洛江區(qū)信訪局扎實(shí)推進(jìn)“三家”活動(dòng)
洛江區(qū)信訪局把“三家”活動(dòng)作為開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，融入到信訪業(yè)務(wù)工作中，堅(jiān)持把群眾來(lái)信當(dāng)家書(shū)、把來(lái)訪群眾當(dāng)家人、把群眾訴求當(dāng)家事，聽(tīng)民聲、知民意、解民憂、暖民心，搭建黨和群眾的“連心橋”。
真心讀“家書(shū)”，當(dāng)好“督查員”。對(duì)群眾來(lái)信做到“三必三要”，即每封信必拆、每封信必登、每封信必看，聯(lián)名信要交辦、揚(yáng)言信要快辦、重點(diǎn)信要督辦。按照《信訪條例》和“路線圖”規(guī)定及時(shí)轉(zhuǎn)送、交辦有權(quán)處理的職能部門(mén)，嚴(yán)格辦結(jié)時(shí)限，加強(qiáng)跟蹤督辦，確保群眾的訴求在第一時(shí)間得到妥善處理，努力提高一次性辦結(jié)率和息訪息訴率。今年來(lái)，共受理群眾來(lái)信119件，均按要求辦理答復(fù)，做到群眾來(lái)信“件件有回音，事事有著落”。
真誠(chéng)待“家人”，當(dāng)好“疏導(dǎo)員”。注意樹(shù)立窗口意識(shí)，把來(lái)訪群眾當(dāng)做家人，熱情、文明接待，對(duì)老、弱、病、殘人員優(yōu)先接待，同時(shí)，耐心釋疑解惑，疏導(dǎo)情緒，加強(qiáng)來(lái)訪群眾思想教育和政策法規(guī)宣傳，引導(dǎo)其以理性合法的形式表達(dá)利益訴求，依法依規(guī)化解矛盾。建立健全領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來(lái)訪、約訪、下訪、領(lǐng)導(dǎo)包案化解信訪積案，專(zhuān)題研究解決重點(diǎn)疑難信訪案件等一系列工作機(jī)制，變“等待上訪”為“主動(dòng)約訪”和“帶案下訪”，轉(zhuǎn)變了作風(fēng)，密切了黨群干群關(guān)系。
真情辦“家事”，當(dāng)好“協(xié)調(diào)員”。積極拓寬訴求渠道，開(kāi)通人民來(lái)信綠色通道，建立群眾來(lái)訪接待室，構(gòu)建來(lái)信、來(lái)訪、上網(wǎng)、電話“四位一體”工作格局。對(duì)訴求合理的，督促責(zé)任單位解決到位，對(duì)訴求無(wú)理或一時(shí)難以解決的，宣傳解釋到位，對(duì)生活困難的幫扶救助到位。同時(shí)，注重對(duì)群眾反映訴求的收集梳理，注意發(fā)現(xiàn)群體性、苗頭性問(wèn)題，向區(qū)委、區(qū)政府提出意見(jiàn)建議，推動(dòng)從政策層面解決問(wèn)題，力促“事情要解決、群眾要滿(mǎn)意”。
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