預(yù)付式消費卡陷阱：交錢容易退錢難信任被“消費”

來源:南方日報 2017-12-25 09:23 http://www.sxstscl.cn/

　　以廣州市天河法院公開的統(tǒng)計數(shù)據(jù)為例，2015年，該區(qū)預(yù)付式消費案件數(shù)目僅為3件，涉案金額為56580元;2016年增長至250件，涉案金額高達6675288.62元;2017年前三季度，已出現(xiàn)79件此類案件。天河區(qū)是廣東省商業(yè)活動最為活躍的地區(qū)之一，這組數(shù)據(jù)從一個側(cè)面反映了廣東近年來預(yù)付式消費領(lǐng)域訴訟的情況。

　　■延伸

　　公司法人有限擔責消費者維權(quán)難度大

　　“預(yù)付式消費”本應(yīng)是消費者享受優(yōu)惠、商家快速回流資金的雙贏模式。但由于個別經(jīng)營者缺乏誠信，或“開卡”時約定不清晰，導致商家在提供服務(wù)過程中，容易出現(xiàn)虛假宣傳、變相漲價、霸王條款等“扯皮”現(xiàn)象。

　　這類糾紛發(fā)生后，各級消委會往往會先接過保護消費者權(quán)益的第一棒，而當雙方當事人調(diào)解不成時，有的會走上法院途徑。記者查閱中國裁判文書網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，省內(nèi)廣州、深圳、佛山等地涉“預(yù)付式消費”案件較為多發(fā)。如廣東省佛山市中級人民法院司法統(tǒng)計顯示，該院今年一共有48件關(guān)于預(yù)消費的糾紛。

　　發(fā)生涉“預(yù)付式消費”糾紛后，如何維權(quán)?佛山中院民二庭法官何希紅介紹，一般來講，對于預(yù)付款消費過程中產(chǎn)生的糾紛，針對消費者的合理訴求，只要證據(jù)充分，法院都會予以支持。

　　但需要注意的是，許多商家都是以公司法人主體提供產(chǎn)品或者服務(wù)，在承擔責任時也是按照法律規(guī)定以公司財產(chǎn)承擔有限責任，一般不會突破公司主體人格要求股東承擔連帶責任。這在一定程度上增加了消費者維權(quán)難度。

　　因此，消費者在選擇商家的時候，不要因為商家承諾盲目沖動作出選擇，重點要綜合考量商家的商譽和經(jīng)濟實力，謹慎、理性消費。何希紅介紹，尤其要注意合同中是否存在不公平的格式條款，同時還可以對退費的條件等問題進行細致約定，如商家存在擅自提高承諾的服務(wù)價格、縮短服務(wù)有效期限、減少承諾項目、擅自增加服務(wù)條件、提供的服務(wù)或使用的商品存在質(zhì)量問題等情況時，消費者有權(quán)解除合同，并要求退還剩余費用。

原標題：你“預(yù)付”的信任被“消費”了嗎?——從大數(shù)據(jù)看預(yù)付式消費陷阱

責任編輯：朱惠娥