雙11珠寶召回風波疑云：包裹異常正在/已經(jīng)退回

來源:億邦動力網(wǎng) 2017-11-15 17:15 http://www.sxstscl.cn/

　　2017天貓雙11全球狂歡節(jié)落幕，全天成交額達到1682億元。后“雙11”按照套路會傳出“爆倉”、“刷單”、“慢遞”等常見名詞。但是，今年多了一個詞——“召回”。當“剁手族”拿著心儀的商品時，快遞小哥突然說，“住手，這個快遞要召回，否則我們報警了”。

　　【召回風波】

　　雙十一前夜22:00，家住山東的劉小姐坐在電腦旁，她把早已心儀的黃金項鏈放入購物車中，等待0點付款。這時候，天貓網(wǎng)頁突然彈出：搶珠寶天貓優(yōu)惠卷的活動。

　　劉小姐原本只想買一條項鏈，含黃金3.63g，原價1442元，利用品牌商的優(yōu)惠已經(jīng)讓她滿意。但是經(jīng)過天貓官方的優(yōu)惠卷，她發(fā)現(xiàn)和品牌商疊加使用，算下來到手價才900多元，相當于原價的6折左右。

　　這個價格簡直太誘人了。她趕緊叫老公和父母，一家人一起登錄賬戶搶優(yōu)惠卷，順便每人都買了幾件黃金飾品。

　　零點鐘聲剛過，一串串鍵盤和鼠標的聲音，劉小姐一家四口的訂單全部成交。因為她平時對金飾品瘋狂癡迷，收藏了周大福、周生生的很多新款吊墜和戒指，而且還托人到海外購買限量金飾品。劉小姐覺得這個價格成交十分不可思議，她簡直像做夢一樣。付款后不久，快遞顯示正在發(fā)貨，她的一顆懸著的心終于踏實下來。

　　這次真是賺到了。她盤算著這幾條項鏈，不僅可以送親戚朋友，還可以保值，心里十分滿意。

　　但是兩天后的中午，一個手機尖銳的提醒讓她的心跌落到冰點。

　　“應客戶要求，快件正在/已經(jīng)退回”物流進度狀態(tài)顯得突兀又反常。劉小姐十分不解，她立刻通過旺旺聯(lián)系天貓珠寶品牌旗艦店的客服?？头冀K回復：正在核實，具體情況等待進一步確認，這個答復讓她十分氣憤。

　　“投訴無門，我每隔一兩個小時，就聯(lián)系賣家，一共聯(lián)系10多次，答復都是正在核實，聯(lián)系天貓的官方客服也說正在核實，如果不滿意可以申請退款和投訴。”劉小姐對各方回復態(tài)度十分不滿意。

　　直到13日早上，客服告訴劉小姐，訂單存在非消費目的，被天貓叫停。“我就不明白了，我買點喜歡的東西，也是通過合法途徑，也發(fā)貨了，天貓憑什么說我存在非消費目的？”劉小姐憤怒的說。

　　像劉小姐這樣的遭遇的人還有不少，來自河北保定的梁先生也遇到類似情況，他動員了家人一起搶優(yōu)惠卷，但是快遞在送貨前，打電話通知召回，讓他自己去聯(lián)系客服。還有些消費者已經(jīng)拿到珠寶，但是快遞上門逼迫取走貨物，否則報警。從雙十一后第一天開始，陸陸續(xù)續(xù)很多“召回”事件的當事人聚集在微博和論壇上，開始發(fā)帖維權(quán)之路。