6日，記者從實(shí)驗(yàn)區(qū)旅游與文化體育局獲悉，2023年中秋、國(guó)慶假期，全區(qū)接待游客82.16萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入5.69億元，交出一份亮眼的旅游成績(jī)單。

　　為了答好這份“雙節(jié)”假期旅游答卷，實(shí)驗(yàn)區(qū)在節(jié)前緊扣學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想這一主線，開(kāi)展了旅游市場(chǎng)整治提升行動(dòng)，圍繞旅游交通、環(huán)境衛(wèi)生、流動(dòng)攤販、住宿餐飲價(jià)格質(zhì)量等方面開(kāi)展集中整治，以問(wèn)題的有效解決促進(jìn)旅游品質(zhì)有效提升。

景區(qū)游客如織

　　而在假日期間，各片區(qū)、部門干部下沉一線，為游客帶去了貼心、暖心的服務(wù)，持續(xù)提升游客旅游體驗(yàn)感，以實(shí)際行動(dòng)彰顯主題教育成效。

　　好戲連臺(tái) 旅游產(chǎn)品業(yè)態(tài)豐富

　　麒麟磅礴踏浪而來(lái)、燦爛星辰堆山積海……這個(gè)假期，平潭將軍山“嵐起山海圖@中國(guó)平潭”項(xiàng)目，用一幅超視距山海一體夜光畫卷，為游客打開(kāi)了平潭旅游的全新視角。“一幕幕燈光影像，帶我們領(lǐng)略了平潭的前世今生，感覺(jué)蠻奇妙的。”游客張女士說(shuō)，既可以賞景看秀，又能夠了解平潭文化，她很喜歡。

　　“嵐起山海圖@中國(guó)平潭”項(xiàng)目，是實(shí)驗(yàn)區(qū)打造特色旅游產(chǎn)品，豐富假日旅游市場(chǎng)供給的一個(gè)縮影。近段時(shí)間以來(lái)，平潭依托資源稟賦，聚焦藍(lán)眼淚、星辰大海、海上游等主題，推出了一批特色旅游產(chǎn)品，開(kāi)展了系列主題活動(dòng)，進(jìn)一步滿足了游客個(gè)性化消費(fèi)需求——在龍王頭沙灘，踏浪戲水、沖浪、水上摩托艇等各種親水運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，成為假期游客游玩首選；平潭如意湖水上運(yùn)動(dòng)中心試營(yíng)業(yè)，游客騎著水上卡丁車在如意湖面飛馳，感受速度激情；在壇南灣，游客踏浪、玩沙、露營(yíng)，享受親子互動(dòng)的樂(lè)趣……

　　旅游產(chǎn)品持續(xù)上新，各類文藝展演也輪番上陣。民族舞劇《李白》在平潭國(guó)際演藝中心精彩上演，讓觀眾領(lǐng)略到盛唐風(fēng)韻；沉浸式互動(dòng)劇《藍(lán)眼淚的平行宇宙》帶領(lǐng)觀眾探索藍(lán)眼淚的奧秘；星球喚想系列主題——X喚想美術(shù)館在龍王頭景區(qū)對(duì)外營(yíng)業(yè)，為市民游客獻(xiàn)上數(shù)字藝術(shù)盛宴……

　　夜間的平潭也同樣精彩。澳前漁港街區(qū)及漁港商業(yè)街同時(shí)亮燈，漁港夜間特色美景一覽無(wú)遺；車站夜市、步行街夜市、龍山俚歡樂(lè)街夜市人聲鼎沸，特色美味吸引不少游客來(lái)此尋覓好“食”光；首個(gè)中國(guó)無(wú)邊界海景劇場(chǎng)“星球喚想·藍(lán)眼淚”，帶領(lǐng)游客開(kāi)啟充滿想象的森海沉浸式探秘之旅……

　　“早就在網(wǎng)上看到好多平潭夜市的推薦，這次終于可以親身體驗(yàn)。”來(lái)自浙江的游客林蘭說(shuō)，人間煙火氣，最撫凡人心。這次來(lái)平潭游玩，眼睛也享受，嘴巴也享受，感覺(jué)很滿足。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，本次假期17至45歲中青年游客近九成，其中：23至45歲的游客占57.8％，17至22歲的游客占31.6％，平潭國(guó)際旅游島愈來(lái)愈青春時(shí)尚。

　　貼心服務(wù) 持續(xù)提升旅游體驗(yàn)

