【調(diào)查動(dòng)機(jī)】“雙11”全民狂歡的熱潮已褪去,最近,買家開始忙著確認(rèn)收貨、給出評(píng)價(jià)。不過,對(duì)有些買家來說,當(dāng)初購買時(shí)的興奮可能被收貨后的失望所代替,商品并不如評(píng)價(jià)中說的那般好,從而引發(fā)退換貨高峰。

　　據(jù)了解,有些商家為了讓自己的生意更紅火,花錢雇用職業(yè)評(píng)價(jià)師幫助他們刷單:一方面雇用好評(píng)師給自己刷好評(píng),迷惑顧客,增加銷量；另一方面,雇用差評(píng)師給競爭對(duì)手刷差評(píng),以此來打壓競爭對(duì)手。

　　雇用職業(yè)評(píng)價(jià)師進(jìn)行刷單,似乎已成為商家的慣用伎倆。商家是如何找到這些職業(yè)評(píng)價(jià)師的?刷單究竟如何操作?面對(duì)競爭對(duì)手的刷單情況,其他商家又作何反應(yīng)?《法制日?qǐng)?bào)》記者就這些問題展開了深入調(diào)查。

　　隨著電商的發(fā)展,越來越多的人選擇網(wǎng)上購物。網(wǎng)上購物的確方便,且價(jià)格相對(duì)便宜,但由于無法親眼見到商品實(shí)體,很多消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量無法百分百放心。在這種情況下,其他買家的評(píng)價(jià)就成為大多數(shù)人作出選擇的重要參考。

　　考慮到這一點(diǎn),各網(wǎng)購平臺(tái)也都設(shè)定了評(píng)價(jià)體制,包括商品描述、物流速度、服務(wù)態(tài)度等,以供買家在選擇商品時(shí)參考。

　　然而,看起來很美的評(píng)價(jià)機(jī)制,在實(shí)踐中卻走樣了。

　　買家:評(píng)分高不代表質(zhì)量好

　　“對(duì)于那些好評(píng)多的店鋪,我現(xiàn)在也不是很信任,覺得都是靠刷單刷出來的。”家住北京市朝陽區(qū)龍湖長楹天街的吳女士開玩笑地說。

　　據(jù)吳女士介紹,她此前在一家網(wǎng)店看中一件毛衣。她查看評(píng)價(jià)得知,那件毛衣銷量不錯(cuò)、好評(píng)不少,一些買家不僅評(píng)價(jià)質(zhì)量好,還對(duì)賣家服務(wù)和物流服務(wù)給出了高分評(píng)價(jià)?？粗鴰?shí)物圖片的好評(píng),吳女士經(jīng)再三斟酌,決定買下這件毛衣。

　　幾天后,收到貨的吳女士發(fā)現(xiàn)毛衣質(zhì)量并不好。不僅有掉毛的現(xiàn)象,而且穿在身上很不舒服。于是,吳女士聯(lián)系賣家,退掉了毛衣。

　　“自那次購物經(jīng)歷后,對(duì)高分好評(píng)的商品,我不會(huì)輕易相信了。購物時(shí)會(huì)貨比三家,反復(fù)斟酌以后再買,而且能在實(shí)體店買的東西就在實(shí)體店買。”吳女士說。

　　前不久,家住河北省廊坊市的康女士也有一段不愉快的網(wǎng)購經(jīng)歷。

　　康女士對(duì)記者說,“我想買一臺(tái)加濕器,因?yàn)閷?duì)聲音較為敏感,所以專門搜索了靜音效果比較好的加濕器。在一家品牌旗艦店,我看到買家對(duì)這家店鋪的評(píng)價(jià)很高,并且仔細(xì)查看了評(píng)價(jià)中已購該商品的買家對(duì)該款加濕器噪聲的評(píng)價(jià)?？粗@些好評(píng),我就買了一臺(tái)?？墒?收到貨使用后,我發(fā)現(xiàn)加濕器的噪聲很大。由于懶得來回折騰,我沒有要求退換貨。當(dāng)然,這臺(tái)加濕器現(xiàn)在成了擺設(shè)”。

　　賣家:時(shí)常無緣無故被差評(píng)

　　《法制日?qǐng)?bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),有的賣家雇人刷單,一方面是抬高自己商品的評(píng)價(jià),忽悠消費(fèi)者；另一方面是給競爭對(duì)手刷差評(píng)。

　　某品牌床墊旗艦店店主對(duì)記者說,“商家只有對(duì)自己的商品沒信心才會(huì)聘用‘刷手’、差評(píng)師。我對(duì)這種行為很不恥,大家做買賣都不容易,沒必要惡意中傷”?！?/p>

