“我提前一站站在下車(chē)門(mén)了，車(chē)到站后非但不停，駕駛員和售票員還輪番辱罵乘客，還羞辱我說(shuō)‘有本事你去打車(chē)’‘這輩子不要坐38路’……”昨日上午，福州市民柯小姐通過(guò)微博，講述了自己當(dāng)天上班時(shí)乘坐一輛車(chē)牌為閩AYC106的38路公交車(chē)經(jīng)歷，并配發(fā)了一段視頻，引發(fā)許多網(wǎng)友熱議，不少人表示自己乘坐38路車(chē)時(shí)也遇到類(lèi)似經(jīng)歷。

　　柯小姐告訴記者，當(dāng)天早上她乘坐38路公交車(chē)上班。快到西禪寺站時(shí)，她走到下車(chē)門(mén)準(zhǔn)備下車(chē)。“車(chē)子只是稍微停了一下打開(kāi)前門(mén)，后門(mén)沒(méi)開(kāi)，便要開(kāi)走。”柯小姐趕忙告訴售票員自己要下車(chē)。

　　“售票員不大高興了，說(shuō)‘剛剛我問(wèn)有沒(méi)有人下，你怎么不回答’，我向她道歉，因?yàn)楫?dāng)時(shí)戴著耳機(jī)確實(shí)沒(méi)聽(tīng)到。”柯小姐說(shuō)，讓她有些意外的是，司機(jī)根本不理會(huì)她下車(chē)的要求，直接將車(chē)開(kāi)走了。

　　“下一站到福大北門(mén)才停，離我上班的地方很遠(yuǎn)，我便跟售票員理論，誰(shuí)知道司機(jī)開(kāi)始罵我，售票員在旁不停地說(shuō)一些諸如‘有本事你去打車(chē)’‘這輩子不要坐38路’之類(lèi)刺耳的話(huà)。”柯小姐說(shuō)。

　　柯小姐一邊跟對(duì)方理論，一邊拿出手機(jī)錄像。“售票員一看我要錄像，便威脅我，還要搶我手機(jī)。就這樣，一直到福大北門(mén)站，我才下車(chē)，當(dāng)時(shí)真的很害怕。”柯小姐告訴記者。

　　下車(chē)后，柯小姐用手機(jī)拍下了這輛公交車(chē)的車(chē)牌，并撥打了公交公司投訴熱線。“上午11點(diǎn)左右，一名工作人員打來(lái)電話(huà)，態(tài)度很誠(chéng)懇，還說(shuō)以前也接過(guò)市民對(duì)該車(chē)駕駛員、售票員的投訴，我問(wèn)他怎么處理這類(lèi)行為時(shí)，他答復(fù)說(shuō)‘會(huì)批評(píng)教育’。”

　　柯小姐將自己的經(jīng)歷發(fā)到微博上后，被@福州身邊事兒等幾名本地知名博主轉(zhuǎn)發(fā)后引來(lái)許多網(wǎng)友的關(guān)注和討論。不少網(wǎng)友評(píng)論，自己乘坐38路公交車(chē)時(shí)，也遇到過(guò)類(lèi)似情況。其中，一名網(wǎng)友看過(guò)柯小姐所發(fā)的視頻后稱(chēng)，自己就曾經(jīng)遭到過(guò)這名售票員的辱罵。

　　昨日下午，記者就柯小姐及網(wǎng)友們反映的問(wèn)題聯(lián)系了福州公交集團(tuán)公司。該公司宣傳處相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將會(huì)立即對(duì)此事進(jìn)行核實(shí)，并盡快回復(fù)相關(guān)處理結(jié)果。

　　大約兩小時(shí)后，該負(fù)責(zé)人打來(lái)電話(huà)稱(chēng)：“經(jīng)核實(shí)，司機(jī)及售票員確實(shí)存在到站不停和服務(wù)態(tài)度差等問(wèn)題，公司將根據(jù)規(guī)定，扣罰兩人在上述兩項(xiàng)考核中的績(jī)效工資，并責(zé)成車(chē)隊(duì)負(fù)責(zé)人對(duì)其進(jìn)行批評(píng)教育，同時(shí)也會(huì)責(zé)成兩人通過(guò)電話(huà)向乘客進(jìn)行道歉。”（記者 王永臣）