“只要在e龍巖隨手拍上將訴求描述清楚后提交，就會有人及時回復(fù)處理情況，省時省力又方便管用，必須贊一個。”昨日，住在龍巖經(jīng)開區(qū)（高新區(qū)）的市民陳女士對e龍巖贊不絕口，源于她的訴求得到了及時有效的解決。

　　“效率真心速度，必須先贊??！” 6月23日19時18分，經(jīng)開區(qū)e龍巖平臺工作人員小廖接到了訴求編號為LY18062300004的訴求件，反映“東肖九龍泵廠對面人行道多處地板磚松動，雨天積水，不注意踩到松動的磚就一腳臟水。每天接送孩子很不方便，希望市政部門能出面維護(hù)”。接到訴求件后，小廖于當(dāng)晚通過微信群先行轉(zhuǎn)辦到環(huán)境與國土規(guī)劃建設(shè)局的經(jīng)辦人，該局的工作人員也于當(dāng)晚把這一訴求內(nèi)容轉(zhuǎn)到局長處，局長查閱后于第二天上午立即安排相關(guān)部門的人員前往現(xiàn)場查看，并馬上制定施工方案，整個過程一天內(nèi)完成，讓提出訴求的市民由衷地為效率點贊。

　　在龍巖經(jīng)開區(qū)（高新區(qū)），借助e龍巖隨手拍反映訴求并得到及時回復(fù)、解決的案例不勝枚舉。據(jù)統(tǒng)計，1-6月，該區(qū)共接收訴求件120件，其中12345便民服務(wù)平臺66件，e龍巖隨手拍54件，e龍巖互動平臺（含12345便民服務(wù)熱線）及時回復(fù)率、滿意率均為100%。

　　自“e龍巖”上線以來，該區(qū)即指定一名領(lǐng)導(dǎo)牽頭，安排專人負(fù)責(zé)，確保每個訴求件能第一時間查閱、第一時間分類受理轉(zhuǎn)辦。同時，多次組織人員到市12345（e龍巖）管理中心進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷提升訴求件辦結(jié)效率。

　　該區(qū)還結(jié)合工作實際，制定出臺《關(guān)于12345便民服務(wù)平臺（e 龍巖）辦理工作方案》和《12345便民服務(wù)平臺聯(lián)動工作暫行辦法》，細(xì)化內(nèi)部責(zé)任清單，將訴求件分成企業(yè)問題、公共設(shè)施維護(hù)、社會民生等7大類24小項，做到每個訴求件及時精準(zhǔn)轉(zhuǎn)辦。

　　此外，為了提高各部門及經(jīng)辦人員對e龍巖的責(zé)任意識，該區(qū)將e龍巖訴求件辦結(jié)情況納入部門二級績效管理考核，考核辦件質(zhì)量、滿意率、工作態(tài)度等3大類10項，并將考核結(jié)果納入干部職工年度考核的重要依據(jù)。而對回復(fù)不及時、辦結(jié)不到位或存在推諉扯皮等現(xiàn)象的部門，視情節(jié)給予相應(yīng)的效能問責(zé)。

　　“下一步，我們將針對目前反映較多的熱點難點問題，再次進(jìn)行梳理匯總，列出清單，進(jìn)一步調(diào)整和完善工作機制和辦理流程，提升e龍巖辦理質(zhì)量和效率，讓老百姓滿意。”該區(qū)企業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人盧永溶說。