您網(wǎng)購的年貨都送到了嗎？

　　隨著春節(jié)的臨近，不少網(wǎng)購達(dá)人都因商品不能按時(shí)送到而苦惱；淘寶網(wǎng)上，多數(shù)商家早早預(yù)告消費(fèi)者，春節(jié)期間不發(fā)貨，或者發(fā)貨延遲。

　　國家郵政局日前發(fā)布了《關(guān)于快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)消費(fèi)的提示》，提醒消費(fèi)者，“春節(jié)臨近，主要快遞企業(yè)在運(yùn)力緊張和人員短缺的情況下，努力保障用戶節(jié)前和春節(jié)期間的服務(wù)需求。近期，快件收投服務(wù)較平時(shí)會(huì)出現(xiàn)延時(shí)情況，請(qǐng)廣大消費(fèi)者給予理解。”

　　業(yè)界專家告訴記者，忙碌了一年的快遞業(yè)由此進(jìn)入“春節(jié)模式”。

　　從1月底開始，各大快遞企業(yè)就陸續(xù)發(fā)布了春節(jié)期間正常運(yùn)營的“告客戶書”，其中順豐、“四通一達(dá)”等幾大快遞公司均承諾全年無休，春節(jié)期間照常攬件，取件、轉(zhuǎn)運(yùn)、派件工作將正常進(jìn)行。不過一些公司也表示，由于氣候、交通、人手不足等因素，快件時(shí)效可能會(huì)受到影響。順豐還明確提出了節(jié)假日期間的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，大陸地區(qū)將在原有資費(fèi)基礎(chǔ)上每單加收10元的服務(wù)費(fèi)。

　　申通快遞品牌宣傳總監(jiān)沈濤告訴《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》記者，從業(yè)務(wù)量上看，春節(jié)假日期間只有平時(shí)的30%到40%，因此無需滿員運(yùn)行，大部分快遞員會(huì)在2月18日到24日期間休假。“對(duì)于快遞員來說，一年里只有這么幾天能夠休息的時(shí)間。”沈濤說。同時(shí)，為了履行“全年無休”的業(yè)務(wù)承諾和保障全網(wǎng)的正常運(yùn)營，申通公司會(huì)留下五分之一左右的員工值班，并按國家標(biāo)準(zhǔn)給予加班補(bǔ)助。

　　圓通快遞北京方莊營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人王東方同樣表示，一方面，春節(jié)前的年貨采購高峰已經(jīng)過去，另一方面，隨著多數(shù)企事業(yè)單位的員工陸續(xù)放假回家，最近一段時(shí)間，方莊地區(qū)的業(yè)務(wù)量很少，“就以往經(jīng)驗(yàn)而言，春節(jié)期間一天平均只有一到兩單業(yè)務(wù)，農(nóng)歷正月初一和初二甚至沒有業(yè)務(wù)。”盡管如此，王東方還是留下8名快遞員和2名話務(wù)員在春節(jié)期間值班，并給予每人3000元的補(bǔ)助。

　　這樣一來，網(wǎng)上購物會(huì)不會(huì)受到影響呢？山東日照的曹女士告訴記者，她在淘寶購物后，商家已經(jīng)默認(rèn)選擇了以郵政小包的方式發(fā)送貨品。盡管時(shí)效性不能保證，但曹女士表示理解，“畢竟快遞員也要休息嘛！”

　　為了節(jié)省人力，不同快遞公司在同一區(qū)域的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)間也會(huì)“互通有無”。王東方告訴記者，一些快遞公司的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)會(huì)在春節(jié)假日期間“打烊”，并繳納一定的費(fèi)用，把自家業(yè)務(wù)交由同一區(qū)域的其他快遞公司承接。

　　與其他快遞不同，中國郵政速遞物流（EMS）會(huì)在春節(jié)前迎來一次業(yè)務(wù)高峰。該公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行部副總經(jīng)理王占國表示，一是節(jié)前很多消費(fèi)者仍然有寄遞需求；二是其他快遞企業(yè)會(huì)在春節(jié)前人數(shù)不足，這使得大量個(gè)人快件流向EMS，“根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，今年的高峰期出現(xiàn)在2月8日至14日。”

　　王占國告訴記者，2月14日以后，快遞業(yè)務(wù)量將急劇減少。“15日到18日的業(yè)務(wù)量可能只相當(dāng)于平時(shí)的30%到40%，春節(jié)當(dāng)天的業(yè)務(wù)量更少，這種情況一般會(huì)持續(xù)到農(nóng)歷正月十五，即3月5日。3月5日之后，業(yè)務(wù)量會(huì)恢復(fù)到平時(shí)的60%到70%，大約到3月20日可完全恢復(fù)正常。”

　　EMS在春節(jié)期間同樣每天會(huì)有30%以上的人員在崗，保證快件的正常寄遞。“即便是農(nóng)歷正月初一，只要用戶要求，我們都會(huì)按時(shí)派送。”王占國說。