廈航回應(yīng)機(jī)長(zhǎng)拒載辱罵空姐乘客：正常行駛權(quán)力
關(guān)于8月6日MF8036航班拒載旅客的聲明
1.在8月6日的MF8036航班上，針對(duì)辱罵乘務(wù)員并拒絕道歉的旅客，機(jī)長(zhǎng)出于安全考慮做出拒載決定是正常行使權(quán)力，廈航堅(jiān)決執(zhí)行相關(guān)法規(guī)，并尊重機(jī)長(zhǎng)在飛機(jī)上的最高處置權(quán)。
2.廈航針對(duì)拒載事件進(jìn)行調(diào)查與講評(píng)后，認(rèn)為機(jī)長(zhǎng)要求旅客中止行程的決定存在考慮不足之處，未綜合考量航班長(zhǎng)時(shí)間延誤的特殊情況以及旅客未成年人的身份：該航班旅客在飛機(jī)上等待2.5小時(shí)后，因無法確定起飛時(shí)間，機(jī)上旅客全部返回候機(jī)樓休息，一位10周歲的兒童(2005年2月出生)在下客時(shí)辱罵乘務(wù)員，離開飛機(jī)后該旅客及其監(jiān)護(hù)人拒絕道歉，對(duì)相關(guān)4名旅客的拒載又引發(fā)二次登機(jī)后另外同行10名旅客中止行程，機(jī)組執(zhí)行下客清艙檢查，最后導(dǎo)致航班延誤共計(jì)六小時(shí)。
3.針對(duì)當(dāng)事機(jī)組的質(zhì)量管理通告是希望飛行員今后能夠更加謹(jǐn)慎的行使權(quán)力，在確保飛行安全的前提下，綜合考慮各種因素，慎重做出中止旅客行程的決定。
4.廈航是民用航空運(yùn)輸企業(yè)，“以誠(chéng)為本、以客為尊”是長(zhǎng)期秉持的服務(wù)理念，但廈航同樣重視每一位員工的個(gè)人尊嚴(yán)，堅(jiān)決抵制任何侮辱謾罵廈航員工的不文明行為。
廈門航空有限公司
2015年8月11日
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