　　“北部生態(tài)廊道交通堵塞，已緩解。”“仙人井景區(qū)入口處有流動(dòng)攤販，已整治。”……在實(shí)驗(yàn)區(qū)假日市場(chǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（以下簡(jiǎn)稱“實(shí)驗(yàn)區(qū)假日辦”）值班室里，一本值班日記里記錄著一條條完成的工作任務(wù)。這些簡(jiǎn)短的語(yǔ)句背后，是實(shí)驗(yàn)區(qū)假日辦突出“一小時(shí)聯(lián)動(dòng)”工作機(jī)制、快速穩(wěn)妥處理涉旅糾紛的生動(dòng)體現(xiàn)。

　　假日期間，平潭結(jié)合實(shí)際，成立了實(shí)驗(yàn)區(qū)假日市場(chǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和實(shí)驗(yàn)區(qū)假日辦，由實(shí)驗(yàn)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)坐鎮(zhèn)指揮，各成員單位集中值班值守，并建立“涉旅問(wèn)題分類處置群”，通過(guò)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、盯辦整改情況、反饋整改結(jié)果，形成高效的工作機(jī)制。

　　同時(shí)，實(shí)驗(yàn)區(qū)假日辦派出了7個(gè)小組，實(shí)現(xiàn)“線上+線下”聯(lián)動(dòng)督查，實(shí)行涉旅輿情“一小時(shí)聯(lián)動(dòng)”工作機(jī)制和涉旅投訴“秒回分到日結(jié)”工作機(jī)制，快速穩(wěn)妥處理涉旅問(wèn)題，有效保障假日旅游市場(chǎng)。

　　數(shù)據(jù)顯示，假日期間12345平臺(tái)受理涉旅訴求278件，其中，投訴類218件、咨詢類36件、求助類20件、建議類4件，主要涉及消費(fèi)維權(quán)、旅游公共服務(wù)等方面，均已辦理。

　　假日期間，實(shí)驗(yàn)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員持續(xù)加強(qiáng)對(duì)旅游市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)測(cè)穩(wěn)控，對(duì)發(fā)現(xiàn)的價(jià)格異常情況及時(shí)處置。“根據(jù)部署，我們加強(qiáng)酒店、民宿、景點(diǎn)（區(qū)）、餐飲店、伴手禮店等重點(diǎn)場(chǎng)所的價(jià)格監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)轄區(qū)某酒店在攜程、美團(tuán)、線下等房?jī)r(jià)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)不一致的情況，另有一家沒(méi)有做到明碼標(biāo)價(jià)，我們都依法對(duì)其作出行政處罰，要求改正違法行為。”實(shí)驗(yàn)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局壇西分局局長(zhǎng)汪明剛說(shuō)。

　　據(jù)介紹，假日期間，實(shí)驗(yàn)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局針對(duì)旅游季節(jié)的消費(fèi)特點(diǎn)，嚴(yán)格落實(shí)投訴舉報(bào)處置程序規(guī)定，對(duì)涉旅件按照“秒回分到當(dāng)日結(jié)”的要求，及時(shí)調(diào)處，及時(shí)反饋，做到“件件有回音，事事有結(jié)果”，切實(shí)維護(hù)平潭國(guó)際旅游島形象。

　　在假日期間，還有一位不速之客——臺(tái)風(fēng)“小犬”。5日下午，受臺(tái)風(fēng)天氣影響，平潭部分動(dòng)車停運(yùn)，實(shí)驗(yàn)區(qū)多個(gè)部門聯(lián)合行動(dòng)，用貼心暖心的服務(wù)助力旅客返程。當(dāng)天，共調(diào)集大巴車60輛次，網(wǎng)約車和出租車若干部，轉(zhuǎn)運(yùn)約3000名游客。除了調(diào)集轉(zhuǎn)運(yùn)車輛，相關(guān)部門還聯(lián)系附近酒店，協(xié)調(diào)了房間方便游客就近入住。

　　“通過(guò)一個(gè)下午的努力，我們成功將游客安頓好，這是多部門配合協(xié)作的結(jié)果。”君山片區(qū)管理局黨委副書記程波說(shuō)，這體現(xiàn)了我們以主題教育為抓手，開(kāi)展好旅游市場(chǎng)整治提升行動(dòng)的決心，也體現(xiàn)了實(shí)驗(yàn)區(qū)想把每一位游客服務(wù)好、保障好的精神。

　　多措并舉 保障游客舒心出行

　　數(shù)據(jù)顯示，9月29日0時(shí)至10月6日12時(shí)，進(jìn)出平潭島的車輛達(dá)36.7萬(wàn)車次。密集的車流中，有返鄉(xiāng)的游子、有游玩的旅客……大家有著同樣的感受：今年假期的交通似乎順暢不少。

