多家保險公司開通綠色通道應(yīng)對新型冠狀病毒肺炎

來源:北京日報客戶端 2020-01-21 09:44 http://www.sxstscl.cn/

　　近期武漢新型冠狀病毒肺炎引發(fā)公眾廣泛關(guān)注。北京日報客戶端記者從多家保險公司獲悉，目前已開通綠色通道或啟動應(yīng)急預(yù)案，確保第一時間向罹患新型冠狀病毒肺炎的被保險人提供保險保障服務(wù)。

　　中國太保表示，凡購買其醫(yī)療類保險產(chǎn)品的客戶，如在保險責(zé)任范圍內(nèi)出險，將獲得全方位的便捷保險理賠服務(wù)。對于客戶因該類疾病而支付的醫(yī)療費用，只要確定費用金額，中國太保將依據(jù)條款約定主動預(yù)付或及時支付理賠款，遇特殊緊急情況可以現(xiàn)金支付以滿足客戶需求。

　　人保健康制定應(yīng)急預(yù)案，推出4項主要措施：一是提供24小時報案受理及理賠咨詢服務(wù)，人保健康全國統(tǒng)一客服報案電話95591、4006695518；二是主動排查客戶出險信息，主動核查客戶投保信息，核查確認(rèn)為我公司客戶后，可免提交保單直接申請理賠處理；三是開通理賠綠色通道，理賠人員執(zhí)行24小時值班制度，一旦發(fā)現(xiàn)公司客戶被醫(yī)院確診為新型冠狀病毒肺炎，安排專人對客戶理賠提供全程指導(dǎo)，同時啟動理賠綠色通道，簡化醫(yī)療險索賠資料，第一時間提供理賠服務(wù)；四是取消定點醫(yī)院限制，客戶在國家認(rèn)可的正規(guī)收治醫(yī)院治療，符合保險責(zé)任即可理賠，不限于保險合同約定的定點醫(yī)院。

　　平安保險表示，為積極應(yīng)對新型冠狀病毒肺炎疫情，中國平安旗下壽、產(chǎn)、養(yǎng)、健等子公司，第一時間啟動重大公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案，開通7*24小時應(yīng)急聯(lián)絡(luò)熱線與值班響應(yīng)機制，開通綠色理賠通道，并啟動特案預(yù)賠服務(wù)，及時為出險客戶及家屬提供溫暖便捷的服務(wù)。平安人壽推出7x24小時線上服務(wù)與專人理賠輔助指導(dǎo)，開通綠色理賠通道，并啟動特案預(yù)賠服務(wù)，為客戶預(yù)付賠款，緩解客戶就診資金壓力；平安產(chǎn)險成立專項工作小組，取消定點醫(yī)院限制服務(wù)，開通線上理賠綠色通道，對已確定部分損失進行主動預(yù)賠，定期主動跟進回訪；平安養(yǎng)老險啟動重大公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案，與當(dāng)?shù)卣⒈O(jiān)管和行協(xié)等保持密切聯(lián)系，并按照要求開展相關(guān)工作；平安健康險已啟動突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，為出險客戶提供便捷理賠服務(wù)。

原標(biāo)題：多家保險公司開通綠色通道應(yīng)對新型冠狀病毒肺炎

責(zé)任編輯：陳玲玲