在業(yè)內(nèi)人士看來,券商重視微信平臺運營的原因之一仍然和互聯(lián)網(wǎng)體驗成本有關(guān),即微信的客戶黏性高于傳統(tǒng)的證券類APP,而更有可能成為高頻應用;而平臺關(guān)注數(shù)量的增多和功能的豐富化,也能夠在一定程度上對傳統(tǒng)的APP功能形成部分替代。
互聯(lián)網(wǎng)帶給傳統(tǒng)證券業(yè)務的影響和變化始終不斷。
21世紀經(jīng)濟報道記者日前調(diào)研獲悉,部分證券公司的互聯(lián)網(wǎng)證券業(yè)務正在從傳統(tǒng)的APP客戶端向微信公眾平臺轉(zhuǎn)移,其中互聯(lián)網(wǎng)證券業(yè)務開展較為明顯的華泰證券、廣發(fā)證券、銀河證券等券商均在其微信公眾平臺上提供了開戶、業(yè)務介紹、理財、交易等基礎(chǔ)功能。
值得一提的是,亦有部分券商針對市場政策的新變化開發(fā)了微信端的對應功能,例如今年以來IPO新股認購的繳款流程改革后,銀河證券則在其公眾平臺推出了“一站式打新”等功能,即在體驗環(huán)節(jié)簡化了打新股的繁瑣操作。
不過多位券商人士也指出,現(xiàn)階段著眼于微信平臺的建設(shè),仍然是當下互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的順勢之舉,通過這一切口實現(xiàn)對用戶體驗、情感的培養(yǎng)后,將用戶向自身的客戶端導流仍然是構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)證券體系的終極目的。
多家券商發(fā)力微信端口
自互聯(lián)網(wǎng)證券業(yè)務啟動試點的伊始,移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的普及,就讓PC平臺端就已不再成為各家券商的主戰(zhàn)場,2014年4月,包括中信、銀河、國泰君安等六家券商成為了互聯(lián)網(wǎng)證券業(yè)務的首批試點券商。
“因為最早一批互聯(lián)網(wǎng)證券業(yè)務都是2014年才啟動的,因為2013年的余額寶催熱了互聯(lián)網(wǎng)金融的概念,”北京一家中型券商非銀金融分析師表示,“那時候可以說已經(jīng)是移動互聯(lián)網(wǎng)的時代,所以當時券商主要的發(fā)力點也在移動互聯(lián)網(wǎng)上。”
經(jīng)過近兩年多的擴容,互聯(lián)網(wǎng)試點券商的數(shù)量也擴容至55家;而券商及市場理解下針對互聯(lián)網(wǎng)證券的創(chuàng)新,更多體現(xiàn)在其移動客戶端層面。
“當時依托于客戶端為載體的非現(xiàn)場開戶、交易理財、行情還是主要的創(chuàng)新方向,”前述分析師表示,“所以許多券商也開發(fā)了不少于2個甚至更多的APP來試錯。”
“華泰對互聯(lián)網(wǎng)證券創(chuàng)新的投入就是比較多的,而且敢于去試錯。”一位接近華泰證券人士表示。“另一個趨勢是APP的品牌化,比如華泰的APP有獨立于華泰的名字,叫漲樂財富通,東吳證券叫東吳秀財,從名稱上已經(jīng)逐漸脫離了券商本身。”
但據(jù)21世紀經(jīng)濟報道記者了解,如今除傳統(tǒng)的APP領(lǐng)域外,微信平臺的運營正在成為券商角逐互聯(lián)網(wǎng)證券領(lǐng)域的一個新的重要抓手。
僅以記者了解的中信、銀河、華泰、海通等多家券商的微信平臺來看,其微信平臺都在朝著綜合化財經(jīng)服務的定位發(fā)展。
以中信證券為例,其微信平臺已提供了賬戶開立綁定、投資顧問、資產(chǎn)、行情、理財產(chǎn)品銷售等服務;而海通證券在提供以上服務的基礎(chǔ)上,則增加了在線商城、積分商城等模塊。
事實上,一些券商已經(jīng)開始轉(zhuǎn)移重心,從原有的客戶端開發(fā)運營向微信平臺發(fā)力,據(jù)前述接近華泰證券人士透露,“一些公司的微信運營團隊已經(jīng)多達10-20人來專門做運營。”