鯉城區(qū)行政服務(wù)中心新增“辦不成事”反映窗口

來源:鯉城微事 2021-05-28 16:16 http://www.sxstscl.cn/

　　近日，到鯉城區(qū)行政服務(wù)中心辦事的群眾發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)詢臺前多了一塊藍(lán)色引導(dǎo)牌，上面兩行白色字十分醒目——“‘辦不成事’請來這里反映”。原來，該中心新增“辦不成事”反映窗口，受理群眾投訴，對“辦不成的事”一幫到底。

　　“普通窗口可以滿足大多數(shù)群眾的需求，但有時候會遇到一些‘疑難雜癥’，就需要‘辦不成事’反映窗口。”鯉城區(qū)行政服務(wù)中心工作人員介紹道，“辦不成事”是指企業(yè)和群眾辦事時，由于各種原因未能實現(xiàn)成功受理、成功審批或辦事群眾多次來政務(wù)服務(wù)大廳卻未能解決問題等情況，“只要是群眾、企業(yè)在辦事過程中遇到任何困難都可以到導(dǎo)詢臺登記反映。”

　　據(jù)介紹，“辦不成事”反映窗口實行專人負(fù)責(zé)制，特設(shè)“辦不成事”吐槽茶座，如果有群眾來反映問題，工作人員會先進行簡單登記，并指引群眾前往“辦不成事”吐槽茶座，屆時，專職工作人員將面對面傾聽群眾“吐槽”，詳細(xì)了解其訴求。“通過茶座對談的方式，可拉近和辦事群眾的距離，緩解辦事不成的焦慮、疑慮。”

　　“辦不成事”反映窗口，為的是“辦成事”。對于群眾反映的“辦不成”的事，區(qū)行政服務(wù)中心將及時匯總，形成問題清單，協(xié)調(diào)督促相關(guān)部門及時跟進處理，同時通過問題整改倒逼部門不斷改進工作，最大限度提高辦事指南的知曉度、精準(zhǔn)度。按工作安排，“不能辦”的將當(dāng)場做好解釋疏導(dǎo)；跨多部門“很難辦”的，將登記問題后限期答復(fù)；政策不允許或中心不支持辦理等“辦不了”的，將詳細(xì)說明原因并提供方案建議。

　　“我們要讓群眾帶著問題來，帶著滿意走。”區(qū)行政服務(wù)中心工作人員介紹，“辦不成事”反映窗口也是拓寬群眾表達(dá)意見建議的渠道，中心將嚴(yán)格落實回訪制度，做好跟蹤反饋，加強自我監(jiān)督，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平，為群眾提供綠色便捷的“辦成”通道，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。（李淑媚文/圖）

原標(biāo)題：鯉城新窗口＋1！光聽名字就覺得厲害~

責(zé)任編輯：連培煌