紅色閩西網(wǎng)3月13日訊（紅色閩西網(wǎng)記者 戴敏）13日，記者從龍巖市工商局獲悉，2016年，龍巖全市受理消費者咨詢、申訴舉報12337件，消費投訴增長94.8%，其中以售后服務(wù)、合同問題及質(zhì)量問題三大問題投訴突出。

全市為消費者挽回損失544.67萬元

　　據(jù)統(tǒng)計， 2016年，龍巖全市12315申訴舉報系統(tǒng)共受理消費者咨詢、申訴舉報12337件，其中答復(fù)消費者咨詢9608人次；受理消費者申訴2322件，涉及爭議金額1222.75萬元，為消費者挽回經(jīng)濟損失544.67萬元；受理消費者舉報407件。

　　其中，咨詢數(shù)量為9608件，同比增長0.19%，同比基本持平。從咨詢內(nèi)容看，涉及工商業(yè)務(wù)咨詢有4799件（占49.95%），非工商業(yè)務(wù)咨詢4809件（占50.05%）。工商業(yè)務(wù)咨詢中，服務(wù)類消費監(jiān)管咨詢位于第一位，共有4328件（占47.68%），主要是服務(wù)類消費在居民生活消費中所占的比例越來越大，消費者對服務(wù)消費越來越關(guān)注。

　　去年，全市共受理消費者投訴2322件，同比增長94.80%。從投訴問題類別看，位于前三位的分別是售后服務(wù)問題741件（占31.92%），合同問題595件（占25.64%）、質(zhì)量問題435件（占18.73%），這三大問題占投訴總量76.29%。從投訴的消費類型看，商品類投訴1473件，占投訴總量63.44%，服務(wù)類投訴849件，占投訴總量36.56%。

舉報數(shù)量顯增，廣告違法舉報增長近30倍

　　2016年，全市舉報數(shù)量增幅明顯，共受理舉報407件，同比增長20.15%。其中，廣告違法及食品餐飲類成為舉報熱點，2016年全市共受理涉及廣告違法行為的舉報92件，同比增加89件,增長2967%，反映比較集中的是使用“最高級”、“頂級”等絕對化語言的內(nèi)容。同時，縣級市場監(jiān)管部門“三合一”后，12315受理的食品餐飲類（包括煙酒飲料、食品、保健品、餐飲服務(wù)）舉報數(shù)量持續(xù)增長，2016年度受理食品餐飲類舉報43件，同比增長43.33%。

汽車類投訴連續(xù)兩年成為最大投訴熱點

　　2016年，受理交通工具投訴60件，投訴量同比增長20.12%，占商品類投訴比重同比增加3.29個百分點。

　　投訴主要集中在合同、售后服務(wù)和質(zhì)量三方面，占交通工具投訴量83%以上。其中，購車合同糾紛，主要反映消費者購車時定金不予退還，不按承諾日期交車，不及時提供發(fā)票、合格證導(dǎo)致車輛無法上牌等問題。售后服務(wù)方面反映最多的是4S店拒絕或拖延履行“三包”義務(wù)，汽車質(zhì)量問題中，使用導(dǎo)航和行車記錄儀的消費投訴增多。

　　此外，消費者家電申訴熱度不減，去年受理申訴170件，同比增長16.38%。食宿文化娛樂服務(wù)投訴增加16.96%。移動電信服務(wù)投訴持續(xù)高位，去年受理234件，同比增長42.45%。2016年，龍巖利用虛假宣傳（廣告）欺騙誤導(dǎo)消費問題較為突出，全市共受理有關(guān)虛假宣傳（廣告）方面的舉報廣告92件，數(shù)量位居所有舉報性質(zhì)的第三位。