以病人為中心 提升服務(wù)質(zhì)量——漳州市薌城中醫(yī)院開展患者滿意度調(diào)查
閩南網(wǎng)11月17日訊（通訊員 鄭金水 徐冬女 童曉雄 閩南網(wǎng)記者 周怡楠）為進(jìn)一步改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效率，近日，漳州市薌城中醫(yī)院黨支部組織黨員醫(yī)護(hù)人員深入臨床一線開展患者滿意度調(diào)查和征求意見，推動(dòng)主題教育實(shí)踐走深走實(shí)。
此次調(diào)查以問卷的形式，采用隨機(jī)抽樣開展現(xiàn)場(chǎng)訪談、出院回訪的方式。共調(diào)查40名住院患者、40名門診患者。問卷調(diào)查項(xiàng)目包括服務(wù)態(tài)度、醫(yī)護(hù)質(zhì)量、醫(yī)患溝通、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、就診流程、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生等幾方面，同時(shí)，專門設(shè)置建議欄，讓被訪談?wù)吣軌蚓推潢P(guān)心的、不同服務(wù)需求等發(fā)表自己的意見與建議。
問卷調(diào)查結(jié)束后，薌城中醫(yī)院黨支部立即梳理出患者在服務(wù)態(tài)度、醫(yī)患溝通、就診流程、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生等方面的意見建議5條。11月6日，薌城中醫(yī)院主題教育領(lǐng)導(dǎo)小組召開主題教育工作推進(jìn)會(huì)，就提升患者滿意度開展專題研討。針對(duì)此次患者滿意度調(diào)查反映的5個(gè)問題，分析原因、集思廣益，逐個(gè)對(duì)應(yīng)確定了《醫(yī)院滿意度投訴及滿意度調(diào)查懲罰制度》、《醫(yī)院物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核管理暫行辦法》等規(guī)定，推進(jìn)能力提升工程一期、信息化提升建設(shè)項(xiàng)目，開展禮儀溝通專業(yè)培訓(xùn)等5項(xiàng)可行性強(qiáng)的整改措施，并制定滿意度問題整改和跟進(jìn)措施并抓好落實(shí)，扎實(shí)做好成果轉(zhuǎn)化工作，為民辦實(shí)事、辦好事，從而進(jìn)一步提高患者滿意度。
下一步，薌城中醫(yī)院將持續(xù)踐行為民服務(wù)宗旨，著力改善就醫(yī)感受，提升患者體驗(yàn)，讓群眾感受到醫(yī)院提升服務(wù)質(zhì)量所帶來的新變化新氣象。
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