快遞柜存放超時(shí)該不該收費(fèi)？
近日，接到市民王女士投訴，我市一小區(qū)的豐巢快遞柜存在不合理收費(fèi)現(xiàn)象。“我最近剛搬到這個(gè)小區(qū)，并不了解豐巢柜的計(jì)費(fèi)規(guī)則，快遞短信上也沒有說明超時(shí)存放需要收費(fèi)。”王女士說。她第一次去取快遞，掃描取件碼后被告知要支付0.5元才能取出包裹，這讓她感到不解。
經(jīng)實(shí)地查看，該小區(qū)豐巢柜的收費(fèi)規(guī)則為：免費(fèi)保管普通用戶包裹18小時(shí)，超時(shí)后每12小時(shí)收取0.5元，3元封頂。另悉，豐巢柜還推出月卡和季卡會(huì)員制度，會(huì)員用戶享有當(dāng)月任意收件，每件可享7天長時(shí)存放的特權(quán)（在會(huì)員期限內(nèi)），法定節(jié)假日不計(jì)費(fèi)。
雖然超時(shí)費(fèi)用并不高，但是許多業(yè)主并不買賬。小區(qū)居民張先生說：“快遞送到的時(shí)候沒有電話通知，有時(shí)候沒有看到短信，幾天后去取就要付3元。”很多快遞員未經(jīng)消費(fèi)者同意直接將快遞放入豐巢柜，而有時(shí)候因?yàn)樯习嗷蛘叱霾畹仍?，收件人沒有及時(shí)取走快遞，還要花錢去取快遞，這顯然是不合理的。
按照《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》，快遞柜企業(yè)在一定期限內(nèi)免費(fèi)提供服務(wù)，超過期限后提供增值服務(wù)，超時(shí)收費(fèi)并不違反相關(guān)法律。但是寄遞企業(yè)也應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格履行投遞服務(wù)約定，保障寄遞服務(wù)質(zhì)量。有律師認(rèn)為，豐巢智能快遞柜的使用要充分尊重消費(fèi)者自主選擇的權(quán)利，若寄遞企業(yè)未經(jīng)收件人同意就將快件放進(jìn)快遞柜，因此而產(chǎn)生的費(fèi)用，消費(fèi)者可通過法律途徑進(jìn)行追償。（呂沐華）
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