網(wǎng)絡(luò)四通八達(dá)，我們已經(jīng)離不開(kāi)它。網(wǎng)上可以訂餐、購(gòu)物、住酒店、玩游戲，就連拍婚紗照等服務(wù)也可以網(wǎng)上預(yù)訂。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)帶來(lái)便利，也帶來(lái)各種問(wèn)題，今年3·15的主題是“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信消費(fèi)無(wú)憂”，網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信成為社會(huì)關(guān)注和媒體監(jiān)督的焦點(diǎn)。昨天，思明區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)通過(guò)一個(gè)個(gè)活生生的案例，發(fā)出消費(fèi)提醒。

情人節(jié)用餐女士要加520元？

有人訂餐，多花了一份錢(qián)；有人訂餐，卻“少”了個(gè)人。

倪女士用“餓了么”訂餐，餐費(fèi)182元。下單后，她收到商家來(lái)電，稱系統(tǒng)故障無(wú)法查看到訂單，要重新下單，多給的錢(qián)后續(xù)會(huì)退還。但是一個(gè)半月過(guò)去了，商家卻遲遲不予退還。經(jīng)過(guò)蓮前市場(chǎng)監(jiān)督管理所工作人員的調(diào)解，商家最終才退還倪女士182元。

韓先生則是“少”了個(gè)人。今年情人節(jié)前夕，他團(tuán)購(gòu)了兩張海鮮券，每張378元，準(zhǔn)備和女朋友在情人節(jié)浪漫一下。2月14日晚，這家餐飲店卻說(shuō)，男士可以用券，女士需支付520元才能消費(fèi)（附贈(zèng)項(xiàng)鏈）。

韓先生記得，在買(mǎi)自助餐券時(shí)，網(wǎng)站中沒(méi)有注明使用時(shí)間的限制。他保存了網(wǎng)絡(luò)宣傳截圖后，撥打12315求助，經(jīng)筼筜市場(chǎng)監(jiān)督管理所工作人員調(diào)解，商家這才讓韓先生在情人節(jié)當(dāng)日正常使用該券。

消費(fèi)提醒：訂餐未成功，注意是否被扣掉其它費(fèi)用。購(gòu)買(mǎi)餐券，認(rèn)真閱讀餐券使用的限定時(shí)間和條件，并保存頁(yè)面宣傳截圖，以便維權(quán)。

網(wǎng)上海淘內(nèi)褲掉“?！崩?？

網(wǎng)上海淘，小心“寶貝”掉“海”里。

唐小姐在某外國(guó)購(gòu)物網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)嬰兒奶粉和香皂等貨品，花650元請(qǐng)思明區(qū)一家網(wǎng)絡(luò)科技公司轉(zhuǎn)運(yùn)貨物。她天天跟蹤這些寶貝漂洋過(guò)海，大半個(gè)月后，突然發(fā)現(xiàn)自己在該公司的賬號(hào)被封，再也無(wú)法跟蹤運(yùn)送情況。

原來(lái)，唐小姐的包裹未遵守國(guó)際貨運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分裝，運(yùn)送途中發(fā)生了問(wèn)題，轉(zhuǎn)運(yùn)公司就擅自封了唐小姐的賬號(hào)，侵犯了她的合法權(quán)益。經(jīng)蓮前市場(chǎng)監(jiān)督管理所的工作人員調(diào)解，轉(zhuǎn)運(yùn)公司答應(yīng)重新免費(fèi)郵寄。

封先生在亞馬遜網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)的皮衣和內(nèi)褲，通過(guò)廈門(mén)一家科技有限公司轉(zhuǎn)運(yùn)，費(fèi)用350元左右。一個(gè)多月后貨運(yùn)抵，他只收到皮衣，價(jià)值為18.89美元的內(nèi)褲沒(méi)有寄到。

封先生向美國(guó)亞馬遜核實(shí)，確認(rèn)商品均已發(fā)貨，有發(fā)貨證明。經(jīng)12315工作人員調(diào)解，轉(zhuǎn)運(yùn)公司賠償丟失商品的費(fèi)用。

消費(fèi)提醒：海淘雖便宜，但貨品長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)送，因各種因素有丟失、損毀和被扣留的風(fēng)險(xiǎn)，注意盡量避免不必要的損失。

拍婚紗照公司倒閉照片沒(méi)了

網(wǎng)購(gòu)婚紗攝影，不料攝影公司倒閉。

今年2月，周先生去拍婚紗照，去年提前預(yù)約的攝影工作室卻轉(zhuǎn)讓了。去年4月29日，他花了3998元價(jià)格，在淘寶網(wǎng)上預(yù)約了某攝影工作室的攝影服務(wù)，服務(wù)有效期2年。

