李佳琦方回應(yīng)買完不讓換：已經(jīng)退款 會負(fù)責(zé)到底 曾被中消協(xié)點(diǎn)名
11月21日晚間，針對中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布的《“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》中的案例“李佳琦直播間買完不讓換”一事，李佳琦直播官方微博回應(yīng)稱，消費(fèi)者曾在11月6日將問題反映給品牌方和李佳琦直播間，廠商因?yàn)楫?dāng)時貨品已售完無法換貨，11月8日，已經(jīng)進(jìn)行了退款。如果對目前的售后解決方案仍有意見，會負(fù)責(zé)到底。
11月20日，中消協(xié)在其官方微信公眾號發(fā)布了《“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》，該報(bào)告顯示，今年“雙11”促銷活動期間消費(fèi)負(fù)面信息主要集中在直播帶貨、不合理規(guī)則兩個方面。
中消協(xié)在報(bào)告中舉了汪涵、李雪琴和李佳琦直播間的例子，其中，直指李佳琦直播間存在“買完不讓換”的問題。
11月21日，李佳琦直播間在回應(yīng)中解釋道，消費(fèi)者曾在11月6日將問題反映給品牌方和李佳琦直播間，廠商因?yàn)楫?dāng)時貨品已售完無法換貨，11月8日，已經(jīng)進(jìn)行了退款。如果對目前的售后解決方案仍有意見，會負(fù)責(zé)到底。
李佳琦方面感謝了中消協(xié)的關(guān)注和監(jiān)督，稱這將幫助其更好地做好雙十一售后服務(wù)。
值得注意的是，從今年10月“雙11”預(yù)熱季開始，全國各級各地市場監(jiān)管部門和消費(fèi)維權(quán)組織密集發(fā)聲，通過專項(xiàng)執(zhí)法、行政約談、勸喻提醒等方式，提醒各相關(guān)經(jīng)營主體不斷強(qiáng)化自我約束和自我管理，共同促進(jìn)線上經(jīng)濟(jì)健康規(guī)范發(fā)展。
11月6日，國家市場監(jiān)管總局還發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動監(jiān)管的指導(dǎo)意見》。上述意見中提出，要嚴(yán)格規(guī)范網(wǎng)絡(luò)直播營銷行為，依法查處網(wǎng)絡(luò)直播營銷違法行為。
作者：揭書宜
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