10月底,南京一名理發(fā)店老板馬玉劍被查出肺癌晚期,為誠信對待顧客,他貼出通知告知辦過儲值卡的顧客退款。多名熟客被其感動自愿放棄退款。目前還有一半顧客的卡沒退,馬玉劍表示還要繼續(xù)等。(11月2日《現(xiàn)代快報》)
與“誠信中學(xué)生”徐礪寒一樣,馬玉劍的“事跡”一經(jīng)媒體報道,立馬在網(wǎng)上線下引來一片掌聲,“祝早日康復(fù)”、“祈禱生命的奇跡”等溫馨話語寫滿各家網(wǎng)站的留言板。如果說,徐礪寒的誠信讓成年人生發(fā)出“下一代若都如此,社會還有希望”的念想,那么對馬玉劍誠信的褒贊,寄托的更多是消費者對于誠信市場經(jīng)濟(jì)的期盼。
眾所周知,市場交易的一個基本原則就是講究誠信。沒有誠信,市場經(jīng)濟(jì)就無法健康、可持續(xù)地發(fā)展。然而,受到法制監(jiān)管滯后、“一切向錢看”思想甚囂塵上等因素的影響,各種“失德”、“失信”行為在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)活動中普遍存在,甚至呈泛濫之勢。無論是毒酒、毒奶粉造成的“相互投毒”的市場恐慌,還是缺斤短兩、“一錘子買賣”產(chǎn)生的互信崩盤,缺乏誠信托底的市場經(jīng)濟(jì)正像一只怪獸,吞噬著生產(chǎn)、經(jīng)營、消費等一切交易主體。
在這種大環(huán)境下,如果沒有內(nèi)心對于誠信的執(zhí)著堅守,馬玉劍完全可以有別的選擇,并為此找到許多借口。畢竟,自己身患重病,“正是處處花錢的時候”,換做一般人,命都快保不住了,還講什么誠信?況且,自己發(fā)的理發(fā)卡采用的是預(yù)付式消費模式,店主要是拍屁股走人消費者很難維權(quán)索賠。事實上,這樣的情況并不鮮見。據(jù)天津市消協(xié)的統(tǒng)計數(shù)據(jù),預(yù)付卡消費領(lǐng)域存在價格欺詐、以次充好、服務(wù)縮水等問題,此類問題占投訴的70%以上。由于發(fā)行監(jiān)管存在真空、資金安全難以保障,解約退費困難、店主人去樓空等現(xiàn)象比比皆是。
然而,馬玉劍卻選擇了最“傻”的做法:為辦儲值卡的顧客退款。用他的話講,“我不想,離開這個世界的時候,還欠別人東西。”應(yīng)該說,做出這樣的舉動并非馬玉劍一時心血來潮,更不是“人之將死,其言也善”。考察其一貫的“經(jīng)商之道”,從勸客人別焗油到辦卡金額適可而止,講求誠信已成為其日常的經(jīng)營習(xí)慣,但正是這份“理所應(yīng)當(dāng)”,在誠信稀缺的時代成了“出類拔萃”的美德。對此,我們更多的究竟應(yīng)該是感動,還是感慨呢?
人無信不立、商無信不旺。誠信之于個人、企業(yè)、社會的重要性不言自明,中共十八大便鄭重提出,“深入開展道德領(lǐng)域突出問題專項教育和治理,加強政務(wù)誠信、商務(wù)誠信、社會誠信和司法公信建設(shè)。”要想使重諾守信成為市場經(jīng)濟(jì)的“必需品”,除了加緊體制建設(shè),“建立健全覆蓋全社會的征信系統(tǒng)”,更關(guān)鍵的還在于每位公民、經(jīng)營者的“自我啟蒙”和道德自律。要是哪一天馬玉劍們不再成為“典型”,老馬或許會更加寬慰。