­　?。ㄔ瓨祟}：多地摩拜單車無法開鎖 公司歸咎運營商）

­　　■本報見習記者 余若晰

­　　8月10日上午，大量摩拜用戶反應，在北京、上海、成都、深圳等地區(qū)的摩拜單車出現(xiàn)了無法開鎖的情況。北京的胡女士表示，今天早上把家門口的摩拜單車均試了一遍，全部都無法打開。

­　　部分網友還在微博等社交平臺反映了摩拜單車無法開鎖的問題。有網友表示，用手機掃描摩拜單車上二維碼之后，彈出了一個“超時。如果鎖已開請正常騎行，稍后會開始計費。如鎖沒有開，請重試或嘗試其它摩拜單車”的對話框。然而，車輛上的智能鎖并未打開。試了好幾輛車，都是這樣的結果。

­　　不少網友還表示，連續(xù)好幾輛摩拜單車無法開鎖，在早晨這樣特殊一個時間段，直接耽誤了上班時間。

­　　當天上午九時四十分，摩拜單車官方微博對此作出了回應。摩拜稱：“今天早上我們注意到，有用戶上報了摩拜單車無法開鎖的故障。摩拜單車技術團隊已在第一時間進行了處理，目前服務已經全面恢復正常。摩拜對受影響用戶造成的不便深表歉意。摩拜單車將繼續(xù)不斷改善用戶體驗，為上億用戶提供便捷、環(huán)保的智能共享單車服務。”

­　　隨后，《證券日報》記者對附近的摩拜單車進行了掃描檢測，發(fā)現(xiàn)，幾輛停放在路邊的摩拜單車現(xiàn)在均能打開了。

­　　對于此次摩拜單車發(fā)生的故障，摩拜單車CTO夏一平向媒體表示?！敖裉爝\營商網絡出問題，整個物聯(lián)網全部出問題，明天會看到移動相關的新聞。”當問及是不是因為用戶數(shù)量過多導致系統(tǒng)“宕機”時，他回應：“這和我們自己的平臺沒有任何關系。”

­　　互聯(lián)網分析師于斌在接受《證券日報》記者采訪時表示，摩拜出現(xiàn)智能鎖癱瘓的故障，這一事件造成了非常大的影響。現(xiàn)在，共享單車在人們生活出行扮演著越來越重要的角色，對于摩拜這樣一個在共享單車行業(yè)的領軍品牌，出現(xiàn)這樣一個大的故障是非常不應該的，與此同時，這樣的故障也會影響很多人。

­　　眾所周知，目前，ofo和摩拜單車一直都是共享單車行業(yè)內發(fā)展最好的兩大品牌。他們之間的競爭也成為焦點話題。ofo小黃車早期投放了大量的機械鎖單車，不過，機械鎖有著損壞率高等明顯缺點。而摩拜單車早期就開始使用智能鎖，這在與ofo的競爭中占有一定優(yōu)勢，也贏得了較好的用戶口碑。

­　　不過，摩拜單車使用的智能鎖卻也出現(xiàn)了問題。其實早前，就曾有媒體報道過，摩拜的智能鎖并非是最先進的NB-IoT物聯(lián)網技術，存在一定的技術漏洞，有點“偽物聯(lián)”的嫌疑。

­　　也有業(yè)內人士表示，共享單車的智能鎖故障可能來源于手機APP端、運營商網絡、后臺、單車電池以及智能鎖本身。但是同一時間如果大量智能鎖故障，那么最可能的因素就是運營商網絡和后臺服務器。

­　　除此之外，記者還注意到，在摩拜官方微博下面，還有一些摩拜單車用戶留言稱，此次故障之后，致電摩拜的官方客服電話，電話很難打通，或者打通之后很難轉人工服務。他們表示，摩拜的客戶服務還有待進一步完善。

­　　對此，記者多次致電摩拜單車客服熱線人工電話，都未能接通人工服務。只接受到“現(xiàn)在坐席全忙，可以在摩拜官方APP上進行故障上報會盡快處理問題?！钡恼Z音提示。

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