網(wǎng)易科技訊 7月1日消息，國(guó)外科技網(wǎng)站VentureBeat發(fā)表文章稱，繼微軟、Facebook、谷歌和亞馬遜之后，蘋果最近也開始進(jìn)入對(duì)話式界面領(lǐng)域。不過(guò)Siri和Messages對(duì)開發(fā)者的開放其實(shí)都很有限，原因是蘋果面臨著阻止它全面擁抱對(duì)話式界面的嚴(yán)重戰(zhàn)略威脅。全面開放那些服務(wù)最終可能會(huì)對(duì)蘋果核心的硬件銷售業(yè)務(wù)造成打擊。

以下是文章主要內(nèi)容：

　　今年，各家科技巨頭都已表達(dá)了各自對(duì)基于對(duì)話的人機(jī)交互的興趣。微軟發(fā)布了Bot Framework架構(gòu)，F(xiàn)acebook將通訊應(yīng)用Messenger開放給開發(fā)者，谷歌發(fā)布了Allo，亞馬遜則繼續(xù)擴(kuò)展Alexa。直到最近，有一家科技巨擘是缺席的：蘋果。

　　而在WWDC全球開發(fā)者大會(huì)上，蘋果終于宣布進(jìn)入對(duì)話式界面領(lǐng)域。不過(guò)，該公司的行動(dòng)卻令人困惑。Siri和Messages均只提供了程度很小的開放整合，而且如人們所料采用并不全面的方式。那些限制的主要原因并不是用戶體驗(yàn)方面的考慮，而是蘋果面臨著阻止他們?nèi)鎿肀?duì)話式界面的嚴(yán)重戰(zhàn)略威脅。

Siri某種意義上的擴(kuò)展

　　蘋果Siri的開放既令人興奮，又令人失望，且是可預(yù)見的。

　　開發(fā)者有了整合Siri的路徑。這是第三方開發(fā)者多年來(lái)一直要求獲得的。經(jīng)由Siri的創(chuàng)新服務(wù)的潛力令人興奮，但相比之下具體的細(xì)節(jié)更值得關(guān)注。

　　Siri整合的本質(zhì)并未給人留下深刻印象。蘋果用以整合Siri的工具SiriKit限于特定的幾個(gè)使用案例，且對(duì)開發(fā)者在自家產(chǎn)品中整合Siri的方式實(shí)施制約。

　　Siri開放的方式，實(shí)際上會(huì)強(qiáng)化人們?cè)谔O果設(shè)備上安裝應(yīng)用的習(xí)慣。作為消費(fèi)者，要給Siri增加功能特性，你必須要安裝相應(yīng)的iOS應(yīng)用。作為開發(fā)者，要整合Siri，你必須要專門給你的iOS應(yīng)用程序增加代碼，使得Siri能夠在用戶想要做某件事情時(shí)告知iOS應(yīng)用。Siri擴(kuò)展程序不能夠在iOS應(yīng)用以外開發(fā)或者添加。

　　SiriKit不允許開發(fā)者將Siri的自然語(yǔ)言功能或者語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)用于任何的目的。開發(fā)者可以打造可滿足Siri判斷出的用戶需求的應(yīng)用。但這僅限于少數(shù)幾個(gè)使用案例，即便在那幾個(gè)使用案例內(nèi)，他們的創(chuàng)新能力也受到限制，因?yàn)樘O果已預(yù)先決定那些對(duì)話界面的模樣。

　　一些熱門的領(lǐng)域顯然很適合進(jìn)行第三方的Siri整合，如地圖和音樂。不過(guò)，它們被排除在了第三方創(chuàng)新范圍之外。這最有可能是因?yàn)橄窆雀璧貓D和Spotify這樣的服務(wù)一旦與Siri整合，可能會(huì)對(duì)蘋果地圖、Apple Music等蘋果旗下已有服務(wù)造成威脅。

開放的Siri會(huì)是什么樣

　　Siri如果完全開放，那它會(huì)跟蘋果目前計(jì)劃的全然不同。雖然下載下來(lái)的應(yīng)用可能還會(huì)發(fā)揮作用，但提供給開發(fā)者的功能會(huì)遠(yuǎn)不止于少數(shù)幾個(gè)范疇——它們會(huì)給開發(fā)者帶來(lái)在各個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行真正的創(chuàng)新的能力和自由。

