當(dāng)當(dāng)接投訴 建議撤訂單

　　“沒有任何解釋和商量余地，單憑一句標(biāo)錯(cuò)價(jià)格就強(qiáng)迫消費(fèi)者退款。”何先生對(duì)商家的做法不滿，他撥打當(dāng)當(dāng)客服反映，結(jié)果對(duì)方給出的解決方案和賣家相同。“當(dāng)當(dāng)客服說(shuō)，商戶價(jià)格標(biāo)錯(cuò)了不能發(fā)貨，統(tǒng)一處理方案是取消訂單，只能幫我爭(zhēng)取幾十元的購(gòu)物券作為賠償。”

　　何先生再次拒絕，他認(rèn)為商家促銷只是個(gè)幌子，以價(jià)格標(biāo)錯(cuò)為由不發(fā)貨，也有當(dāng)當(dāng)網(wǎng)監(jiān)管不利的責(zé)任。“我是相信當(dāng)當(dāng)才在這里購(gòu)物，對(duì)于在平臺(tái)上第三方的虛假促銷的行為，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)應(yīng)該維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，而不是偏袒商家。” 目前，雙方僵持，事情尚未得到解決。

堅(jiān)稱不發(fā)貨 只愿小賠償

　　昨天，記者在網(wǎng)上查詢發(fā)現(xiàn)，還有一些網(wǎng)友與何先生的遭遇完全相同。隨后，記者通過(guò)何先生的購(gòu)買頁(yè)面看到，交易當(dāng)晚，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)系統(tǒng)中顯示訂單審核通過(guò)，貨款已達(dá)到“北京當(dāng)當(dāng)科文電子商務(wù)有限公司”?？扇缃顸c(diǎn)擊商品鏈接，卻發(fā)現(xiàn)促銷活動(dòng)頁(yè)面被清空。記者在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)物指南的交易提示里看到，“最終成交信息以消費(fèi)者提交訂單后訂單中的價(jià)格為準(zhǔn)”。

　　隨后，記者致電當(dāng)當(dāng)網(wǎng)平臺(tái)上“蘋果Apple專營(yíng)店”，售后負(fù)責(zé)人表示，“標(biāo)錯(cuò)價(jià)格，不能發(fā)貨，請(qǐng)消費(fèi)者盡快取消訂單，以便盡快退款”。而當(dāng)記者提出該失誤應(yīng)由賣家承擔(dān)時(shí)，對(duì)方回應(yīng)稱，“愿意給消費(fèi)者一些小禮物，比如自拍桿、耳機(jī)等，但肯定沒法發(fā)貨”。對(duì)此，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)工作人員稱調(diào)查后回復(fù)，但截至發(fā)稿，記者未收到任何回應(yīng)。

律師說(shuō)法：商家砍單理由不成立

　　北京觀道律師事務(wù)所主任律師朱金元表示，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)商家促銷活動(dòng)中標(biāo)注的價(jià)格是向不特定的人發(fā)出要約的行為，何先生支付了貨款到對(duì)方賬上時(shí)，雙方的買賣合同就成立生效，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)商戶不發(fā)貨的行為就是違約。“即便商家造成操作失誤，也不能把這個(gè)責(zé)任轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上，更不能作為砍單的理由。商家應(yīng)按照合同內(nèi)容發(fā)貨，否則涉嫌虛假促銷，有欺詐性質(zhì)。”