“通過韻達(dá)快遞價(jià)值萬(wàn)元的包裹到廣州，不料蹊蹺遺失。”8月26日上午，市民藍(lán)女士向本報(bào)反映，她于7月1日將幾塊月光石、紅寶石及一些飾品郵寄往廣州一家公司進(jìn)行加工鑲嵌?？墒牵瑥V州的收貨方卻遲遲沒能收到藍(lán)女士的包裹。藍(lán)女士在網(wǎng)上查閱物流，發(fā)現(xiàn)快件在廣州分撥中心莫名失蹤了。對(duì)此，龍巖市閩速快遞有限公司（韻達(dá)）出具一份證明函并預(yù)付600元路費(fèi)，協(xié)助藍(lán)女士前往韻達(dá)廣州分撥中心核查。然而，此次廣州之行對(duì)事件的處理并無(wú)作用。9月9日，藍(lán)女士帶著滿肚子怨言從廣州回到龍巖。

郵寄寶石 快遞蹊蹺遺失

　　“快遞的包裹里面有幾塊非常漂亮的月光石和一顆紅寶石的裸石，還有我自己的一條翡翠項(xiàng)鏈，價(jià)值1.5萬(wàn)元左右。”藍(lán)女士告訴記者，這些寶石是2個(gè)月前她在斯里拉卡旅游時(shí)在當(dāng)?shù)刭?gòu)買的，回國(guó)后準(zhǔn)備把這些物件進(jìn)行鑲嵌加工。于是，便決定將其打包寄往廣州的一家公司。

　　因?yàn)殚L(zhǎng)期跟韻達(dá)快遞合作，7月1日，藍(lán)女士通過該快遞公司郵寄了以上物品。“當(dāng)時(shí)快遞小哥并未詢問我是否為貴重物品，也沒告知我應(yīng)該保價(jià)。”藍(lán)女士說(shuō)。通過網(wǎng)上物流單查詢，快遞寄出兩三天后都很順利，并于7月4日到達(dá)廣州分撥中心。但問題來(lái)了，幾天過去了，包裹的物流信息依舊停留在廣州分撥中心。“打電話跟收貨方聯(lián)系，對(duì)方也告知沒有收到快遞。”

　　意識(shí)到包裹遺失了，藍(lán)女士于是找到韻達(dá)快遞龍巖的加盟商龍巖市閩速快遞有限公司了解情況。該公司通過查詢物流信息并與廣州的加盟商聯(lián)系，得知包裹確實(shí)在廣州分撥中心遺失。

申訴維權(quán) 反復(fù)溝通無(wú)果

　　事情發(fā)生后，韻達(dá)龍巖加盟商提出愿意按照最高賠償金額，賠償藍(lán)女士1000元。對(duì)此，藍(lán)女士感到不服氣，自己郵寄的物品價(jià)值1萬(wàn)多元，這樣的賠償她不能接受。她認(rèn)為應(yīng)按原價(jià)賠償。“我與韻達(dá)廣州的加盟商也溝通過，他們卻說(shuō)‘錢不是我收的，你不要來(lái)找我’。”

　　對(duì)于藍(lán)女士的賠償請(qǐng)求，8月27日，記者從韻達(dá)龍巖加盟商負(fù)責(zé)人方先生處獲悉，因?yàn)樗{(lán)女士郵寄的包裹并沒有保價(jià)，在運(yùn)輸過程中遺失，只能按照最高賠償金額來(lái)賠償。“這是公司的規(guī)定，我們加盟商也沒辦法。”

　　后來(lái)，藍(lán)女士致電韻達(dá)上?？偛?，要求提供一份調(diào)查報(bào)告。“總公司告知會(huì)處理此事，但一直未能向我提供報(bào)告。”藍(lán)女士說(shuō)，我們都知道包裹是在廣州分撥中心不見的，為什么韻達(dá)公司不能從內(nèi)部直接調(diào)查清楚，給我一個(gè)說(shuō)法？”

　　藍(lán)女士也向廣州市郵政管理局申訴中心提出了申訴，希望能將事情順利解決。該申訴中心建議藍(lán)女士通過法律途徑解決。“我也想過起訴他們，但是我快遞的東西是珠寶，舉證太難，我沒有辦法證明我快遞物品的價(jià)值1.5萬(wàn)元，官司太難打了。”在這種情況下難道就只能自認(rèn)倒霉，丟了就丟了嗎？

　　反反復(fù)復(fù)地溝通，一個(gè)多月時(shí)間下來(lái)，藍(lán)女士得到的答復(fù)還是正在調(diào)查中。“兩個(gè)月過去了，這件事件怎么還在調(diào)查？”韻達(dá)龍巖加盟商本著解決事情的態(tài)度，多次提議藍(lán)女士前往廣州處理，并表示愿提供相應(yīng)的路費(fèi)補(bǔ)償。

