移動(dòng)端消費(fèi)習(xí)慣養(yǎng)成 OTA加速進(jìn)軍移動(dòng)領(lǐng)域
移動(dòng)端消費(fèi)習(xí)慣養(yǎng)成
監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，旅游用戶在移動(dòng)端訪問次數(shù)高于PC端，移動(dòng)端具有明顯優(yōu)勢。2015年中國移動(dòng)在線旅游平均月度訪次占比達(dá)64.6%，去年這一占比為72.0%，相比之下略有下降。
分析人士認(rèn)為，隨著旅游服務(wù)多樣性的增加及定制旅游、目的地服務(wù)等新型旅游服務(wù)的出現(xiàn)，用戶在使用這些服務(wù)過程中，會(huì)衡量PC端與移動(dòng)端的各自優(yōu)勢，從而快速實(shí)現(xiàn)個(gè)人需求。
除少數(shù)高端旅游客戶以外，旅游產(chǎn)業(yè)各個(gè)年齡階段消費(fèi)群中對(duì)于機(jī)票、火車票、酒店等價(jià)格敏感，有在線預(yù)訂、了解目的地、路線等需求。從當(dāng)下在線旅游產(chǎn)品逆向來看，各大在線旅游平臺(tái)都找準(zhǔn)定位，主要瞄準(zhǔn)的用戶群都有所不同。包括瞄準(zhǔn)中高端的商旅出行;白領(lǐng)、驢友、大學(xué)生等一大部分喜好自助游群體;主打出行酒店預(yù)訂強(qiáng)需求及主打周邊游和景區(qū)門票等平臺(tái)。
隨著周末游、自駕游、出境游市場的持續(xù)火熱，分析人士預(yù)計(jì)，2016年在線度假占比將達(dá)18.7%。而各具特色的垂直在線旅游平臺(tái)，也都在借助產(chǎn)業(yè)發(fā)展契機(jī)，發(fā)力拓展市場。
由于不同人群對(duì)旅游產(chǎn)品需求各有不同，各大在線旅游平臺(tái)和旅行社也在想盡辦法來迎合客戶需求。在跟團(tuán)游、解決機(jī)票住宿的自由行之外，也出現(xiàn)不少主題旅游、定制旅游、體育旅游等特色產(chǎn)品。途牛定制游負(fù)責(zé)人李勝文表示，語言不通、游得不深入、私密性和自由度不夠等，是不少游客都遇到過的問題，尤其一些帶老人和孩子出游的家庭，更需要針對(duì)性服務(wù)。
業(yè)內(nèi)人士表示，定制旅游產(chǎn)品能更大程度地滿足客戶需求，用戶獲得較好旅游體驗(yàn)也能增加用戶黏性，可以為在線旅游市場創(chuàng)造良性循環(huán)。
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