­　　電商時(shí)代，發(fā)貨速度是企業(yè)進(jìn)行行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要籌碼。亞馬遜這一行業(yè)領(lǐng)先電商巨頭的存在，更是讓美國(guó)零售商們絲毫不敢松懈。為了與亞馬遜匹敵，爭(zhēng)奪日益增多的網(wǎng)購(gòu)用戶，美國(guó)的頂級(jí)零售商們正不斷地提高發(fā)貨速度。

­　　亞馬遜：Prime會(huì)員服務(wù)“慣壞了”消費(fèi)者

­　　眾所周知，亞馬遜對(duì)其約630萬(wàn)“金牌會(huì)員”（Prime）提供快遞兩日內(nèi)送達(dá)服務(wù)，該服務(wù)涵蓋數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的產(chǎn)品。亞馬遜的美國(guó)在線零售市場(chǎng)占有率，從2012年的25%增長(zhǎng)到2015年的33%。

­　　作為一個(gè)純電子商務(wù)零售商，亞馬遜極其重視發(fā)貨速度。例如，對(duì)于一些美國(guó)市場(chǎng)內(nèi)廣受歡迎的商品，亞馬遜為其Prime會(huì)員提供當(dāng)日免費(fèi)送達(dá)服務(wù)甚至是兩小時(shí)送達(dá)服務(wù)，Prime會(huì)員只需繳納99美元的年費(fèi)，無(wú)任何額外費(fèi)用，此外Prime會(huì)員也會(huì)享受視頻和音樂(lè)服務(wù)特權(quán)。亞馬遜的這種服務(wù)真真是“慣壞了”消費(fèi)者——大大抬高了消費(fèi)者對(duì)于在線購(gòu)物的心理預(yù)期。

­　　商家和相關(guān)專家認(rèn)為，亞馬遜這種極致配送服務(wù)的存在，也使大多消費(fèi)者們對(duì)其他配送時(shí)間更長(zhǎng)的在線零售商失去耐心。

­　　最新電商研究發(fā)現(xiàn)，近年來(lái)美國(guó)頂級(jí)零售商的發(fā)貨速度正在突飛猛進(jìn)

­　　外媒Internet Retailer最新公布了一個(gè)訂單追蹤報(bào)告，該報(bào)告來(lái)自于對(duì)北美30家頂級(jí)零售商的研究，追蹤其在線訂單處理時(shí)間，發(fā)貨速度，以及退貨情況。研究表明，在發(fā)貨速度和訂單處理能力方面，雖然這些大賣(mài)家與亞馬遜尚有相當(dāng)?shù)牟罹?，但在過(guò)去的三年內(nèi)，這30個(gè)賣(mài)家的發(fā)貨速度卻在穩(wěn)步提升。

­　　那么，這些獨(dú)立零售商是怎么提高發(fā)貨速度的呢?具體提高了多少呢？

­　　配送中心+實(shí)體店配貨——“多快好省”提高發(fā)貨速度

­　　為配合訂單處理，這些商家們正在建立更多的配送中心，這些臨近人口密集區(qū)的配送中心可以加快庫(kù)存周轉(zhuǎn)速度。

­　　這些商家還充分利用自身優(yōu)勢(shì)，通過(guò)其實(shí)體店就近為在線訂單配貨，既快捷又省運(yùn)費(fèi)，可謂是一種“多快好省”的方式?；趯?shí)體店的在線零售商盡管目前還占少數(shù)，但其數(shù)量正在不斷增加。

­　　近兩年內(nèi)送貨時(shí)間普遍縮短了至少兩天

­　　此次研究還發(fā)現(xiàn)，這30個(gè)賣(mài)家的平均送達(dá)時(shí)間是4天，雖然這個(gè)速度對(duì)于享受慣一兩天送達(dá)服務(wù)的亞馬遜Prime會(huì)員，無(wú)異于要他們等到下輩子。然而對(duì)于大部分電商賣(mài)家而言，短短兩年內(nèi)達(dá)到這個(gè)速度，確實(shí)是一個(gè)不小的進(jìn)步。

­　　從2014年1月到2016年4月，Slice公司對(duì)238家電商（不包括亞馬遜）的發(fā)貨速度進(jìn)行追蹤，2014年1月，在美國(guó)處理一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的在線訂單，平均發(fā)貨時(shí)間是8.3天，今年4月份，平均發(fā)貨時(shí)間已提高到5.1天。

­　　自2014年4月到2016年4月兩年內(nèi)，Slice還跟蹤了最大發(fā)貨體量的賣(mài)家。參考下方表格。

­　　數(shù)據(jù)來(lái)源于電子商務(wù)研究公司slice intelligence，顯示了最大發(fā)貨量的零售商的平均

­　　配送時(shí)間，該數(shù)據(jù)基于對(duì)420萬(wàn)美國(guó)在線消費(fèi)者的100105787個(gè)訂單的追蹤研究。

­　　從表格可以看到，在過(guò)去的兩年內(nèi)，許多頂級(jí)零售商的在線訂單送貨時(shí)間都縮短了至少2天，包括諾德斯特姆公司（2016年500強(qiáng)賣(mài)家指南排名18），沃爾瑪（排名第4）和新蛋網(wǎng)（排名17）。

­　　進(jìn)步最明顯的是美國(guó)零售公司J.C.Penney（排名33），平均送貨時(shí)間從2014年4月的9.7天縮短到到2016年4月的5.1天。百思買(mǎi)集團(tuán) （Best Buy Co.Inc.）則縮短了3.5天——從2014年4月的6.8天縮短到到2016年4月的3.3天。百思買(mǎi)集團(tuán)把它在2016年二季度24%的在線銷售增長(zhǎng)歸功于數(shù)字化技術(shù)的運(yùn)用，包括更簡(jiǎn)化的新型結(jié)算系統(tǒng)，搜索功能的提高，更快的配送速度以及緊鄰消費(fèi)者的商店的透明化庫(kù)存。

­　　充分利用線下店面提供更快的送貨，應(yīng)該是實(shí)體零售商在發(fā)貨速度上取勝的一大法寶。當(dāng)然，電商時(shí)代，傳統(tǒng)零售商要想活下去，除了提高網(wǎng)購(gòu)發(fā)貨速度，還要做的還有很多，如更優(yōu)質(zhì)更獨(dú)特的用戶體驗(yàn)，開(kāi)發(fā)新的供應(yīng)鏈等等，總之，就是做電商還沒(méi)做的事。只有充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，才能匹敵甚至超越亞馬遜這樣的成熟電商。