在會(huì)員信息上,大悅城和花唄則進(jìn)行了打通,實(shí)現(xiàn)了支付即會(huì)員,只要用花唄付款就可以獲取與大悅城聯(lián)發(fā)的電子會(huì)員卡,享受花唄的會(huì)員權(quán)益外,還享受大悅城體系的所有積分和增值服務(wù)。
未來,大悅城還將打通外部積分,形成一個(gè)積分銀行?,F(xiàn)在,大悅城內(nèi)部的積分是打通的,不管在上海大悅城、天津大悅城、朝陽還是西單大悅城,積分都可以互換,但是出了大悅城體系積分可以做什么?
“我們的積分銀行平臺(tái)想實(shí)現(xiàn)一個(gè)線下線上的積分互換互兌。我們會(huì)和工行、廣發(fā)做積分打通,他們的積分可以直接我們線下可以用在我們的積分系統(tǒng)里面。和滴滴快出行做了一些聯(lián)動(dòng),可以用大悅城的積分抵扣全額費(fèi)用;我們的積分會(huì)回饋?zhàn)鳛榈罔F充值卡,還有給酒店做信用入住。”西單大悅城智能化平臺(tái)戰(zhàn)略操刀人張燦稱,大悅城做積分的目的,一個(gè)是增加會(huì)員權(quán)益,第二是實(shí)現(xiàn)客源引流,把線上的客源變化成線下客源。
誰將主宰百貨業(yè)的O2O?
線下百貨業(yè)由于互聯(lián)網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng),同質(zhì)化影響,整個(gè)商業(yè)業(yè)態(tài)分流很大。西單大悅城卻2015年逆勢(shì)多項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)創(chuàng)下新高,銷售額達(dá)40.43億元,創(chuàng)歷史單日最高銷售額2947萬元,每平米坪效高達(dá)215.5元,客單價(jià)高達(dá)699.64元。
這與大悅城過去兩年全面的信息化密不可分。
過去兩年,大悅城建成了自己的客戶感知系統(tǒng)、客戶識(shí)別系統(tǒng)、JOY-DATA系統(tǒng)和體驗(yàn)服務(wù)中心。大悅城的客戶感知系統(tǒng)主要通過有339個(gè)wifi布點(diǎn)和近3000個(gè)藍(lán)牙熱點(diǎn)定位用戶,客戶識(shí)別則有13個(gè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)結(jié)點(diǎn)和7個(gè)外部數(shù)據(jù)源,可以準(zhǔn)確知道消費(fèi)者是誰、來自哪兒、有沒有車、有沒有房、是不是有孩子、是不是剛成為媽媽的母親等信息。
獲取信息后,大悅城的JOY-DATA系統(tǒng)會(huì)給消費(fèi)者打上292個(gè)標(biāo)簽,從這些標(biāo)簽里甄選出消費(fèi)者偏好,推送消費(fèi)者喜歡的品牌和優(yōu)惠券。
事實(shí)上,在大悅城的四個(gè)系統(tǒng)里,不但可以實(shí)現(xiàn)近場(chǎng)營(yíng)銷推送,還可以做到排號(hào)點(diǎn)餐、電子會(huì)員、智慧車場(chǎng)等等功能。大悅城有50萬會(huì)員,泛會(huì)員45萬,加起來不到100萬,而泛會(huì)員86.7%來自于“一鍵WIFI”功能。
而這些數(shù)字化做法正是喵街等與線下商業(yè)零售合作的通常做法。
此前,阿里的天貓喵街體系一直通過為線下商戶提供營(yíng)銷和數(shù)字化在籠絡(luò)線下零售商場(chǎng),并試圖通過攜手純線上誕生的淘品牌在線下開店,實(shí)現(xiàn)百貨O2O的打通。支付寶口碑系則通過無害的支付工具在快速掃街餐飲線下商業(yè),為其提供營(yíng)銷和支付服務(wù)。
喵街苦于天貓的背景天然被線下零售所排斥,線下零售害怕自己的商戶、消費(fèi)信息被天貓席卷??诒?yàn)橐婚_始的基因是外賣,一直以來的主要戰(zhàn)場(chǎng)都是餐飲,投資餓了么將外賣打包到餓了么體系后,口碑開始專注對(duì)抗美團(tuán)點(diǎn)評(píng)做線下餐飲,無暇顧及百貨領(lǐng)域。
而合并后的美團(tuán)點(diǎn)評(píng)則在快速布局百貨類目。據(jù)了解,美團(tuán)點(diǎn)評(píng)已經(jīng)接觸西單大悅城許久,最終大悅城決定先與阿里系合作,則是由于螞蟻花唄這個(gè)大殺器。
據(jù)了解,在覆蓋了80%的線上購(gòu)物平臺(tái)后,螞蟻花唄開始向線下拓展,并于今天正式發(fā)布面向線下零售行業(yè)的花唄PLUS計(jì)劃,針對(duì)品牌商戶、購(gòu)物中心、精品酒店等線下零售行業(yè)量身定制消費(fèi)升級(jí)方案。
“我們正在打造一個(gè)金融服務(wù)+會(huì)員運(yùn)營(yíng)的復(fù)合平臺(tái),在此之上接入多個(gè)不同場(chǎng)景的商家,多方賦能合作,這是一個(gè)成本較低,效率更高的方式,也是螞蟻花唄未來的戰(zhàn)略方向,”螞蟻花唄負(fù)責(zé)人郝穎說。