去哪兒網(wǎng)被央視點名：網(wǎng)上全款訂房三天入住一天被要求退房

來源:央視新聞移動端 2018-08-20 08:49 http://www.sxstscl.cn/

　　消費者張先生：媒體報道以后，接到了一個去哪兒網(wǎng)的電話，說他是去哪兒網(wǎng)的負(fù)責(zé)人，他們做了一個所謂的處置，這是最高上限，那個口氣很堅決。就是最后一天的房費6100塊錢，做補償退賠給我。我對這種賠償方案除了無奈以外，我認(rèn)為去哪兒網(wǎng)不太負(fù)責(zé)任，有點店大欺客。 ?

　　在進(jìn)一步的采訪中，法律界人士認(rèn)為去哪兒網(wǎng)給予消費者的所謂“最高上限的賠付”缺乏誠意，距離我國消費者保護(hù)法的賠付要求相差甚遠(yuǎn)。

　　中消協(xié)律師專家委員會律師邱寶昌：一次性交款一萬五，應(yīng)該去為消費者訂房而沒有去訂，消費者依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》55條，他有權(quán)利要求承擔(dān)三倍的賠償，也就是一萬五的三倍，四萬五。

　　記者幾經(jīng)周折，聯(lián)系上負(fù)責(zé)處理此事，去哪兒網(wǎng)方面重慶相關(guān)負(fù)責(zé)人張大偉。電話中，他向記者表示，稍候予以回復(fù)。然而，此后記者再也沒有收到他的任何回復(fù)，同時，記者連續(xù)三天多次撥打他的電話，均無法接通。

　　6月14日，記者按照去哪兒網(wǎng)官網(wǎng)上顯示的地址：北京市海淀區(qū)蘇州街29號18號樓維亞大廈17層，再次前往去哪兒網(wǎng)北京總部聯(lián)系采訪。

　　當(dāng)天，去哪兒網(wǎng)的公關(guān)策劃經(jīng)理張盛陽，政府事務(wù)經(jīng)理鄭偉接收了記者的采訪函，兩位經(jīng)理表示：去哪兒網(wǎng)需要一些時間來對此事做出回復(fù)，并承諾：一周內(nèi)將聯(lián)系記者，接受采訪。然而，此后的一周內(nèi)，記者從未接到去哪兒網(wǎng)打來的電話。從6月22日，記者多次撥打去哪兒網(wǎng)總部這兩位經(jīng)理的電話，一直到發(fā)稿前，均無人接聽。

　　消費者交錢給去哪兒網(wǎng)預(yù)訂酒店，然而入住時，要么被延時，要么被取消，其中真相，只能去哪兒網(wǎng)最清楚。有多少消費者像重慶張先生這樣，權(quán)益無故受到損害而投訴無果？

　　面對記者多次采訪，去哪兒網(wǎng)的回復(fù)基本如出一轍：稍候給予回復(fù)，卻音信全無。去哪兒網(wǎng)的秘密究竟應(yīng)該去哪兒找呢？去哪兒網(wǎng)的承諾又去哪兒了？在官網(wǎng)首頁，去哪兒網(wǎng)公開承諾：“全程預(yù)訂保障，去哪兒都放心。”真的希望：去哪兒網(wǎng)能夠兌現(xiàn)對消費者的承諾。

原標(biāo)題：網(wǎng)上全款訂房入住一波三折去哪兒網(wǎng)的承諾去哪兒了

責(zé)任編輯：凌芹莉