2日，鼓樓區(qū)委常委、常務(wù)副區(qū)長(zhǎng)王茂盛來(lái)到福州市12345熱線中心服務(wù)大廳的領(lǐng)導(dǎo)接聽專席，接聽受理群眾、企業(yè)來(lái)電，解決百姓急難愁盼問題。9:30至11:30，他共接聽、回訪了25個(gè)訴求件。

化糞池滿了

馬上安排清掏

　　“小區(qū)化糞池滿了，我們自己請(qǐng)工人來(lái)疏通，但效果不是很好。”家住水部街道福新社區(qū)機(jī)床廠宿舍的陳先生第一個(gè)打電話進(jìn)來(lái)，向王茂盛反映了這一問題。

　　“我們馬上落實(shí)對(duì)化糞池的清掏工作！”王茂盛當(dāng)即告訴陳先生，馬上就安排人到現(xiàn)場(chǎng)解決這個(gè)問題。陳先生聽后在電話里連聲道謝。

　　上午10時(shí)許，鼓樓區(qū)房管局會(huì)同水部街道福新社區(qū)居委會(huì)第一時(shí)間前往現(xiàn)場(chǎng)排查，調(diào)用抽糞機(jī)設(shè)備對(duì)該小區(qū)的化糞池進(jìn)行清掏。

　　除了接聽熱線電話，王茂盛還對(duì)一些訴求件進(jìn)行了回訪。

　　此前，黃先生對(duì)西洪路180號(hào)門口景觀改造的瓷磚脫落多日未修復(fù)表示不滿。王茂盛電話回訪后告訴黃先生，該事項(xiàng)已通過(guò)“一線處置”機(jī)制解決，他還要求街道加強(qiáng)巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)處理。

　　2日市民反映的多個(gè)問題，在現(xiàn)場(chǎng)“馬上答復(fù)、馬上就辦”。

　　在接聽熱線的2小時(shí)中，王茂盛接聽、回訪的訴求件，內(nèi)容涉及無(wú)物業(yè)小區(qū)化糞池清掏、拆遷工地粉塵擾民、開辦民宿的手續(xù)、基金港政策等。他一一作出回應(yīng)，現(xiàn)場(chǎng)解決了25個(gè)訴求件，對(duì)無(wú)法立即解決的，由相關(guān)部門立即帶回研究、包案辦理、專人對(duì)接、實(shí)地調(diào)研、限時(shí)反饋。

長(zhǎng)者食堂提供三餐

將在全區(qū)逐步推廣

　　“現(xiàn)在很多社區(qū)都有長(zhǎng)者食堂，適合老人就近用餐。長(zhǎng)者食堂環(huán)境好，菜價(jià)也便宜，老人還有優(yōu)惠，希望能繼續(xù)推廣提供三餐服務(wù)。”家住洪山鎮(zhèn)國(guó)光小區(qū)的沈先生打來(lái)電話提出建議。

　　王茂盛對(duì)此作出說(shuō)明：“目前由于場(chǎng)地、人員等因素限制，多數(shù)長(zhǎng)者食堂僅提供午餐。逐步推廣三餐服務(wù)是我們謀劃的發(fā)展方向，目前已經(jīng)在部分社區(qū)試運(yùn)營(yíng)，其中大凰山社區(qū)、驛里社區(qū)、烏塔社區(qū)、屏東社區(qū)、湖前社區(qū)的長(zhǎng)者食堂，已經(jīng)提供早午晚三餐服務(wù)，后續(xù)我們將在全區(qū)逐步鋪開。”

　　針對(duì)戴女士反映的東大新村拆遷粉塵擾民的問題，王茂盛回?fù)芩碾娫挷?dāng)場(chǎng)答復(fù)：“征收實(shí)施單位已責(zé)令施工單位采取降塵措施，現(xiàn)拆除工地已增設(shè)8臺(tái)霧炮車，并在閩運(yùn)公寓、蒙古營(yíng)17號(hào)、東湖大院等周邊鄰近小區(qū)增設(shè)霧炮車點(diǎn)位，同時(shí)對(duì)拆除現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行降塵處理，在破拆前做到‘三打濕’，并進(jìn)行濾網(wǎng)全覆蓋。在拆除施工期間，也請(qǐng)周邊居民關(guān)好門窗，防止粉塵進(jìn)入房屋。”

