專注特色電力商品

　　“公司確定了由國網(wǎng)客服中心承建電子商務(wù)平臺，并且能源互聯(lián)網(wǎng)平臺的發(fā)展前景十分廣闊。我們要從零做起，義無反顧。”國網(wǎng)客服中心電子商務(wù)部主任來廣志表示。

　　籌建伊始，按照“大規(guī)劃，小切入”的建設(shè)思路，遵照國網(wǎng)公司“起點高”的要求，來廣志一行人跑遍了京東、中糧我買網(wǎng)、阿里巴巴、建行善融等國內(nèi)多個大型電子商城，反復(fù)論證、實地調(diào)查，最終在2014年3月編制完成了數(shù)百萬字的公司電子商務(wù)建設(shè)總體方案，為加快電子商務(wù)平臺建設(shè)奠定了基礎(chǔ)。

　　同時，第三方支付平臺集成多種支付渠道，支撐商城運營，向客戶提供在線資金收付和金融業(yè)務(wù)。車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺滿足客戶電動汽車出行及相關(guān)生活需求，以電動汽車充換電信息服務(wù)為切入點，延伸提供安全駕駛、家政生活、娛樂社交等綜合服務(wù)。

　　經(jīng)過近一年的緊張籌備，今年3月初，國網(wǎng)商城開始模擬運營。國網(wǎng)客服中心組織約4500名客服專員作為商城首批客戶，完成了8天的模擬運營，對商城業(yè)務(wù)流程與系統(tǒng)功能進(jìn)行全場景貫通測試，檢驗商城內(nèi)部的分工協(xié)同及應(yīng)急處置能力。6月1日—15日，國網(wǎng)商城試運營，首次對外營業(yè)。

　　以質(zhì)量、誠信、服務(wù)為品牌定位

　　眾所周知，面對激烈的競爭，網(wǎng)購現(xiàn)在講求的是品牌的支持和售后服務(wù)，對于網(wǎng)民來說，一個重視網(wǎng)民購買利益的商城，定會對自己的品牌有著品質(zhì)和時尚的雙把握，也會對消費者的每次購買行為負(fù)責(zé)，這就是所說的“信譽度”的問題，是現(xiàn)在所有網(wǎng)購商家所追求的，也是現(xiàn)在網(wǎng)民用來選擇網(wǎng)購商城的一個最大的根據(jù)所在。

　　因此，國網(wǎng)商城對每一個入駐的商戶均有標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格準(zhǔn)入機制和監(jiān)督機制。商戶入駐前須提供相關(guān)資質(zhì)證明文件，經(jīng)商城審核通過后方可銷售，以確保商品質(zhì)量和價格。

　　為確保質(zhì)量、誠信、服務(wù)的品牌定位，品牌團(tuán)隊從商戶入口管理、過程管控、售后監(jiān)督等3個方面，建立起了嚴(yán)格的商城質(zhì)量管控體系，并組織質(zhì)量認(rèn)證專家全面審核所有擬入駐商戶的經(jīng)營資質(zhì)、上架商品質(zhì)量等，確保商品技術(shù)先進(jìn)、質(zhì)量過硬、性價比高。

　　“我們所打造的電子商城以銷售‘節(jié)能’、‘智能’用電產(chǎn)品為主，商品具有獨特的品類特色，良好的品質(zhì)保證。隨著未來消費者對用電商品消費觀念的轉(zhuǎn)變，我們有理由相信商城提供的商品、服務(wù)將展現(xiàn)出巨大的市場前瞻性。”國網(wǎng)商城相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。