蘋果官網(wǎng)買iPhone 7 Plus屏幕開裂 快遞搗鬼？
涉事手機(jī)
在三星Galaxy Note 7 不斷爆出電池相關(guān)的爆炸燃燒事故后，三星不得不宣布全面停產(chǎn)停售該機(jī)型，遭遇了非常嚴(yán)重的損失，也令業(yè)界特別關(guān)注新機(jī)型的質(zhì)量問題或設(shè)計(jì)缺陷。其間， iPhone7 / 7 Plus 也有零星的爆炸事件曝光。而類似該網(wǎng)友的機(jī)身開裂問題則比較罕見。
這位網(wǎng)友向cnBeta 表示，她是在開放預(yù)定的第一天也即9月9日，下單購買一臺(tái)32G 銀色版iPhone 7 Plus 的。10 月10 日也即前天晚間她收到了機(jī)器。由于對(duì)蘋果官網(wǎng)的信任，她沒有當(dāng)面驗(yàn)機(jī)，等自己拆開后發(fā)現(xiàn)問題。
該網(wǎng)友立即點(diǎn)擊蘋果官網(wǎng)的在線技術(shù)支持聊天頁面。蘋果官網(wǎng)客服讓她拍攝問題手機(jī)的照片，并發(fā)送到一個(gè)指定的郵箱。在他們查看照片后確認(rèn)可以退換貨，這位網(wǎng)友選擇更換一臺(tái)新機(jī)?？头嬷爝f上門取件需要等3-4天，她覺得時(shí)間太久了，詢問是否可以自己去快遞網(wǎng)點(diǎn)寄件。
蘋果客服表示可以寄到付，并給她查詢到一個(gè)順豐網(wǎng)點(diǎn)（“嘿客”）地址。然而，她第二天過去卻發(fā)現(xiàn)查無此店。按照蘋果客服提供的順豐網(wǎng)點(diǎn)代碼，她找到有同一網(wǎng)點(diǎn)代碼的順豐店鋪，但該店鋪無法查詢到來自蘋果官方的“退貨碼”，因此不能寄件。
此時(shí)，該網(wǎng)友只好撥打蘋果客服電話400-666-8800 繼續(xù)求助。蘋果電話客服建議她等到本周五（14日）讓快遞上門取件，此后要等到大約11月8日前后收到更換的機(jī)器。
她表示，并沒有想的比較復(fù)雜，沒有擔(dān)心蘋果可能不認(rèn)賬等等，只是希望吐槽糟糕的“開箱體驗(yàn)”，以及隨后與客服的溝通“效率低到爆炸”。她依然認(rèn)可蘋果產(chǎn)品，希望其繼續(xù)改善。
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