　　“我們在行業(yè)內(nèi)算是做得比較好的,遭遇差評(píng)惡意中傷是常有的事。我雖然明白其中緣由,但看到無緣無故出現(xiàn)的差評(píng),心里還是覺得不舒服。”這名店主無奈地說,“有的差評(píng)讓人覺得很可笑,有的人完全不了解產(chǎn)品,寫的差評(píng)不知道在說什么。”

　　在某電商平臺(tái)上經(jīng)營一家食品店的店主對(duì)記者說:“就我們店而言,買家給差評(píng)的比較少,一是因?yàn)楫a(chǎn)品確實(shí)不錯(cuò)；第二個(gè)原因是,一旦買家有意見,一般會(huì)與客服溝通,我們會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系買家,盡力解決問題。所以,差評(píng)并不多。”

　　“不過,我覺得有一種差評(píng)是有人故意制造的。有的買家一收到貨就給差評(píng),我們看見后主動(dòng)與對(duì)方聯(lián)系,可對(duì)方根本不搭理,電話也不接。對(duì)于這種情況,我覺得肯定有問題。”這家食品店店主說。

　　“刷手”:參與刷單須先交會(huì)費(fèi)

　　為了解刷單的操作流程,《法制日?qǐng)?bào)》記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到幾名刷單親歷者。

　　青島工學(xué)院信息工程學(xué)院的學(xué)生孫林(化名)回憶,去年,他看到有幾名同學(xué)在刷單,聽說刷單可以賺錢,于是決定試一下。

　　據(jù)孫林介紹,想要參加刷單,必須先交會(huì)費(fèi),會(huì)費(fèi)的50%至60%會(huì)返給介紹自己加入的人。會(huì)費(fèi)相當(dāng)于保證金,不同的團(tuán)隊(duì)收取的會(huì)費(fèi)不一樣,最少要交100元。如果想進(jìn)入管理層,就要交500元至600元的會(huì)費(fèi),他當(dāng)時(shí)交了600元。

　　“交完會(huì)費(fèi),會(huì)進(jìn)入一個(gè)私密的QQ群,但是進(jìn)群的過程相當(dāng)繁瑣。首先,要加入一個(gè)審核群,向管理員提交個(gè)人信息接受審核。個(gè)人信息除了身份證號(hào)、銀行卡號(hào)等基本信息外,還要有持身份證拍的照片。”孫林對(duì)記者說。

　　交完會(huì)費(fèi),并通過信息審核的孫林,被拉進(jìn)群里正式開始刷單。據(jù)孫林介紹,刷單過程最大的特點(diǎn)就是繁瑣。每刷完一單,帶著刷單憑證和自己的賬號(hào)等級(jí)證明,找管理員登記,然后得到相應(yīng)的報(bào)酬。

　　一次刷單能拿多少錢?孫林說,“刷單的報(bào)酬依個(gè)人的賬號(hào)等級(jí)而定。賬號(hào)等級(jí)必須要兩顆星以上才能刷單。等級(jí)越高,信服力越高,酬金自然就越高。但是一個(gè)賬號(hào)一周之內(nèi)評(píng)價(jià)的物品不能超過5件,一個(gè)月內(nèi)不能超過14件”。

　　至于刷單具體如何操作,《法制日?qǐng)?bào)》記者從在廣東省廣州市工作的王欣那里得到了答案。

　　王欣告訴記者,領(lǐng)到刷單任務(wù)后,按照購買商品的正常步驟操作即可。只不過,“刷手”不會(huì)收到實(shí)物,因?yàn)樯碳腋揪筒粫?huì)真的發(fā)貨。但是物流信息會(huì)存在,也就是空包代發(fā),沒有實(shí)物。

　　王欣告訴記者,刷單不是隨意進(jìn)店或者點(diǎn)擊鏈接就刷。刷單之前,通常要貨比三家,也就是多瀏覽其他商家的寶貝,然后再回到原來刷單的那家店鋪。因?yàn)?ldquo;刷手”如果連商品看都不看就直接刷,很容易被人發(fā)現(xiàn),據(jù)說平臺(tái)會(huì)有相應(yīng)的記錄。

　　為了避免自己不被發(fā)現(xiàn),王欣有一套自己的方法。“我通常會(huì)找好評(píng)超過999條的店進(jìn)行刷單,在好評(píng)里寫上自己的好評(píng),也算是隱藏自己的一種方式。”王欣說。