近日，安溪縣行政服務(wù)中心窗口迎來(lái)了一位“特殊人員”，他一邊陪同企業(yè)負(fù)責(zé)人辦理證照，一邊詢問(wèn)其辦照體驗(yàn)。這位“特殊人員”是安溪縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局局長(zhǎng)許錦斌，他正以普通辦事人的身份進(jìn)行“局長(zhǎng)走流程”體驗(yàn)政務(wù)服務(wù)活動(dòng)。

　　據(jù)悉，根據(jù)安溪縣《全面開(kāi)展行政審批“局長(zhǎng)走流程”工作實(shí)施方案》的工作部署，連日來(lái)，安溪縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局局長(zhǎng)許錦斌走進(jìn)行政服務(wù)中心窗口、市場(chǎng)監(jiān)督管理所窗口，轉(zhuǎn)換角色，變換視角，“沉浸式”體驗(yàn)辦事流程。通過(guò)線上申請(qǐng)、線下服務(wù)窗口辦理形式，以群眾“會(huì)不會(huì)”、流程“順不順”、體驗(yàn)“好不好”、質(zhì)效“高不高”為標(biāo)準(zhǔn)，全程體驗(yàn)辦事服務(wù)事項(xiàng)，查找行政審批服務(wù)堵點(diǎn)，并進(jìn)行整改提升。

　　體驗(yàn)過(guò)程中，許錦斌以普通工作人員與窗口工作人員進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，對(duì)所辦事項(xiàng)應(yīng)提供的材料與相關(guān)惠民政策進(jìn)行認(rèn)真咨詢，詳細(xì)了解辦事群眾從申請(qǐng)要件、辦理時(shí)限、辦理環(huán)節(jié)、跑路次數(shù)和網(wǎng)上辦事等各項(xiàng)工作細(xì)節(jié)，并體驗(yàn)相關(guān)業(yè)務(wù)辦理的全流程、各環(huán)節(jié)，以此查找經(jīng)辦服務(wù)中的存在的問(wèn)題。

　　“走流程”過(guò)程中，許錦斌發(fā)現(xiàn)，企業(yè)開(kāi)辦部分環(huán)節(jié)時(shí)間節(jié)點(diǎn)存在延遲，企業(yè)名稱自主申報(bào)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)即時(shí)交換，影響企業(yè)申請(qǐng)速度；群眾渴望個(gè)體工商戶注冊(cè)、變更、注銷登記等6個(gè)行政許可服務(wù)事項(xiàng)承諾時(shí)限進(jìn)一步壓縮。

　　安溪縣市監(jiān)局的“走流程”緊盯實(shí)實(shí)在在的效果，對(duì)做好事后結(jié)果運(yùn)用制訂規(guī)范化要求。許錦斌在工作結(jié)束后，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題或相關(guān)需求，能夠立行立改的立即整改，不能立行立改的，就制定整改計(jì)劃，明確具體對(duì)策措施及完成時(shí)限，并適時(shí)開(kāi)展整改“回頭看”，確保整改到位。

　　針對(duì)體驗(yàn)過(guò)程中遇到的不便民問(wèn)題，許錦斌及時(shí)與企業(yè)開(kāi)辦環(huán)節(jié)的有關(guān)部門溝通，優(yōu)化申請(qǐng)流程，相關(guān)部門接收到企業(yè)開(kāi)辦信息共享系統(tǒng)推送的數(shù)據(jù)后，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦結(jié)。同時(shí)加強(qiáng)與申請(qǐng)人的溝通聯(lián)系，對(duì)第一次申報(bào)沒(méi)有通過(guò)企業(yè)名稱申請(qǐng)，除了在系統(tǒng)上詳細(xì)寫明沒(méi)有通過(guò)原因，還主動(dòng)電話聯(lián)系當(dāng)事人，幫忙查詢其提供的其它企業(yè)名稱，提高企業(yè)名稱申報(bào)通過(guò)率。

　　安溪縣市監(jiān)局還從發(fā)現(xiàn)線索到定位“靶心”，確定解決辦法，以依法辦理為前提，以群眾滿意為目標(biāo)，進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程，壓縮辦理時(shí)間。

　　其中，涉及個(gè)體工商戶、農(nóng)民專業(yè)合作社、個(gè)人獨(dú)資企業(yè)登記注冊(cè)服務(wù)事項(xiàng)承諾時(shí)限均壓縮為即辦；藥品經(jīng)營(yíng)許可核發(fā)、換證辦由6個(gè)工作日壓縮為5個(gè)工作日；食品經(jīng)營(yíng)許可核發(fā)由6個(gè)工作日壓縮為5個(gè)工作日。

　　解決好人民群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)最期盼的問(wèn)題，沒(méi)有終點(diǎn)站，只有連續(xù)不斷的新起點(diǎn)。據(jù)了解，安溪縣市監(jiān)局不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，助推市場(chǎng)主體迅猛發(fā)展，今年來(lái)已為5051戶企業(yè)提供企業(yè)開(kāi)辦服務(wù)，比去年同期增長(zhǎng)21.21%。

　　下一步，安溪縣市場(chǎng)監(jiān)管局將以“局長(zhǎng)走流程”活動(dòng)為契機(jī)，堅(jiān)持“走出去”做決策，找準(zhǔn)服務(wù)群眾最后一公里的“堵點(diǎn)”，以更有針對(duì)性的舉措，使服務(wù)更優(yōu)質(zhì)、更貼心、更便捷，使工作部署更接地氣、更合民意。（楊文劍）