　　“通過(guò)接聽12345熱線，我們能在一線傾聽群眾心聲、了解基層情況，甚至掌握全區(qū)民生問題比較集中的情況，這是一種非常新穎的形式。”王茂盛說(shuō)，12345政務(wù)服務(wù)熱線一端連著政府，一頭系著百姓，是黨委政府和群眾的“連心橋”，是聽民意、察民情、解民憂的重要渠道，也是檢驗(yàn)工作成效、推動(dòng)作風(fēng)轉(zhuǎn)變、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要平臺(tái)，鼓樓區(qū)一直以來(lái)對(duì)此高度重視。

　　據(jù)介紹，自12345熱線開通以來(lái)，鼓樓區(qū)共解決群眾訴求60余萬(wàn)件。

來(lái)鼓樓區(qū)投資興業(yè)

出臺(tái)政策全力支持

　　眾星（福州）私募基金管理有限公司的林女士來(lái)電說(shuō)：“我想咨詢朱紫坊基金港實(shí)體產(chǎn)業(yè)方面的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域與政策引導(dǎo)方向，以及民營(yíng)基金的發(fā)展和日常活動(dòng)的開展相關(guān)支持政策。”

　　對(duì)此，王茂盛答復(fù)道：“鼓樓區(qū)現(xiàn)在重點(diǎn)發(fā)展的是‘5+2’重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)鏈、兩中心五平臺(tái)，具體為海洋經(jīng)濟(jì)科創(chuàng)高地、新能源科創(chuàng)中心、人工智能產(chǎn)業(yè)加速中心、元宇宙產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新基地等，是我們重點(diǎn)扶持的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)。朱紫坊基金港是全省唯一的省市區(qū)三級(jí)共建基金集聚區(qū)，也是全省金融核心交流平臺(tái)，日常舉辦金企沙龍等常態(tài)化交流活動(dòng)，定期舉辦朱紫論壇等大型活動(dòng)，歡迎你來(lái)基金港多參與、多交流。另外，朱紫坊基金港已出臺(tái)《鼓樓區(qū)促進(jìn)朱紫坊基金集聚區(qū)發(fā)展實(shí)施辦法》，具體可以向區(qū)金融辦進(jìn)一步咨詢。”

　　王先生咨詢?nèi)绾卧谥熳戏婚_民宿，王茂盛建議他登錄鼓樓區(qū)政府網(wǎng)站進(jìn)行備案申請(qǐng)，或者和區(qū)文體旅局進(jìn)行對(duì)接。此外，他還告訴王先生，鼓樓區(qū)鼓勵(lì)打造獨(dú)具鼓樓特色的旅游民宿品牌，解決長(zhǎng)期以來(lái)困擾旅游民宿發(fā)展的辦證難問題，推動(dòng)旅游民宿合法經(jīng)營(yíng)，依法依規(guī)加強(qiáng)旅游民宿行業(yè)監(jiān)管，促進(jìn)旅游民宿健康有序發(fā)展。鼓樓已經(jīng)出臺(tái)《鼓樓區(qū)民宿管理指導(dǎo)意見（試行）》，為在三坊七巷、朱紫坊和鰲峰坊街區(qū)開設(shè)民宿的商家提供經(jīng)營(yíng)規(guī)模、開辦區(qū)域、開辦條件和經(jīng)營(yíng)責(zé)任等方面的指導(dǎo)。

　　“來(lái)接聽熱線之前，我提前‘備課’，對(duì)幾年來(lái)群眾的訴求件進(jìn)行梳理，對(duì)問題進(jìn)行分類，理出一些群眾特別關(guān)心的問題、還未解決的問題，當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行回訪。”王茂盛說(shuō)。

　　從10月26日起，福州每周安排一次市直部門、縣（市）區(qū)、高新區(qū)領(lǐng)導(dǎo)輪值接聽12345熱線電話，受理、回復(fù)群眾訴求，聆聽百姓心聲，排解群眾憂難。市效能辦相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)接聽熱線電話，對(duì)于受理范圍內(nèi)的咨詢、投訴、求助和建議類訴求，要盡量做到當(dāng)場(chǎng)答復(fù)解決。”無(wú)法立即答復(fù)解決的問題，輪值接聽單位可帶回研究、包案協(xié)調(diào)、盡快解決，提出明確處理意見后，及時(shí)回復(fù)辦理情況和結(jié)果。對(duì)情況復(fù)雜、涉及面廣，或有可能影響全市發(fā)展大局和經(jīng)濟(jì)社會(huì)穩(wěn)定的重要疑難訴求件，有關(guān)責(zé)任單位須及時(shí)將處理意見和建議報(bào)請(qǐng)市政府審定。（記者 梁凱鴻）