政務微博面對突發(fā)事件不能啞言

來源:紅網 2012-11-05 09:54 http://www.sxstscl.cn/

　　一些政務微博在平時的民生服務方面做得很好，在突發(fā)事件發(fā)生后卻裝聾作啞、沉默不語。不但沒有起到新聞發(fā)布和危機公關的作用，相反在制造危機。上海交通大學客座教授、危機公關專家鄒建華認為，總的來看，大多數政務微博表現(xiàn)不理想，沒有發(fā)揮應有的作用，特別是微博問政效果較弱，普遍存在聲音大、雨點小，形式大于內容的問題。（11月4日《中國青年報》）

　　網絡時代，輿論制高點應該在網絡上。進入微博時代后，微博成為最強勢的、影響最大的網絡載體，輿論的制高點自然就在微博的平臺上了。現(xiàn)在，越來越多的地方政府部門開通了政務微博，這是與時俱進的體現(xiàn)，但政務微博不是服裝秀，走一走、亮一亮就完事。因為民眾對政府部門開通的政務微博滿含期待。

　　我國大多數政務微博表現(xiàn)不理想，沒有發(fā)揮應有的作用，尤其是突發(fā)事件發(fā)生后裝聾作啞、沉默不語，非但沒有起到危機公關作用，相反的是在制造危機。近幾年的一些群體事件釀成較為嚴重的后果，何故？政務微博未能及時澄清民間謠言，致使民眾的不滿情緒不斷發(fā)酵，一發(fā)而難以收拾。這充分表明，某些地方的政務微博純屬僵尸一具，讓民眾很失望，也很受傷。

　　有人說很多政務微博“患上了癡呆癥，既聾又盲，自言自語”，此話雖極端，卻也不無道理。危機發(fā)生后，地方政府有關部門必須要及時作出反應，迅速發(fā)布權威信息，迅速表明政府應有的立場和態(tài)度。越是公眾關注的，越是要主動站出來，不能回避、不能推諉、不能裝聾作啞，這是政務微博最重要的功能。政務微博最大的價值，就是及時介入突發(fā)事件以引導輿論和公眾情緒，與小道消息和謠言賽跑。

　　微博既是民意與輿情的“觀測站”，也是維護社會穩(wěn)定的“穩(wěn)壓器”。在當前社會轉型的關鍵時期，各類矛盾、困難復雜交織的新形勢下，加強和創(chuàng)新社會管理的核心任務，就是做好群眾工作，而做好群眾工作的一個重要方面，就是感情溝通。以群眾喜聞樂見的形式，隨時隨地傾聽群眾的聲音，分析百姓訴求，主動解決問題，是微博問政的目的和價值所在。

　　在新的網絡環(huán)境下，政府部門要積極應對網絡輿論的變革，建立有效的溝通機制來掌握民意動向，真正做到問政于民、問計于民、納智于民。政務微博只有去除“官”氣，盡接地氣，以務實的態(tài)度對待網民的關注，以創(chuàng)新的精神推進政治文明的進步。

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