“放心游福建”承諾落地 南平市辦結(jié)96件快處投訴
自8月15日省旅游局、省工商局和省物價(jià)局聯(lián)合公布“放心游福建”旅游服務(wù)承諾以來，我市積極組織實(shí)施，加快培訓(xùn)，按照承諾時(shí)限辦理12315轉(zhuǎn)辦的投訴件。截至9月11日，市工商局12315熱線受理、處置旅游投訴99件，辦結(jié)96件。
為保障廣大游客在我市旅游期間的合法權(quán)益，按照省、市政府部署和要求，8月15日起，由工商12315熱線統(tǒng)一受理旅游投訴，并通過“福建省12315旅游投訴服務(wù)平臺”分流轉(zhuǎn)辦到相關(guān)部門處理。
為確保旅游服務(wù)承諾落實(shí)到位，市工商局進(jìn)一步明確了涉及工商部門的旅游投訴范圍，即旅行社、導(dǎo)游、A級旅游景區(qū)、星級飯店、星級鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營單位的欺客宰客、接待設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量的投訴舉報(bào)；游客在A級旅游景區(qū)、星級鄉(xiāng)村旅游時(shí)，因購物、餐飲、娛樂、交通、價(jià)格、服務(wù)質(zhì)量等原因引發(fā)的消費(fèi)投訴舉報(bào)。
市工商局12315熱線受理、處置旅游投訴的99件中，屬于工商職能的咨詢、投訴92件，辦結(jié)并調(diào)解成功89件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.174萬元。其他7件涉及旅游、物價(jià)、交通等其他部門職能的投訴，已分流并全部辦結(jié)。（朱 玲 陳 謙 姜利軍）
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