開欄語

　　攜手共治、暢享消費(fèi)，這是2015年3·15的主題。今年，新的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》也正式實(shí)施一周年了，在過去的一年里，廈門市民的維權(quán)意識和結(jié)果有何變化？《海峽導(dǎo)報(bào)》將從今日開始推出“3·15”系列報(bào)道，透過一些典型案例，展現(xiàn)新“消法”實(shí)施后廈門人的維權(quán)變化。“挑刺”有理，“較真”沒錯(cuò)！如果您在去年有什么感觸很深的維權(quán)經(jīng)歷，不妨跟我們分享，您可以致電本報(bào)熱線968801，也可以關(guān)注本報(bào)的微博和微信“hxdbwx”與我們互動(dòng)。

　　新買的汽車3個(gè)月，發(fā)動(dòng)機(jī)時(shí)斷時(shí)續(xù)地發(fā)出異響，家住海滄的林先生開著新車總是提心吊膽的。4S店不斷告訴他這是正常響聲。林先生不放棄，求助12315，最終4S店請來各路專家會(huì)診，并根據(jù)新“消法”，免費(fèi)換了一臺約4萬元的全新發(fā)動(dòng)機(jī)。

　　第1回合

　　新車異響商家稱正常

　　林先生家住海滄，是一名普通廈門市民。去年1月份，他帶著攢夠了的錢，興沖沖地在海滄某汽車4S店購買了一輛新汽車。“剛買回不久后，開車時(shí)偶爾會(huì)聽到車子發(fā)出一些‘噠噠噠’的異常聲響，仔細(xì)一聽，好像是從發(fā)動(dòng)機(jī)里發(fā)出來的。”林先生的高興勁還沒過去，就遇到了這個(gè)問題。本以為沒什么，但是到了4月底，發(fā)動(dòng)機(jī)異常響聲越來越明顯，林先生這才意識到可能是發(fā)動(dòng)機(jī)出問題了。

　　他立刻向商家反映情況，要求商家找出問題的根源，排除發(fā)動(dòng)機(jī)異常響聲的毛病。但商家卻只是簡單地檢查了一下，聲稱這種異常響聲屬正常情況，不需要做任何處理。

　　第2回合

　　商家欲拆解發(fā)動(dòng)機(jī)未果

　　林先生不放心，心想難道每輛車子在行駛當(dāng)中發(fā)動(dòng)機(jī)真有這種“噠噠噠”的聲音嗎？這讓林先生開得提心吊膽。無奈之下，林先生只好求助工商部門，為其主持公道。

　　海滄工商石塘所工作人員調(diào)查核實(shí)發(fā)現(xiàn)，林先生的車確實(shí)存在異常聲響，商家也無任何異議，承認(rèn)有聽到這種聲音。“只不過這種聲音有時(shí)出現(xiàn)，有時(shí)消失。”經(jīng)辦的工商人員回憶說。

　　承認(rèn)有聲音，但怎么解決就成了問題。商家要求拆解發(fā)動(dòng)機(jī)來查找和解決故障問題，林先生則堅(jiān)決不同意，認(rèn)為自己剛剛買的新車就拆解發(fā)動(dòng)機(jī)，表示不理解和不同意，而要求更換新發(fā)動(dòng)機(jī)來解決故障問題，因此調(diào)解一度陷入僵局。

　　第N回合

　　中日專家組來廈會(huì)診

　　林先生感到非常憤怒，并多次與4S店的工作人員發(fā)生口角，還驚動(dòng)了110。商家無奈地表示：“更換新發(fā)動(dòng)機(jī)的事，我們說了不算，必須是由汽車生產(chǎn)廠家認(rèn)可，確認(rèn)發(fā)動(dòng)機(jī)確實(shí)存在質(zhì)量問題方可更換。”

