漳州龍文步文：全流程“三個(gè)服務(wù)” 助推政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效
閩南網(wǎng)12月4日訊（通訊員 龍文宣 閩南網(wǎng)記者 梁政 文/圖）近年來，為進(jìn)一步縱深推進(jìn)“放管服”改革，漳州市龍文區(qū)步文街道便民服務(wù)中心不斷加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)建設(shè)，打造“事前、事中、事后”全流程服務(wù)體系，提供多樣化便民服務(wù)，全面優(yōu)化營商環(huán)境，提升政務(wù)服務(wù)效能。
事前提供主動(dòng)服務(wù)。公開入駐中心60個(gè)事項(xiàng)的辦事流程和相關(guān)政策依據(jù)，業(yè)務(wù)辦理“一次性告知單”實(shí)現(xiàn)窗口全覆蓋。主動(dòng)靠前服務(wù)，設(shè)置導(dǎo)辦臺(tái)，統(tǒng)一為企業(yè)群眾提供辦事材料講解、指導(dǎo)、預(yù)審等事前咨詢“一條龍”服務(wù)，進(jìn)一步提升群眾獲得感和幸福感。
事中不斷優(yōu)化服務(wù)。依托互聯(lián)網(wǎng)功能，持續(xù)深化智慧芳鄰應(yīng)用，積極打造“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”模式，讓“數(shù)據(jù)跑”代替“群眾跑”，今年共辦理5433件，其中醫(yī)保咨詢2985件，常見問題查詢1342件，一件事導(dǎo)辦指南服務(wù)查詢180次，便民事項(xiàng)材料清單查詢926次。深化“全程網(wǎng)辦”“一窗通辦”改革，以辦事企業(yè)群眾“只進(jìn)一扇門、只到一個(gè)窗、辦所有事”為目標(biāo)，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，積極推出上門服務(wù)等特色服務(wù)，讓企業(yè)群眾“少跑路”“少耗時(shí)”“零跑腿”。截至目前，全程網(wǎng)辦率達(dá)100%，上門服務(wù)50件，入小區(qū)（商場、銀行）宣傳15次。
事后積極跟蹤服務(wù)。便民中心積極建立健全政務(wù)服務(wù)“好差評”制度、政務(wù)回訪制度，進(jìn)一步全面及時(shí)了解企業(yè)群眾對政務(wù)服務(wù)的感受和訴求，有針對性地對政務(wù)服務(wù)改進(jìn)，切實(shí)提高群眾滿意度。截至目前，“好差評”評價(jià)數(shù)據(jù)為74128人/次，滿意率達(dá)100%，電話回訪179人，滿意率100%。
據(jù)悉，下一步，步文街道便民服務(wù)中心將積極優(yōu)化服務(wù)模式，精簡優(yōu)化辦理流程，不斷創(chuàng)新工作方法、創(chuàng)新服務(wù)方式、轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)、拓寬服務(wù)內(nèi)容，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，最大限度為企業(yè)群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
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