　　開放的Siri可能會(huì)跟亞馬遜的Alexa非常相似。Alexa的第三方功能并不局限于它們能夠補(bǔ)充的那種服務(wù)類型。開發(fā)者可以自由地在各個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行創(chuàng)新。用戶可以通過(guò)一種相對(duì)無(wú)縫的方式訪問Alexa核心的擴(kuò)展功能。終端用戶只需要在進(jìn)行交互時(shí)說(shuō)出第三方服務(wù)的名字。

　　然而，整體而言Alexa是一款跟Siri很不一樣的服務(wù)。Alexa是通過(guò)亞馬遜服務(wù)器和第三方開發(fā)者服務(wù)器之間的連接，而不是安裝在設(shè)備上的應(yīng)用，進(jìn)行功能擴(kuò)展的。那是因?yàn)锳lexa是受托管的云服務(wù)，而不是捆綁在特定的設(shè)備上。

　　蘋果不大可能會(huì)將Siri背后的語(yǔ)言處理技術(shù)提供給開發(fā)者，因?yàn)槟菢訒?huì)大大削弱其對(duì)終端用戶體驗(yàn)的控制。

蘋果Messages

　　蘋果Messages通訊應(yīng)用的開放戰(zhàn)略同樣是可以預(yù)見的。與Siri一樣，Messages的第三方功能強(qiáng)化，需要用戶安裝傳統(tǒng)的iOS應(yīng)用。這些應(yīng)用將會(huì)增加運(yùn)行于手機(jī)的Messages應(yīng)用的功能。舉例來(lái)說(shuō)，當(dāng)你在Messages中向別人手動(dòng)輸入信息時(shí)，你可能會(huì)接入嵌入Messages應(yīng)用的相關(guān)應(yīng)用。這種模式很方便，但顯然不屬于微軟、Facebook和谷歌正在追求的那種對(duì)話式交互。

　　如果蘋果要像其它科技巨頭那樣擁抱對(duì)話式交互，那它就要將iMessage本身開放給開發(fā)者。之前有業(yè)內(nèi)人士猜測(cè)蘋果可能會(huì)那么做，甚至可能會(huì)將它延伸到蘋果設(shè)備以外的產(chǎn)品。目前二者都沒有發(fā)生。

　　蘋果公布的Messages整合以及它對(duì)iMessage的限制，強(qiáng)化了擁有蘋果設(shè)備的需求。戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)上的定位造成了這一結(jié)果。

　　蘋果確實(shí)有理由將iMessage開放給開發(fā)者。Facebook之所以開放Messenger，是因?yàn)樵试S第三方在Messenger應(yīng)用內(nèi)提供服務(wù)意味著，用戶會(huì)將更多的時(shí)間花在Facebook旗下的產(chǎn)品上。如果用戶能夠在Messenger內(nèi)購(gòu)物、獲取資訊和娛樂服務(wù)，那么他們會(huì)更加頻繁地訪問Messenger，對(duì)iMessage等沒有這些功能的服務(wù)的訪問則隨之減少。對(duì)于iMessage，蘋果可以選擇跟Facebook一樣的策略來(lái)保持競(jìng)爭(zhēng)力。但它沒有那么做。

iMessage為什么沒開放

　　蘋果需要維持硬件銷售業(yè)務(wù)，那意味著維持其硬件設(shè)備與競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品之間的差異化。在市面上的上千款手機(jī)產(chǎn)品中，人們選擇蘋果手機(jī)的一個(gè)原因是，蘋果iOS及其生態(tài)系統(tǒng)能夠帶來(lái)獨(dú)特的好處：出色的用戶界面、連貫性和簡(jiǎn)潔。

　　通過(guò)通訊平臺(tái)（甚至是蘋果自有的iMessage）給用戶帶來(lái)更多的功能特性，會(huì)削弱iOS和蘋果設(shè)備的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。對(duì)話式服務(wù)——不管它們基于Facebook、谷歌、Telegram、Kik還是基于iMessage——會(huì)讓下載移動(dòng)應(yīng)用程序變得沒那么必要。

　　對(duì)話式應(yīng)用有望替代很多原生的移動(dòng)應(yīng)用。它們將會(huì)改變從購(gòu)物到理財(cái)?shù)娜粘；顒?dòng)，即便它們的適用程度可能沒有游戲、拍照等活動(dòng)那么高。整個(gè)過(guò)程不需要下載應(yīng)用。對(duì)于那些活動(dòng)，用戶甚至不需要離開通訊應(yīng)用，這意味著圍繞通訊界面的操作系統(tǒng)的重要性會(huì)日漸下降。

