“臉好看，事好辦，我們在南平發(fā)展有信心！”18日上午，南平市行政服務(wù)中心工商窗口，南平匯富通公司業(yè)務(wù)員小陳由衷道。

　　原來，2日11時50許，因公司下午急著要用營業(yè)執(zhí)照簽合同，小陳抱著試試看的想法來到行政服務(wù)中心工商窗口。準(zhǔn)備下班的注冊官彭素芬立即受理了變更登記申請，讓他領(lǐng)到營業(yè)執(zhí)照。

　　這是南平市工商局開展服務(wù)受理零推諉、服務(wù)方式零距離、服務(wù)質(zhì)量零差錯、服務(wù)結(jié)果零投訴為內(nèi)容的“四零服務(wù)”活動縮影。

　　提及開展“四零服務(wù)”的初衷，市工商局副局長吳良應(yīng)說，旨在讓工商人員將鞏固提升“人民滿意單位”創(chuàng)建活動貫穿于各項具體工作中，借“人民滿意單位”這塊金牌自加壓力、自我提升，推動工商工作有新躍升，持續(xù)提升群眾滿意指數(shù)。

　　“材料齊全，當(dāng)天就能辦好營業(yè)執(zhí)照，過去至少需要5天。”“一照一碼”登記制度帶來的便利，南平豪博醫(yī)療器械有限公司負(fù)責(zé)人劉敏深有體會。以往由于三證（營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證和稅務(wù)登記證）分離，如果遺忘或拿錯，一個業(yè)務(wù)跑上好幾趟是常事。

　　2015年以來，市工商局緊緊圍繞市委市政府中心工作，扎實(shí)開展以放寬企業(yè)準(zhǔn)入門檻、實(shí)行年度報告公示和實(shí)行“三證合一、一照一碼”等為重點(diǎn)內(nèi)容的商事制度改革工作，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，釋放改革紅利，推動了大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新。據(jù)統(tǒng)計，今年1至8月，全市新設(shè)立市場主體21448戶，比增50.59%；實(shí)有市場主體總數(shù)14.6萬戶，比增21.54%。

　　“感謝工商部門指導(dǎo)我們用好優(yōu)惠政策。”老知青集團(tuán)公司老總張長發(fā)感慨地說，2014年，他的公司通過質(zhì)押“老知青”省著名商標(biāo)專用權(quán)融得資金2000萬元。

　　商標(biāo)質(zhì)押，是近年來我市實(shí)施商標(biāo)帶動戰(zhàn)略成果運(yùn)用之一。據(jù)吳良應(yīng)介紹，我市今年獲得6件馳名商標(biāo)認(rèn)定，刷新了單年度數(shù)量記錄，創(chuàng)全省歷史新高。全市不僅完成了“一縣一地標(biāo)”、“一縣一馳名”工作目標(biāo)，主要商標(biāo)數(shù)據(jù)均超額完成市政府確定的“十二五”發(fā)展目標(biāo)。截至今年7月，全市擁有注冊商標(biāo)總量12672件，地理證明商標(biāo)26件；中國馳名商標(biāo)24件、福建省著名商標(biāo)280件、南平市知名商標(biāo)833件。

　　高鐵時代的到來，對旅游市場管理工作提出了更高的要求。2014年8月始，市工商局牽頭，聯(lián)合旅游、物價等9個成員單位，以高鐵站、各景區(qū)及周邊為重點(diǎn)區(qū)域，先后開展無照經(jīng)營、價格欺詐、誤導(dǎo)消費(fèi)等旅游市場專項整治20多次。去年11月至今年6月，全市共查處旅游市場各類違法違規(guī)案件141件，罰款17.8萬元；查獲銷毀不合格食品9200多公斤。

　　為幫助游客在最短時間內(nèi)解決消費(fèi)訴求，我市將各類涉游消費(fèi)投訴統(tǒng)一由工商部門負(fù)責(zé)受理，快速分流至相關(guān)職能部門。截至今年6月底，12315消費(fèi)投訴舉報系統(tǒng)共受理旅游消費(fèi)投訴554件，調(diào)解成功率100%，為消費(fèi)者及時挽回經(jīng)濟(jì)損失13.69萬元。與此同時，該局還與消委會等部門開展了“明碼標(biāo)價誠信經(jīng)營示范街”創(chuàng)建活動，評選出102家“十佳”旅游誠信商店，促進(jìn)我市旅游市場的健康有序發(fā)展。 (朱玲 陳謙)