商家違約商場可先賠付廈門發(fā)布家居建材合同推薦文本

來源:海西晨報(bào) 2024-11-08 16:30 http://www.sxstscl.cn/

　　購買家居建材特別是定制家具時，消費(fèi)者常會因質(zhì)量、尺寸、安裝等問題與商家產(chǎn)生糾紛。部分合同中還存在霸王條款，侵害消費(fèi)者權(quán)益。前日上午，廈門市市場監(jiān)督管理局召開家居建材行業(yè)合同合規(guī)指導(dǎo)現(xiàn)場會，現(xiàn)場發(fā)布《廈門市家居建材行業(yè)銷售合同（推薦文本）》（簡稱“合同推薦文本”），規(guī)范家居建材市場合同行為。

　　記者從市場監(jiān)管部門了解到，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全市共有11家建材市場，4000余家建材企業(yè)，家居建材消費(fèi)糾紛中很大一部分是合同糾紛。

　　湖里區(qū)市場監(jiān)督管理局市場科科長王合作介紹，以前許多家居建材經(jīng)營者使用的合同，其實(shí)就是一張訂單，上面僅標(biāo)注了數(shù)量、金額等內(nèi)容，建材質(zhì)量、交貨驗(yàn)收、售后服務(wù)、違約責(zé)任等重大事項(xiàng)沒有在合同中體現(xiàn)。“比如新購買的家具能不能通過家里的房門、過道，家具送到樓下以后怎么運(yùn)輸上樓等問題都沒有約定。”更有甚者，在合同中寫明“任何情況和理由不得反悔”“商品售出概不退換”等霸王條款，導(dǎo)致消費(fèi)糾紛頻發(fā)。

　　為規(guī)范家居建材行業(yè)合規(guī)經(jīng)營，湖里區(qū)市場監(jiān)督管理局制定了《廈門市家居建材行業(yè)銷售合同（推薦文本）》，將易產(chǎn)生糾紛的焦點(diǎn)問題作出明確約定，包括建材的產(chǎn)地、規(guī)格、品質(zhì)，交貨的方式、費(fèi)用、安裝和質(zhì)量糾紛的檢測費(fèi)用等。

　　定制家具雖滿足了消費(fèi)者的個性化需求，但也是糾紛“重災(zāi)區(qū)”。為此，“合同推薦文本”增加了《建材質(zhì)量合約》附件，明確約定常見糾紛產(chǎn)品的質(zhì)保年限和國標(biāo)規(guī)定等關(guān)鍵信息。

　　為進(jìn)一步化解消費(fèi)糾紛，“合同推薦文本”還增加了對開辦單位的要求。在場內(nèi)商家違約或所銷售的產(chǎn)品存在明顯質(zhì)量問題時，開辦單位要負(fù)責(zé)聯(lián)系商家、廠家為消費(fèi)者解決問題，有必要的時候可啟動先行賠付機(jī)制賠償消費(fèi)者的損失。

　　據(jù)了解，目前已有不少大型建材市場啟動了先行賠付機(jī)制。市場監(jiān)管部門提醒，消費(fèi)者盡量選擇知名度較高、信譽(yù)較好的建材市場，這樣可以更好地保障購買的質(zhì)量與售后服務(wù)。不少建材市場也表示，消費(fèi)者繳交費(fèi)用時，最好到商場柜臺統(tǒng)一收銀。如果私下轉(zhuǎn)賬給商家，是無法享受先行賠付機(jī)制的。

　?。êＮ鞒繄?bào)記者彭怡郡通訊員王婷婷阮腮媚實(shí)習(xí)生周鄭劼）

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