　　緣何會(huì)有這樣的感受？這得益于實(shí)驗(yàn)區(qū)提前科學(xué)制定交通管理措施。

　　節(jié)前，平潭多部門針對(duì)全區(qū)熱門旅游景點(diǎn)周邊道路實(shí)際交通情況，通過(guò)大數(shù)據(jù)對(duì)游客行為進(jìn)行分析后，對(duì)全區(qū)景區(qū)“一點(diǎn)一策”做足功課。

　　“實(shí)驗(yàn)區(qū)公安局提前組織對(duì)主次干道車輛流向及景區(qū)周邊停車需求等進(jìn)行研判分析，根據(jù)‘五一’和暑期群眾出行特點(diǎn)及規(guī)律，復(fù)盤旅游高峰期全區(qū)熱門景區(qū)景點(diǎn)交通安保工作，精準(zhǔn)研判旅游高峰期和熱門旅游景點(diǎn)，找準(zhǔn)疏堵保暢薄弱環(huán)節(jié)和突出風(fēng)險(xiǎn)隱患，在整體管控方案基礎(chǔ)上，提出針對(duì)性工作措施，補(bǔ)齊疏導(dǎo)保暢工作短板。”實(shí)驗(yàn)區(qū)公安局交通警察支隊(duì)二級(jí)警長(zhǎng)許俊華說(shuō)。

　　今年，實(shí)驗(yàn)區(qū)在北港到長(zhǎng)江澳路段和68海里景區(qū)、壇南灣及仙人井景區(qū)等全路段提供免費(fèi)接駁服務(wù)，高鐵站接駁專線、公共交通也實(shí)行免費(fèi)服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化了游客出行體驗(yàn)。

　　例如，北港至長(zhǎng)江澳路段今年就設(shè)置3個(gè)網(wǎng)格、5個(gè)管制點(diǎn)和5個(gè)接駁上車點(diǎn)，并安排了60輛接駁車。“當(dāng)游客到達(dá)山門前并將車輛停放在指定區(qū)域后，就可乘坐接駁車輛進(jìn)入景點(diǎn)觀光，接駁車招手即停，循環(huán)免費(fèi)接駁。”君山片區(qū)管理局黨委書記、局長(zhǎng)張著名介紹。

　　數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，假日期間北港長(zhǎng)江澳景區(qū)接駁專線運(yùn)行約3860趟次，完成游客運(yùn)輸約12.3萬(wàn)人次；68海里景區(qū)接駁專線運(yùn)行約4340趟次，完成游客接駁約12.6萬(wàn)人次。

　　假期也給平潭高鐵站帶來(lái)了客流高峰。“原本來(lái)平潭是準(zhǔn)備租電動(dòng)車出行的，但是在高鐵站看到了免費(fèi)接駁車，可以去各個(gè)地方，對(duì)我們這種自由行的游客來(lái)說(shuō)是很方便的，真的很貼心。”湖南株洲游客廖宇翔說(shuō)。據(jù)了解，在8天假期里，高鐵接駁專線運(yùn)行約792趟次，完成旅客運(yùn)輸23702人次。9月29日、10月1日，君山片區(qū)管理局還在高鐵站設(shè)立臨時(shí)服務(wù)點(diǎn)，為抵嵐旅客免費(fèi)送上文旅伴手禮，讓游客感受到了平潭滿滿的熱情。

　　此外，實(shí)驗(yàn)區(qū)交通與建設(shè)局聯(lián)合滴滴出行等網(wǎng)約車平臺(tái)以及相關(guān)企業(yè)出動(dòng)100輛國(guó)慶運(yùn)力保障網(wǎng)約車，各平臺(tái)安排專員值守，平潭高鐵站約車優(yōu)先派單，根據(jù)到站班次信息提前發(fā)布給司機(jī)群體，以便司機(jī)提前進(jìn)站候客。

　　“本來(lái)都做好了國(guó)慶出行堵在路上的準(zhǔn)備了，沒(méi)想到‘人從眾’的假期在平潭找到了從容和安逸的空間。細(xì)微之處能夠看到平潭各部門做好交通管理工作的努力和接待游客的誠(chéng)意。”來(lái)自長(zhǎng)樂(lè)的游客黃霄說(shuō)。（作者：林彤欣 林小玉 林彬彬 陳夢(mèng)菲 周寒冰/文 林君斌/攝）