　　為了使問題盡快得到解決，工商人員建議4S店工作人員，是否能邀請?jiān)撥囕v設(shè)計(jì)和制造的頂層人員和專家來現(xiàn)場對該車輛進(jìn)行檢查和會(huì)診。沒想到，4S店順利地邀請到了北京車輛鑒定中心的專家、日本該汽車品牌的專家、天津汽車發(fā)動(dòng)機(jī)總廠的專家、車輛總廠的專家來廈對他們自己生產(chǎn)的車輛進(jìn)行現(xiàn)場檢查和鑒定。

　　“從早上8點(diǎn)，一直會(huì)診到晚上11點(diǎn)多。”工商人員回憶說，這七八位專家一整天都在檢查和會(huì)診，最終確認(rèn)發(fā)動(dòng)機(jī)的異常聲響，發(fā)現(xiàn)該車發(fā)動(dòng)機(jī)確實(shí)存在質(zhì)量問題。

　　結(jié)局

　　免費(fèi)換新發(fā)動(dòng)機(jī)挽回?fù)p失約4萬元

　　依據(jù)新“消法”的規(guī)定，工商人員建議商家4S店免費(fèi)為林先生更換一臺同品牌同型號的新發(fā)動(dòng)機(jī)，商家采納建議，使林先生的汽車發(fā)動(dòng)機(jī)異常響聲的問題得到徹底解決，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約4萬元。

　　此時(shí)，已經(jīng)是2014年年底了，從林先生發(fā)現(xiàn)問題一直到問題得到解決，大半年都已經(jīng)過去了，所幸這大半年的堅(jiān)持沒有白費(fèi)。

　　導(dǎo)報(bào)記者了解到，汽車向來是投訴重災(zāi)區(qū)，截至去年10月份，廈門12315系統(tǒng)共受理汽車消費(fèi)投訴530件，同比增長了72.2%，主要集中在商家強(qiáng)行綁定消費(fèi)、銷售中虛假承諾，以及退、換車糾紛三大方面。

　　其中，有相當(dāng)一部分是沒有維權(quán)成功的。工商部門提醒市民，汽車消費(fèi)過程中應(yīng)注意相關(guān)細(xì)節(jié)，一是要細(xì)看合同條款，檢查相關(guān)的收費(fèi)單據(jù)，對條款中有異議的項(xiàng)目、費(fèi)用及時(shí)提出；二是提車時(shí)要仔細(xì)檢查，檢查車況、性能、外觀是否有劃痕、漆面顏色是否一致等；三是妥善保管好“三包”憑證，依“三包”規(guī)定合理維權(quán)；四是維修保養(yǎng)及時(shí)索取、核對單據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反映。

　　律師說法

　　汽車維權(quán)過程中消費(fèi)者要堅(jiān)持到底

　　重宇合眾律所首席合伙人涂崇禹律師表示，廈門汽車消費(fèi)維權(quán)，從小修小補(bǔ)，發(fā)展到發(fā)動(dòng)機(jī)更換成功，這是一大進(jìn)步。聯(lián)合信實(shí)律所的邱興亮律師也表示，說明廈門人的維權(quán)力度加大，敢于維權(quán)，日益睿智，更加專業(yè)。

　　汽車是比較復(fù)雜的商品，表面上看，消費(fèi)者選購汽車有選擇權(quán)，但在鑒別等專業(yè)領(lǐng)域還處于弱勢，除了召回，消費(fèi)者要發(fā)現(xiàn)問題很難，需要有專業(yè)權(quán)威的第三方檢測，或者只能借助廠家的維修體系來完成。

　　因此，在汽車維權(quán)過程中，消費(fèi)者要堅(jiān)持，要了解專業(yè)知識，還要學(xué)會(huì)借助專業(yè)組織、集體行動(dòng)，比如消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)等，來幫助自己維權(quán)。

　　導(dǎo)報(bào)記者還了解到，為有效、及時(shí)解決汽車銷售領(lǐng)域的消費(fèi)爭議，維護(hù)居于弱勢地位的消費(fèi)者合法權(quán)益，廈門市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)即將成立汽車專業(yè)委員會(huì)，由各位專家組成的委員會(huì)將為汽車領(lǐng)域消費(fèi)者提供強(qiáng)有力的技術(shù)支持。