上門(mén)美容險(xiǎn)致用戶失明河貍家：賠100優(yōu)惠券

來(lái)源:網(wǎng)易科技-韋青青青 2016-11-07 10:11 http://www.sxstscl.cn/ 海峽都市報(bào)電子版

　　10月29日，李女士開(kāi)始與河貍家客服進(jìn)行了多次溝通，李女士提供的通話錄音顯示，客服回應(yīng)，在美容過(guò)程中客戶睜眼，是客戶自己的責(zé)任，與河貍家無(wú)關(guān)，并向李女士提供了最終解決方案——全額退還美容費(fèi)用，并補(bǔ)償100元河貍家優(yōu)惠券。

　　然而記者打開(kāi)李女士購(gòu)買(mǎi)的補(bǔ)水套餐界面，并沒(méi)有看到任何關(guān)于美容過(guò)程中不能睜眼的提示，據(jù)李女士介紹，美容師也并未及時(shí)對(duì)美容液進(jìn)入眼內(nèi)可能導(dǎo)致的后果進(jìn)行提示，也沒(méi)有提示若美容液流到眼睛里該如何處理，是要及時(shí)沖洗還是去醫(yī)院。

　　讓李女士不解的是，美容過(guò)程中河貍家提供的法國(guó)天芮“殿堂級(jí)”美膚產(chǎn)品，竟然會(huì)引發(fā)眼角膜燒傷，而客服人員期間并未主動(dòng)詢問(wèn)過(guò)用戶傷情，只是以“100元優(yōu)惠券”的回復(fù)進(jìn)行處理，李女士覺(jué)得這很“可笑”，李女士稱：這一周的醫(yī)療費(fèi)用和誤工費(fèi)用加在一起，給她帶來(lái)的損失近3萬(wàn)元。

　　李女士向記者表示，她希望河貍家在給予合理的賠償方案之余，還能公開(kāi)發(fā)表道歉聲明，并在產(chǎn)品界面端將“不能睜眼、若美容液進(jìn)入眼中應(yīng)該如何處理”等注意事項(xiàng)明顯標(biāo)出，她不希望自己的遭遇再發(fā)生在別的愛(ài)美女性身上。

　　對(duì)此，河貍家相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受網(wǎng)易科技采訪時(shí)表示，“事情還在調(diào)查當(dāng)中，河貍家也希望盡快查明事實(shí)和責(zé)任，由于尚未與李女士見(jiàn)面協(xié)商此事，所以目前暫無(wú)解決方案。河貍家和手藝人是合作關(guān)系，平臺(tái)在選擇手藝人時(shí)會(huì)嚴(yán)格考核她們的技能和經(jīng)驗(yàn)，并提供技能、服務(wù)流程等方面的培訓(xùn)。如果此次事件查明的確是手藝人和平臺(tái)的過(guò)錯(cuò)，河貍家絕不會(huì)回避應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。”

　　盡管李女士稱，出于自身工作繁忙等原因，今后她依然會(huì)使用河貍家的上門(mén)美容服務(wù)，但這次的經(jīng)歷讓她心有余悸，她想了一個(gè)折中的辦法，“以后還是會(huì)叫美容師上門(mén)，但是會(huì)用我自己買(mǎi)的化妝品。”

　　河貍家從上門(mén)美甲切入，隨后提供上門(mén)美容、健身、微整形等多項(xiàng)服務(wù)。而上門(mén)美業(yè)除了去年大范圍的燒錢(qián)導(dǎo)致的偽需求之外，線下產(chǎn)品的品控、手藝人專(zhuān)業(yè)化的培訓(xùn)以及客服人員規(guī)范化、人性化的回復(fù)流程都需要嚴(yán)格把控。如若不然，會(huì)讓那些的確有需求使用上門(mén)服務(wù)的用戶進(jìn)一步流失。