共享單車被破壞，“蓉城纖夫”微信群成員熱議處理方式。

　　群成員反饋的整改情況。

　　成都武侯區(qū)區(qū)長林麗手機保存的聊天內(nèi)容

　　作為成都市“網(wǎng)絡(luò)理政”的一次新嘗試，市長羅強2016年10月建立了“蓉城纖夫”微信群在這個群里，民情民意通過網(wǎng)絡(luò)快速上傳下達，很多民生問題最快1個小時內(nèi)就能搞定

　　“在人民南路三段，7輛小黃單車被人為破壞。”3月24日22點23分，成都市長羅強在一個名叫“蓉城纖夫”的微信群里發(fā)了一句話，并附上用手機拍攝的照片。

　　22點42分，群成員之一、武侯區(qū)區(qū)長林麗認領(lǐng)任務(wù)，在群里回復：馬上了解處理。25日早上9點21分，一份情況說明已發(fā)到群里，附帶著現(xiàn)場處理的照片……

　　從2016年10月至今，“蓉城纖夫”成為成都市政府行政辦公中一個很特別的存在，很多民生問題在這個群里得到了及時、高效的回應(yīng)和處理。

　　這是一個怎樣的微信群？群里有著怎樣的故事？它又為市民解決了哪些實際問題？尤其當“全面推進網(wǎng)絡(luò)理政”被明確寫進2017年成都市政府工作報告之際，這個微信群有著怎樣的意義？

市長建群

群名“蓉城纖夫” 成員全是行政一把手

　　為什么取名“蓉城纖夫”？林麗解釋：成都就像一艘大船，各地各部門的一把手，是拉動所在地前進的排頭兵，以纖夫自居很合適。

　　2016年10月21日早上9點，武侯區(qū)區(qū)長林麗收到一條短信：時任代市長羅強擬建立成都市所屬的區(qū)（市）縣長微信群。不到一天時間，成都22個區(qū)（市）縣的行政一把手全部出現(xiàn)在一個群里。羅強、秘書長張正紅也在其中。

　　這是成都第一個市長牽頭組建的微信群，取名“蓉城纖夫”。為什么取這個名字？林麗在接受華西都市報-封面新聞記者采訪時說：“群名是市長取的。成都就像一艘大船，黨委掌舵把方向、出戰(zhàn)略，政府抓推動、抓落實，拉動大船向前邁進的人便是纖夫。各地各部門的一把手，是拉動所在地前進的排頭兵，以纖夫自居很合適。”

　　林麗說，微信群建起后，成都各區(qū)（市）縣行政一把手隨時可以與市長對話。

上班時間忙工作 下班后微信群最活躍

　　白天上班時間大家忙工作，不一定能隨時關(guān)注群里的消息。下班后，群里的新消息提示此起彼伏。群友們每天都會活躍到深夜。

　　“蓉城纖夫”是一個非?；钴S的群。“白天上班時間大家忙工作，不一定能隨時關(guān)注群里的消息。下班后，群里的新消息提示此起彼伏。”林麗說，剛開始入群時，她并不知道大家的熱情能持續(xù)多久，也曾擔心這個群會不會變?yōu)?ldquo;僵尸群”。沒想到時間過去5個月，群里一直很熱鬧?，F(xiàn)在林麗早上起床的第一件事就是看群，晚上睡覺前的最后一件事也是看群內(nèi)有無新消息。

　　記者在林麗的手機上看到，群友們每天都會活躍到深夜：1月29日晚上10點27分，羅強在群里發(fā)布了暗訪情況；2月5日凌晨零點35分，成華區(qū)區(qū)長蒲發(fā)友仍在群里回應(yīng)；2月6日凌晨零點22分，新都區(qū)區(qū)長李云仍在群里發(fā)工作匯報；3月3日6點42分，彭州市市長董里已開始在群里討論問題……

聚焦民生

共享單車被破壞 微信群熱議處理方式

　　微信群里聊得最多的是民生話題，22個區(qū)（市）縣行政一把手，經(jīng)常就某一個問題進行熱烈討論。

　　從去年起，共享單車在成都盛行，成為不少市民新的出行方式。然而，共享單車被破壞的情況也時有發(fā)生。今年3月24日，羅強在人民南路發(fā)現(xiàn)被破壞的共享單車，他將圖片發(fā)到“蓉城纖夫”微信群里后，引起大家一陣熱議。

　　25日早上9點21分，武侯區(qū)區(qū)長林麗在群里回復處理結(jié)果：該共享單車公司將統(tǒng)一在人民南路和科華路沿線進行排查，并將需維修的車輛做好標記，統(tǒng)一收運維修。

　　“集中力量偵破一次，抓到嫌疑人后依法重處。”9點24分，蒲江縣縣長王凱表達了自己對肆意破壞共享單車行為的態(tài)度。他的觀點得到了羅強的認同，“對！要打掉團伙。”

