拍下特價蘋果電腦拒發(fā)貨：當當硬逼用戶撤單

來源:北京晨報 2016-11-11 09:57 http://www.sxstscl.cn/ 海峽都市報電子版

當當接投訴建議撤訂單

　　“沒有任何解釋和商量余地，單憑一句標錯價格就強迫消費者退款。”何先生對商家的做法不滿，他撥打當當客服反映，結(jié)果對方給出的解決方案和賣家相同。“當當客服說，商戶價格標錯了不能發(fā)貨，統(tǒng)一處理方案是取消訂單，只能幫我爭取幾十元的購物券作為賠償。”

　　何先生再次拒絕，他認為商家促銷只是個幌子，以價格標錯為由不發(fā)貨，也有當當網(wǎng)監(jiān)管不利的責任。“我是相信當當才在這里購物，對于在平臺上第三方的虛假促銷的行為，當當網(wǎng)應該維護消費者權(quán)益，而不是偏袒商家。” 目前，雙方僵持，事情尚未得到解決。

堅稱不發(fā)貨只愿小賠償

　　昨天，記者在網(wǎng)上查詢發(fā)現(xiàn)，還有一些網(wǎng)友與何先生的遭遇完全相同。隨后，記者通過何先生的購買頁面看到，交易當晚，當當網(wǎng)系統(tǒng)中顯示訂單審核通過，貨款已達到“北京當當科文電子商務有限公司”。可如今點擊商品鏈接，卻發(fā)現(xiàn)促銷活動頁面被清空。記者在當當網(wǎng)購物指南的交易提示里看到，“最終成交信息以消費者提交訂單后訂單中的價格為準”。

　　隨后，記者致電當當網(wǎng)平臺上“蘋果Apple專營店”，售后負責人表示，“標錯價格，不能發(fā)貨，請消費者盡快取消訂單，以便盡快退款”。而當記者提出該失誤應由賣家承擔時，對方回應稱，“愿意給消費者一些小禮物，比如自拍桿、耳機等，但肯定沒法發(fā)貨”。對此，當當網(wǎng)工作人員稱調(diào)查后回復，但截至發(fā)稿，記者未收到任何回應。

律師說法：商家砍單理由不成立

　　北京觀道律師事務所主任律師朱金元表示，當當網(wǎng)商家促銷活動中標注的價格是向不特定的人發(fā)出要約的行為，何先生支付了貨款到對方賬上時，雙方的買賣合同就成立生效，當當網(wǎng)商戶不發(fā)貨的行為就是違約。“即便商家造成操作失誤，也不能把這個責任轉(zhuǎn)嫁到消費者身上，更不能作為砍單的理由。商家應按照合同內(nèi)容發(fā)貨，否則涉嫌虛假促銷，有欺詐性質(zhì)。”