新的攝影公司稱無(wú)法提供服務(wù)，周先生向12315工作人員投訴。經(jīng)調(diào)查了解，兩家攝影工作室在轉(zhuǎn)讓合同中，明確要繼續(xù)履行預(yù)訂的服務(wù)，新公司想渾水摸魚(yú)。最終，該公司同意按合同履行。

陳女士就沒(méi)有這么好的運(yùn)氣。她花4200元在天貓網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)某婚紗攝影機(jī)構(gòu)的服務(wù)，歡歡喜喜拍照，兩個(gè)半月后，沒(méi)有等來(lái)照片。

陳女士欲哭無(wú)淚，該婚紗攝影公司的電話無(wú)法聯(lián)系，網(wǎng)店關(guān)閉，婚禮不到半個(gè)月就要舉行，哪怕只有底片也好。可這么簡(jiǎn)單的愿望也無(wú)法達(dá)成，經(jīng)12315工作人員檢查，商家人去樓空，多次致電無(wú)法聯(lián)系。

消費(fèi)提醒：網(wǎng)購(gòu)婚紗攝影服務(wù)，有時(shí)可能提前一年，這么長(zhǎng)的時(shí)間段，要留意風(fēng)險(xiǎn)；要重視考察商家的經(jīng)營(yíng)實(shí)力。

網(wǎng)絡(luò)游戲明明有錢(qián)卻買(mǎi)不了

游戲是虛擬的，但錢(qián)卻是真的。

丁先生在廈門(mén)某網(wǎng)絡(luò)股份有限公司運(yùn)營(yíng)的游戲商城中，支付了8000“元寶”購(gòu)買(mǎi)道具。然而，道具一直沒(méi)收到，對(duì)方同意退款又遲遲不退。經(jīng)12315工作人員調(diào)解，商家終于退錢(qián)，并補(bǔ)償“坐騎化形”經(jīng)驗(yàn)卡500張，價(jià)值3000元。

鄒先生也愛(ài)玩游戲，他在廈門(mén)某網(wǎng)絡(luò)科技有限公司運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)游戲中，充值1000元。當(dāng)他準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)該游戲中的“元素職業(yè)”時(shí)，顯示無(wú)法購(gòu)買(mǎi)，該公司稱，鄒先生要購(gòu)買(mǎi)其他職業(yè)，再出售給其他玩家，才能將錢(qián)取出。12315工作人員調(diào)解后，商家退還消費(fèi)者剩余的700元。

消費(fèi)提醒：無(wú)法購(gòu)買(mǎi)心儀道具、購(gòu)買(mǎi)后遲遲不到賬的情況，時(shí)有發(fā)生，游戲平臺(tái)往往處理不及時(shí)，要注意維護(hù)自身權(quán)益，及時(shí)投訴。

入住酒店人到廈門(mén)房間沒(méi)了？

青島史先生準(zhǔn)備春節(jié)期間來(lái)廈門(mén)旅游。他通過(guò)某網(wǎng)站，預(yù)訂了蓮岳路某酒店的一間豪華大床房，預(yù)付擔(dān)保金390元。預(yù)訂成功后，他還特意致電該公司確認(rèn)，房間將保留至1月30日晚上8點(diǎn)。

1月30日下午，史先生如晴天霹靂般接到酒店電話，稱房間無(wú)法保留，訂單取消。正值春節(jié)，大部分酒店房間均已被訂滿，史先生一家人差點(diǎn)滯留機(jī)場(chǎng)。12315工作人員對(duì)于酒店這種不誠(chéng)信行為進(jìn)行了嚴(yán)肅批評(píng)，酒店最后向史先生真誠(chéng)致歉，并賠償600元損失。

來(lái)自蘇州的孫小姐，則住到了不滿意的房間。春節(jié)前，她網(wǎng)上訂了一間270元的客房，酒店位于廈禾路。入住后，孫小姐卻發(fā)現(xiàn)房間沒(méi)有窗戶，和網(wǎng)頁(yè)宣傳不符，且衛(wèi)生間和房間沒(méi)有隔開(kāi)，房間異味很重。她向酒店反映，酒店置之不理，便撥打12315投訴。經(jīng)過(guò)工作人員耐心調(diào)解，酒店退還了孫小姐270元的住宿費(fèi)用。

消費(fèi)提醒：一些酒店在利益面前失信爽約，放消費(fèi)者鴿子，或者給消費(fèi)者安排入住的房間明顯劣于網(wǎng)絡(luò)宣傳的照片，如遇這些不公平的待遇，消費(fèi)者應(yīng)好好保存證據(jù)，及時(shí)維權(quán)。

導(dǎo)報(bào)記者呂寒偉/文葉允平/制圖通訊員張薇