南平市城管局審批窗口多措并舉“強(qiáng)服務(wù)” 讓群眾辦事“一清二楚”
“以前辦理審批許可，準(zhǔn)備材料就得跑好幾趟，現(xiàn)在不一樣了，窗口的工作人員不僅把所需材料列得清清楚楚，還耐心指導(dǎo)怎么填寫，全程下來省心多了！”日前，在市城管局審批窗口辦完業(yè)務(wù)的李先生滿意地說。
店牌店招應(yīng)該如何申請(qǐng)？臨時(shí)占用城市綠地該如何做？樁樁件件都關(guān)系到城市管理。近年來，市城管局審批窗口抓住提供良好公共服務(wù)這個(gè)重點(diǎn)，以“強(qiáng)服務(wù)”的理念和行動(dòng)，讓“小窗口”成為展現(xiàn)城管部門為民服務(wù)的重要平臺(tái)。
為了讓群眾少跑腿、好辦事，市城管局審批窗口推行咨詢一次告知、材料一次點(diǎn)清等“一站式服務(wù)”制度，將各項(xiàng)審批事項(xiàng)的辦理?xiàng)l件、所需材料、辦理流程等信息進(jìn)行梳理，形成清晰明了的告知清單，并提供申報(bào)的電子版模版以供參考，讓辦事群眾一目了然。
此外，市城管局審批窗口還常態(tài)化強(qiáng)化業(yè)務(wù)研習(xí)，圍繞窗口日常工作中出現(xiàn)的高頻事項(xiàng)，定期開展業(yè)務(wù)探討，全面提升專業(yè)技能；動(dòng)態(tài)收集群眾和企業(yè)辦事時(shí)遇到的難點(diǎn)問題，進(jìn)行研究討論，提出解決方案；對(duì)事項(xiàng)涉及的非重要材料有誤、缺失不全的情況，通過容缺受理、幫辦代辦等方式，創(chuàng)新“人性化”辦理新模式，提升辦理效率，辦事群眾和企業(yè)經(jīng)辦人獲得更加靈活、高效的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，將“等待服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)“問需服務(wù)”，對(duì)群眾來電、微信咨詢的審批事項(xiàng)，預(yù)判審批中的問題，做到提前告知。年初以來，窗口接受市民群眾和企業(yè)咨詢達(dá)200余次，指導(dǎo)和協(xié)助企業(yè)在線申報(bào)30余次，到窗口辦事的群眾滿意率達(dá)100%。（記者 張莎）
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