賠償爭(zhēng)議 報(bào)警處理較好

　　當(dāng)天下午，我們來(lái)到位于經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的韻達(dá)公司龍巖分部，找到負(fù)責(zé)人方先生。當(dāng)被問到藍(lán)女士的快遞物品丟失案件時(shí)，方先生告訴記者，藍(lán)女士沒有和他們的快遞小哥溝通說(shuō)是貴重物品，如果是貴重物品的話則需要進(jìn)行保價(jià)。但是，藍(lán)女士并未給郵寄的包裹保價(jià)。“如果有保價(jià)的話，韻達(dá)龍巖公司愿意承擔(dān)保價(jià)范圍內(nèi)的賠償。”方先生表示，目前最好的方法是由藍(lán)女士到廣州去報(bào)警，由警方來(lái)調(diào)查處理，“我們可以負(fù)責(zé)車旅費(fèi)。”對(duì)此，藍(lán)女士要求方先生為其開具證明函，證明其物品確實(shí)是在廣州分撥中心遺失。

　　據(jù)了解，韻達(dá)快遞是由加盟商組成，每個(gè)負(fù)責(zé)點(diǎn)都是負(fù)責(zé)人交納押金就可以成立。韻達(dá)總部公司對(duì)各地負(fù)責(zé)人進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)，在各個(gè)負(fù)責(zé)點(diǎn)裝了攝像頭，負(fù)責(zé)管理。而藍(lán)女士認(rèn)為，雖然該快遞公司是加盟性質(zhì)，但是快遞物品丟失地明確在廣州，韻達(dá)公司內(nèi)部只要找出廣州的視頻資料，找廣州相關(guān)負(fù)責(zé)人調(diào)查清楚，應(yīng)該就能好好解決此事。“解決一件事情為何要這么繁瑣，無(wú)法理解。”

　　8月27日，藍(lán)女士收到方先生開具的證明函及預(yù)付的600元路費(fèi)。9月7日，藍(lán)女士前往廣州報(bào)警求助。但警方告知藍(lán)女士，因?yàn)榭爝f行業(yè)存在諸多法律盲區(qū)，快遞件丟失現(xiàn)象太普遍。藍(lán)女士并沒有足夠的證據(jù)證明快遞是被人盜走的，如果單純是快遞件丟失的話，警方便沒有權(quán)利介入。所以警方只能例行公事到快遞公司查看一下。“之后便沒有下文了，難道我們的貴重物品丟失了，只能自認(rèn)倒霉嗎？”對(duì)于這樣的結(jié)果，藍(lán)女士滿肚子怨言。

律師解答 獲賠關(guān)鍵點(diǎn)

　　9月9日，記者就此事采訪了天巖律師事務(wù)所的張建紅律師。

　　張律師表示，在這個(gè)案例中，藍(lán)女士能否獲得賠償有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，“一是藍(lán)女士須證明其郵寄的物品就是其丟失的價(jià)值1.5萬(wàn)元的幾塊月光石和一顆紅寶石的裸石以及一條翡翠項(xiàng)鏈的事實(shí)；二是快遞單背面的報(bào)價(jià)條款屬于格式條款，而根據(jù)我國(guó)合同法，關(guān)于格式條款的規(guī)定，只要快遞公司制定的賠償條款不違反公平原則，同時(shí)盡到說(shuō)明義務(wù)，則相關(guān)條款應(yīng)當(dāng)受到法律保護(hù)。因此，若藍(lán)女士對(duì)保價(jià)條款明知的情況下而不選擇保價(jià)方式，那么快遞公司按照未保價(jià)情況下的約定進(jìn)行賠償也是合理合法的。”張律師說(shuō)，“而賠款依據(jù)方面，此類案件是適用《合同法》還是《郵政法》的相關(guān)規(guī)定，我認(rèn)為，在特別法與一般法的規(guī)定發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)適用特別法，即在郵寄物品丟失造成的損害賠償方面應(yīng)優(yōu)先適用郵政法（特別法）的規(guī)定。而我國(guó)郵政法規(guī)定：對(duì)未保價(jià)郵件發(fā)生丟失、損毀、短少時(shí)，應(yīng)按實(shí)際損失賠償，但最高賠償金額不超過付郵費(fèi)的兩倍。”

　　“所以，藍(lán)女士在填寫快遞單時(shí)，若收件員在收件時(shí)對(duì)快遞詳情單背面寫有的保價(jià)格式條款已進(jìn)行了充分提示，而藍(lán)女士也未對(duì)格式條款予以否認(rèn)，這樣該格式條款對(duì)雙方均具約束力。那么，只能按照雙方約定進(jìn)行賠償。”

　　同時(shí)，張律師還提醒消費(fèi)者：對(duì)于高價(jià)運(yùn)輸品應(yīng)盡量采用保價(jià)運(yùn)輸，不要為了節(jié)省運(yùn)費(fèi)而不告知收件員或不選擇保價(jià)方式；快遞單要填寫完整，消費(fèi)者要注意貨物填寫是否全面、清晰，應(yīng)標(biāo)明貨物的名稱、數(shù)量、價(jià)值、快遞方式、取貨方式；要保留快遞過程中的相關(guān)憑據(jù)；要選擇正規(guī)的、信譽(yù)好的快遞運(yùn)營(yíng)商，交貨之前最好查看接貨人員的相關(guān)證件，寄物品時(shí)要求包裝前接貨人員查看貨物，在快遞單上明確貨物信息，簽收方要當(dāng)面開包檢查、核對(duì)好貨品后再簽收，以此來(lái)避免類似藍(lán)女士的遭遇。（記者 石芳 張梓睿 實(shí)習(xí)生 林鈺）