背離了一般商業(yè)盈利準(zhǔn)則，店開得越多虧損越大。”一位離職員工透露，他們的主要工作是向周邊用戶發(fā)展會(huì)員，讓會(huì)員多多預(yù)付，至于水果賣了多少公司反倒沒有過多要求。

　　門店不盈利，無法每個(gè)月向投資者支付巨額的利益分成，同時(shí)線下會(huì)員發(fā)展越多，折扣之下，水果銷售的窟窿越來越大。

　　終于，水果營(yíng)行扛不住了。

　　11月底，廣西南寧水果營(yíng)行就出現(xiàn)搶購(gòu)、關(guān)店潮；12月13日，合肥出現(xiàn)搶購(gòu)風(fēng)潮，多家門店關(guān)門；14日，杭州27家水果營(yíng)行店全部停業(yè)；然后是，廈門13家門店集體關(guān)店；同一天，廣州43家分店全部關(guān)門。

教訓(xùn) 辦卡被坑在廈門不是第一次

　　如今，為了搞清真相，廈門維權(quán)群中有人透露，廈門一個(gè)大股東已經(jīng)去深圳總部，同樣聚集在深圳勞動(dòng)局維權(quán)部門的人多達(dá)1000多號(hào)。深圳當(dāng)?shù)卣块T已經(jīng)介入，創(chuàng)始人易德正在接受相關(guān)部門問詢和做筆錄。

　　投資客的血汗錢能不能拿回來，數(shù)千張會(huì)員卡里的余額能不能退回來，在事件的焦灼中似乎更加混沌不清。

　　事實(shí)上，充值消費(fèi)卻被預(yù)付卡所傷的案例，在廈門并非少數(shù)。

　　一年前，超雅乳酪?guī)Z后店、孫厝店、海天店等近10家加盟和直營(yíng)門店紛紛關(guān)門停業(yè)，上至店長(zhǎng)、下至工人，三個(gè)月沒領(lǐng)到工資，一大撥拿著儲(chǔ)值卡的會(huì)員，無處消費(fèi)也無門退款。

　　同樣是去年，市民劉女士花2000元在菲尼斯健身俱樂部辦了會(huì)員卡，以為可以健身兩年，沒想到一次沒用俱樂部就不再開門了，無奈之下，她和30多個(gè)會(huì)員只好集體維權(quán)。

　　更早的時(shí)候，健身年卡新辦才一個(gè)多月，松柏大廈一家健身館卻莫名“消失”，幾十位會(huì)員束手無策。

　　導(dǎo)報(bào)記者從廈門市商務(wù)局了解到，每年年關(guān)臨近，關(guān)于預(yù)付卡的市民投訴就會(huì)比平時(shí)明顯增多。

　　據(jù)悉，關(guān)于預(yù)付卡投訴大約有兩種情況：非正規(guī)發(fā)卡企業(yè)不履行和消費(fèi)者訂立的相關(guān)合約，跑路了；出現(xiàn)問題后，不少市民不太了解相應(yīng)的處理程序，在部門間耗時(shí)耗力地跑也沒解決，認(rèn)為各部門在“踢皮球”。

現(xiàn)狀 預(yù)付卡備案企業(yè)并不多

　　預(yù)付卡，難道真的如洪水猛獸，無法無天了？不然。

　　早在2008年，廈門就開始重視對(duì)預(yù)付卡的管理。2013年，廈門市商務(wù)局制定了《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》，要求對(duì)零售業(yè)、住宿和餐飲業(yè)、居民服務(wù)業(yè)等三行業(yè)的單用途預(yù)付卡企業(yè)進(jìn)行登記備案。

　　銀行或保險(xiǎn)公司等部門作為進(jìn)行資金存管或保險(xiǎn)兜底，一旦企業(yè)出現(xiàn)問題，企業(yè)預(yù)存資金或保險(xiǎn)公司就可以賠付部分金額給消費(fèi)者。

　　不過，導(dǎo)報(bào)記者了解到，截至目前，在廈門備案的企業(yè)主要有磐基、海晟連鎖、廈門家樂福、盛名吉成、樂海百貨、元初、新華都、美歲、巴黎春天等，總部在其他省市的也不少，包括天虹、國(guó)美、麥德龍、沃爾瑪?shù)鹊取?/p>

　　但是，相比龐大的商業(yè)主體，這個(gè)數(shù)量簡(jiǎn)直是九牛一毛。

　　“政策規(guī)定的發(fā)行主體僅包括3大行業(yè)的8小類，不包括個(gè)體工商戶等非法人企業(yè)以及法人企業(yè)的非法人分支機(jī)構(gòu)發(fā)行的預(yù)付卡。”一位商業(yè)管理人士表示，除了政策規(guī)定有限，政策的非強(qiáng)制性也讓企業(yè)報(bào)備的積極性不高。如此一來，像水果營(yíng)行這樣的企業(yè)，自行推出預(yù)付卡，管理的難度就非常大。

　　對(duì)此，廈門市商務(wù)局提醒，在購(gòu)買預(yù)付卡之前，最好登錄商務(wù)部“全國(guó)單用途商業(yè)預(yù)付卡業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)”（http：//yfk.mofcom.gov.cn/card/）查詢，已備案的企業(yè)預(yù)付卡有一定保障，由商家自己發(fā)行的預(yù)付卡，屬于企業(yè)與購(gòu)卡人的私下協(xié)議，相當(dāng)于“提貨單”，風(fēng)險(xiǎn)很大。

　　昨天下午，導(dǎo)報(bào)記者登錄上述系統(tǒng)，關(guān)于“水果營(yíng)行”報(bào)備的相關(guān)信息查詢無結(jié)果。

支招

一旦出問題維權(quán)要趁早

　　水果營(yíng)行門店關(guān)了，交出去的預(yù)付款又沒有報(bào)備，怎么辦？難道只能眼看著血汗錢打水漂？

　　對(duì)此，廈門市商務(wù)局工作人員提醒，持有預(yù)付卡的消費(fèi)者若遇到小問題，可通過與商家協(xié)商解決或找消費(fèi)維權(quán)部門進(jìn)行調(diào)解；遇到大問題，可向相關(guān)職能部門求助，或訴諸法律途徑。

　　投訴時(shí)，若要加快時(shí)間，可直接找市場(chǎng)監(jiān)管部門。若找商務(wù)部門求助，將會(huì)轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。若調(diào)解不成，則只能走法律途徑，包括小額訴訟或集體訴訟。

　　家住松柏附近的徐律師，自己也是水果營(yíng)行的會(huì)員。她告訴導(dǎo)報(bào)記者，現(xiàn)在消費(fèi)者可以通過兩種途徑維權(quán)，一是行政途徑去消協(xié)投訴，由行政機(jī)構(gòu)處理；另一種是通過法律途徑，起訴水果營(yíng)行要求其返還充值金額。（記者 孫春燕）