三明的陳女士爆料稱(chēng)，自己網(wǎng)購(gòu)時(shí)，申請(qǐng)退款,卻遇到賣(mài)家強(qiáng)制發(fā)貨，再次退款之后，接到了30多個(gè)騷擾電話(huà)，對(duì)方在電話(huà)中肆意的辱罵，態(tài)度十分惡劣。

30多個(gè)騷擾電話(huà)

淘寶購(gòu)商店艾瑞絲精品女裝

阿里客服稱(chēng)，后臺(tái)有陳女士的退款申請(qǐng)記錄

　　陳女士稱(chēng)自己于3月8日晚上在淘寶購(gòu)商店艾瑞絲精品女裝購(gòu)買(mǎi)了一件衣服，并已經(jīng)付款。后來(lái)想改用父親的淘寶號(hào)購(gòu)買(mǎi)，于是就申請(qǐng)退款，并馬上用另外一個(gè)淘寶號(hào)拍下付款。當(dāng)時(shí)已經(jīng)晚上11點(diǎn)多了，擔(dān)心打擾到客服，想等兩天款就退下來(lái)了。

　　9日晚上7點(diǎn)多，陳女士看見(jiàn)賣(mài)家強(qiáng)制發(fā)貨，物流信息顯示“賣(mài)家正在通知商家攬件”，于是陳女士再次申請(qǐng)退款。當(dāng)天，商家居然用十幾個(gè)不同來(lái)自廣東的電話(huà)，打了30多個(gè)騷擾電話(huà)，當(dāng)時(shí)還以為是詐騙。

　　陳女士告訴東南網(wǎng)記者，她接起其中一個(gè)電話(huà)，對(duì)方在電話(huà)里直接罵粗話(huà)，態(tài)度太惡劣。

　　直到陳女士和賣(mài)家的客服解釋了自己在他們店拍過(guò)相同的兩個(gè)訂單，并告知對(duì)方如果再打騷擾電話(huà)將報(bào)警后，對(duì)方才沒(méi)再打騷擾電話(huà)。

　　在退款這個(gè)環(huán)節(jié)上，賣(mài)家不承認(rèn)其退款，并聲稱(chēng)，沒(méi)有收到陳女士的退款訂單。陳女士在向阿里客服咨詢(xún)時(shí)，對(duì)方說(shuō)，后臺(tái)有陳女士的退款申請(qǐng)記錄，是賣(mài)家強(qiáng)制發(fā)貨導(dǎo)致的退款撤銷(xiāo)。

　　之后，陳女士通過(guò)阿里云客服進(jìn)行了投訴，客服回復(fù)說(shuō)“我們會(huì)幫您聯(lián)系賣(mài)家嚴(yán)重警告處罰的。” 到目前，賣(mài)家錢(qián)已經(jīng)退還給了陳女士，但是不和其賠禮道歉，不承認(rèn)他們強(qiáng)制發(fā)貨。

　　陳女士說(shuō)，這家叫”艾瑞絲精品女裝”的淘寶店還是5顆星的店，覺(jué)得這樣的店鋪還繼續(xù)開(kāi)著，要是別人買(mǎi)了，給中差評(píng)，不知道要被賣(mài)家怎么騷擾呢？

　編后語(yǔ)

　　當(dāng)下，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)非常普遍，甚至可以說(shuō)慢慢地在改變著人們的生活方式，可是關(guān)于淘寶商店的管理，還有進(jìn)步的空間。

　　陳女士上網(wǎng)買(mǎi)個(gè)衣服，退款，重新買(mǎi)這本來(lái)是件很小的事情，為什么淘寶賣(mài)家要這樣打電話(huà)騷擾呢？對(duì)于賣(mài)家的這種行為，通過(guò)阿里云服務(wù)投訴，也只是得到口頭回復(fù)會(huì)解決，并沒(méi)有相關(guān)對(duì)外公布的內(nèi)容。

　　今年3•15期間，東南網(wǎng)三明頻道將重點(diǎn)征集房地產(chǎn)、金融保險(xiǎn)、建材、汽車(chē)、食品、醫(yī)療、旅游、家電、通訊、網(wǎng)購(gòu)等多個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域的爆料線(xiàn)索。東南網(wǎng)將派出記者了解消費(fèi)者遇到的各式問(wèn)題，有針對(duì)性的進(jìn)行調(diào)查采訪(fǎng)，揭秘商家的消費(fèi)陷阱，協(xié)助消費(fèi)者解決消費(fèi)糾紛。

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