　　微信群里聊得最多的是民生話題，22個區(qū)（市）縣行政一把手，經(jīng)常就某一個問題進行熱烈討論。

市長“舉報” 倒票者第二天4人被擋獲

　　信息通過紙質(zhì)文件層層下發(fā)，最快也要3天才能處理完成。而通過網(wǎng)絡(luò)處理，計時單位從“天”變?yōu)?ldquo;小時”。

　　“要票不？要票不？不排隊。”今年春節(jié)期間，羅強利用假期到武侯祠大廟會暗訪，檢查安全工作和游覽秩序。剛到門口，一名“黃牛”沖到他跟前，口若懸河推銷門票，完全不知道眼前的人是成都市市長。

　　當天晚上10點27分，羅強在“蓉城纖夫”微信群里總結(jié)了逛廟會的心得。他說：“看了幾個點，武侯祠是春節(jié)期間的熱點，交警提前分流和入園單循環(huán)管理做得好，值班也到位。注意人多以后的地面保潔，門口有倒賣門票的。”

　　22點52分，林麗看到消息后回復“馬上整改”。大年初三，在大廟會安保勤務(wù)工作中，4名“黃牛”就被擋獲。

　　通過微信維護社會秩序不是個例。糖酒會期間，客商陳先生在一家餐廳用餐后出現(xiàn)腹瀉，他把此事投訴到市長熱線。當天16時34分信件發(fā)出，17時16分他收到市長“致歉”和“整改”回復，18時40分市博覽局打來電話了解情況，19時許，青羊區(qū)相關(guān)部門展開調(diào)查，涉事餐廳主動表示停業(yè)整頓。陳先生說：“沒想到這么快就有人來處理，我們非常感動。”

　　林麗說，信息通過紙質(zhì)文件層層下發(fā)，最快也要3天才能處理完成。如果負責人出差，還會再耽誤幾天。而通過網(wǎng)絡(luò)處理，最快在1個小時就能搞定，計時單位從“天”變?yōu)?ldquo;小時”。

【對話】

成都武侯區(qū)區(qū)長林麗：解決千萬個小矛盾就是解決了大問題

　　記者：哪些內(nèi)容會在微信群里進行討論？

　　林麗：通過微信群處理的，都是涉及城市管理、公共服務(wù)、環(huán)境保護等適合在網(wǎng)絡(luò)上進行討論的公共性民生問題。微信群并不是要把傳統(tǒng)辦公方式打入冷宮。涉及重大決策、重大資金和不宜網(wǎng)上處理的議題，還是要走正常程序。

　　記者：關(guān)于市民反映的問題，利用微信群處理后，還會再走一遍程序嗎？

　　林麗：處理完成后，在群內(nèi)報一遍處理情況和進度即可。一般情況下，不會再走紙質(zhì)文件程序。

　　記者：這個微信群有時解決的是一些看似“雞毛蒜皮”的小事，這些事情都讓你們來關(guān)注，會不會有些“大材小用”？

　　林麗：這些事情看起來很小，但解決的都是老百姓身邊事。民生無小事。羅強市長多次向大家灌輸一個觀念：解決一個個的小矛盾，就是提升老百姓的有感幸福；解決了成千上萬個小矛盾，那就是解決了大問題。

【深度】

微信群是網(wǎng)絡(luò)理政 有力的創(chuàng)新嘗試

　　建設(shè)國家中心城市，成都迫切需要主動順應(yīng)時代發(fā)展新趨勢，“網(wǎng)絡(luò)理政”應(yīng)運而生。2016年12月20日，“成都市網(wǎng)絡(luò)理政辦理辦法”印發(fā)，“成都市網(wǎng)絡(luò)理政平臺”也于同月上線試運行，堅持一條基本原則：網(wǎng)上訪民意，網(wǎng)下解民憂，溝通理解最重要，尋求最大公約數(shù)。2017年1月6日，羅強代表成都市政府所作的政府工作報告，闡述網(wǎng)絡(luò)理政新年“小目標”：全力打造全媒體多功能一體化網(wǎng)絡(luò)理政系統(tǒng)……

　　數(shù)據(jù)顯示，截至今年3月底，成都市網(wǎng)絡(luò)理政平臺訪問量達468963人（次），通過網(wǎng)絡(luò)信箱、微信、短信、APP移動客戶端共受理群眾來信25581件。

　　微信群在“網(wǎng)絡(luò)理政”中扮演一個什么樣的角色？林麗認為，這個區(qū)縣長微信群，只是成都探索實踐“網(wǎng)絡(luò)理政”眾多實踐中的一個。政府借助互聯(lián)網(wǎng)平臺，通過各種方式將廣大民眾反映的問題或者自己發(fā)現(xiàn)的問題，納入政府行政過程并加以解決。從這一點來說，微信群正是“網(wǎng)絡(luò)理政”的有力創(chuàng)新嘗試。（華西都市報-封面新聞記者劉秋鳳 攝影雷遠東）