　　隨著通訊服務(wù)的進(jìn)化，已安裝移動(dòng)應(yīng)用的使用量會(huì)不斷減少，因而削弱iOS系統(tǒng)帶來(lái)的差異性和威脅iOS設(shè)備的銷售，最終嚴(yán)重威脅蘋果的主業(yè)務(wù)。因此，蘋果還不能夠推動(dòng)移動(dòng)應(yīng)用被對(duì)話式服務(wù)取代的進(jìn)程。

蘋果的困難處境

　　如果對(duì)話式界面兌現(xiàn)蘋果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所預(yù)想的那種潛力，那么蘋果將會(huì)面臨艱難的抉擇?？紤]到當(dāng)前的局勢(shì)，也許蘋果要么得擴(kuò)大硬件銷售以外的收入，要么得設(shè)法在對(duì)話式交互領(lǐng)域與谷歌、微軟和亞馬遜展開競(jìng)爭(zhēng)。

　　目前，蘋果在對(duì)話式交互戰(zhàn)場(chǎng)并沒優(yōu)勢(shì)。對(duì)話式服務(wù)往往是通過(guò)受托管的云服務(wù)提供。隨著該類服務(wù)日漸成熟，用戶體驗(yàn)預(yù)期從簡(jiǎn)單的聊天機(jī)器人轉(zhuǎn)向完全的自然語(yǔ)言處理技術(shù)，它們將會(huì)越來(lái)越依靠于機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)。在這方面，蘋果的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們顯然更具優(yōu)勢(shì)。

　　蘋果的云應(yīng)用產(chǎn)品普遍都是采取“跟隨”策略，比如像iCloud和Apple Music這樣的防御性產(chǎn)品。它們并非蘋果的強(qiáng)項(xiàng)，這可以理解，畢竟云服務(wù)不是該公司的核心收入來(lái)源。

　　在機(jī)器學(xué)習(xí)領(lǐng)域，谷歌、微軟和Facebook均擁有大量的自然語(yǔ)言處理研發(fā)經(jīng)驗(yàn)和出眾的技術(shù)產(chǎn)品。并不是說(shuō)蘋果將機(jī)器學(xué)習(xí)列為重要事項(xiàng)后無(wú)法取得進(jìn)展：亞馬遜起步時(shí)也是處于弱勢(shì)，但仍能夠獲得大量?jī)?yōu)秀的研究人員，其Alexa服務(wù)在語(yǔ)音識(shí)別上也已取得卓越的成績(jī)。

　　純粹的研發(fā)能力，不一定是打造出色的對(duì)話式產(chǎn)品的必要條件。蘋果肯定有能力對(duì)已有研發(fā)成果進(jìn)行的大規(guī)模應(yīng)用，從而打造出出色的產(chǎn)品。事實(shí)上，現(xiàn)在走在對(duì)話式用戶體驗(yàn)前沿位置的并不是擁有巨大研發(fā)預(yù)算的大公司，而是資源相對(duì)有限但產(chǎn)品專注力集中的創(chuàng)業(yè)公司，如Api.ai以及曾經(jīng)獨(dú)立的Wit.ai。不過(guò)，蘋果目前在對(duì)話式產(chǎn)品設(shè)計(jì)上并沒競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　更大的問題并不在于蘋果在云服務(wù)和機(jī)器學(xué)習(xí)領(lǐng)域處于落后，而在于該公司在這兩個(gè)領(lǐng)域都不具備內(nèi)在優(yōu)勢(shì)。它至多只能跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打個(gè)平手。對(duì)于蘋果來(lái)說(shuō)，進(jìn)入一個(gè)沒有多大勝算的市場(chǎng)會(huì)充滿危險(xiǎn)。因此，現(xiàn)階段蘋果需要防止對(duì)話式交互發(fā)展成為一個(gè)它沒什么競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)場(chǎng)。這正是為什么Siri、Messages和iMessage受到巨大限制的原因。

　　蘋果會(huì)走向何方還不可而知。它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們并不想像它那樣受到商業(yè)模式考量的約束，且在相關(guān)的技術(shù)領(lǐng)域占有先發(fā)優(yōu)勢(shì)。蘋果目前的產(chǎn)品營(yíng)銷似乎在強(qiáng)調(diào)其產(chǎn)品的差異性在于對(duì)隱私和個(gè)人信息保護(hù)的尊重。但在隱私對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)似乎越來(lái)越不重要的時(shí)代，只有時(shí)間才能證明這一策略是否足夠。