近日，安溪縣行政服務中心窗口迎來了一位“特殊人員”，他一邊陪同企業(yè)負責人辦理證照，一邊詢問其辦照體驗。這位“特殊人員”是安溪縣市場監(jiān)督管理局局長許錦斌，他正以普通辦事人的身份進行“局長走流程”體驗政務服務活動。

　　據(jù)悉，根據(jù)安溪縣《全面開展行政審批“局長走流程”工作實施方案》的工作部署，連日來，安溪縣市場監(jiān)督管理局局長許錦斌走進行政服務中心窗口、市場監(jiān)督管理所窗口，轉換角色，變換視角，“沉浸式”體驗辦事流程。通過線上申請、線下服務窗口辦理形式，以群眾“會不會”、流程“順不順”、體驗“好不好”、質效“高不高”為標準，全程體驗辦事服務事項，查找行政審批服務堵點，并進行整改提升。

　　體驗過程中，許錦斌以普通工作人員與窗口工作人員進行交流學習，對所辦事項應提供的材料與相關惠民政策進行認真咨詢，詳細了解辦事群眾從申請要件、辦理時限、辦理環(huán)節(jié)、跑路次數(shù)和網(wǎng)上辦事等各項工作細節(jié)，并體驗相關業(yè)務辦理的全流程、各環(huán)節(jié)，以此查找經(jīng)辦服務中的存在的問題。

　　“走流程”過程中，許錦斌發(fā)現(xiàn)，企業(yè)開辦部分環(huán)節(jié)時間節(jié)點存在延遲，企業(yè)名稱自主申報沒有實現(xiàn)數(shù)據(jù)即時交換，影響企業(yè)申請速度；群眾渴望個體工商戶注冊、變更、注銷登記等6個行政許可服務事項承諾時限進一步壓縮。

　　安溪縣市監(jiān)局的“走流程”緊盯實實在在的效果，對做好事后結果運用制訂規(guī)范化要求。許錦斌在工作結束后，對發(fā)現(xiàn)的問題或相關需求，能夠立行立改的立即整改，不能立行立改的，就制定整改計劃，明確具體對策措施及完成時限，并適時開展整改“回頭看”，確保整改到位。

　　針對體驗過程中遇到的不便民問題，許錦斌及時與企業(yè)開辦環(huán)節(jié)的有關部門溝通，優(yōu)化申請流程，相關部門接收到企業(yè)開辦信息共享系統(tǒng)推送的數(shù)據(jù)后，在規(guī)定的時間內辦結。同時加強與申請人的溝通聯(lián)系，對第一次申報沒有通過企業(yè)名稱申請，除了在系統(tǒng)上詳細寫明沒有通過原因，還主動電話聯(lián)系當事人，幫忙查詢其提供的其它企業(yè)名稱，提高企業(yè)名稱申報通過率。

　　安溪縣市監(jiān)局還從發(fā)現(xiàn)線索到定位“靶心”，確定解決辦法，以依法辦理為前提，以群眾滿意為目標，進一步優(yōu)化辦事流程，壓縮辦理時間。

　　其中，涉及個體工商戶、農(nóng)民專業(yè)合作社、個人獨資企業(yè)登記注冊服務事項承諾時限均壓縮為即辦；藥品經(jīng)營許可核發(fā)、換證辦由6個工作日壓縮為5個工作日；食品經(jīng)營許可核發(fā)由6個工作日壓縮為5個工作日。

　　解決好人民群眾最關心最直接最現(xiàn)實最期盼的問題，沒有終點站，只有連續(xù)不斷的新起點。據(jù)了解，安溪縣市監(jiān)局不斷優(yōu)化營商環(huán)境，助推市場主體迅猛發(fā)展，今年來已為5051戶企業(yè)提供企業(yè)開辦服務，比去年同期增長21.21%。

　　下一步，安溪縣市場監(jiān)管局將以“局長走流程”活動為契機，堅持“走出去”做決策，找準服務群眾最后一公里的“堵點”，以更有針對性的舉措，使服務更優(yōu)質、更貼心、更便捷，使工作部署更接地氣、更合民意。（楊文劍）