­　　12月3日，中國消費(fèi)網(wǎng)以《異響3年無法消除原因不明 四川消委會“叫板”進(jìn)口自由光》為題，報(bào)道了一起消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者購買的一輛進(jìn)口自由光汽車異響3年無法消除，原因尚未查明，四川省消委會兩次調(diào)解仍然不能達(dá)成協(xié)議。記者近日獲悉，報(bào)道發(fā)布后，4S店做出讓步，12月11日上午，四川省消委會組織進(jìn)行第三次調(diào)解，雙方達(dá)成和解。

­　　調(diào)解中，消費(fèi)者鄭先生表示自己的維權(quán)訴求不變，仍然是徹底消除異響故障。4S店四川華星華馳汽車銷售服務(wù)有限公司派出了兩位代表參加調(diào)解，給出的處理方案是更換剎車片、剎車片分泵支架和剎車片卡子，對剎車系統(tǒng)做一次深度保養(yǎng)。為了防止再次出現(xiàn)異響問題，4S店同時(shí)承諾自更換配件之日起，觀察6個(gè)月或2萬公里，期間每周定期跟蹤，以便徹底消除異響。消費(fèi)者對此解決方案表示認(rèn)可。

­　　四川省消委會法律事務(wù)部主任彭歐告訴記者，中國消費(fèi)網(wǎng)報(bào)道后，廠家及4S店都主動聯(lián)系省消委會，表示對此投訴很重視，會積極從維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的角度做好售后服務(wù)工作。調(diào)解中，4S店提出的動態(tài)觀測維修方案，減少了消費(fèi)者的顧慮。四川省消委會建議4S店在提供售后服務(wù)時(shí)，針對同一消費(fèi)者就同一故障反復(fù)報(bào)修問題進(jìn)行深入研究，適時(shí)調(diào)整維修方案，保持與消費(fèi)者的良好溝通，才有利于提高服務(wù)認(rèn)可度，增強(qiáng)消費(fèi)者對該品牌的信心。

­　　據(jù)彭歐介紹，四川省消委會律師團(tuán)多位律師參與了投訴的調(diào)查和研討。中銀(成都)律師事務(wù)所律師郭龍偉認(rèn)為，依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者負(fù)有消費(fèi)者正常使用商品或者接受服務(wù)所應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能等保證義務(wù)。上述糾紛中，經(jīng)營者銷售的汽車在“三包”期內(nèi)多次出現(xiàn)輪胎異響問題，且經(jīng)多次維修調(diào)試均無法解決，明顯不符合汽車正常使用應(yīng)有的質(zhì)量及性能。在此情形下，經(jīng)營者不能以過保為由逃避其應(yīng)盡的修復(fù)責(zé)任，將前述質(zhì)量及性能的瑕疵風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。

­　　郭龍偉同時(shí)還認(rèn)為，廠家設(shè)置400官方客服電話的目的，不僅是搭建生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間良好互動的橋梁，更應(yīng)是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、履行生產(chǎn)者企業(yè)責(zé)任的渠道。上述糾紛中，生產(chǎn)者將消費(fèi)者的投訴、消協(xié)組織的監(jiān)督以及汽車的售后等問題的處理，像“旋轉(zhuǎn)門”一樣直接、全部地轉(zhuǎn)移至銷售者，存在漠視消費(fèi)者合理訴求、怠于采取有效措施響應(yīng)消費(fèi)者投訴的情形，有違《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定。

­　　博紳律師事務(wù)所律師李凊認(rèn)為，本起投訴涉及汽車領(lǐng)域的質(zhì)量問題，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條、第二十三條規(guī)定，對于剎車片異響問題，經(jīng)營者4S店應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)，做好車輛的售后服務(wù)。

­　　異響問題能否徹底消除，《中國消費(fèi)者報(bào)》將繼續(xù)關(guān)注。(記者劉銘)